00:00:13: Friseurfreund.witz, der Wissenspodcast für Beauty Unternehmerinnen und Beauty

00:00:20: Unternehmere.

00:00:22: Jede Episode ist ein kostenfreies Audio Seminar das dich dabei unterstützt mehr finanziellen Spielraum in deinem Unternehmen aufzubauen.

00:00:31: Schön dass du reinhörst!

00:00:39: Es gibt einen Moment bei jedem Friseursuch der alle Beteiligten naja so bisschen unwohl sein lässt.

00:00:47: Das ist der Abkassierprozess an der Rezeption.

00:00:51: Dabei geht das schöner, entspannter, sorgenfreier und vor allem irgendwie geräuschloser.

00:00:57: In dieser Episode geht es darum wie man das bezahlen angenehmer gestalten kann und damit natürlich einen runden Abschluss für dieses tolle Erlebnis und das tolle Ergebnis bauen kann.

00:01:07: Es geht darum, wie man No-Shows wirklich sinnvoll verhindert.

00:01:11: Es geht auch um welche Zahlungsmethoden heute eigentlich angebracht sind also welcher man anbieten sollte.

00:01:17: es geht doch um rechtliche Grundlagen für die Zukunft.

00:01:19: Thema digitale Zahlungsmöglichkeiten müssen angeboten werden und es geht auch noch um Weihnachtsgutscheine.

00:01:26: aber dazu müsste die ganze Episode hören und ich wünsche euch ganz viel Freude dabei!

00:01:40: Liebe Hörer Hörnerinnen Heute geht's um eine unterschätzte Chance im Salon.

00:01:47: Und es geht um etwas, was uns häufig so ein bisschen Bauchschmerzen macht als Friseur oder auch als Frisörunternehmer.

00:01:54: Es geht um den Bezahlprozess.

00:01:57: Payment für Profis werde ich wahrscheinlich diese Episode nennen.

00:02:02: und warum?

00:02:02: Weil ich für mich merke wenn der Abschlussprozess also der bezahlprozess auf einem hohen Level ist dann ist das auch eine Abrundung des Erlebnisses Friseurs ... oder auch so gerade das Ergebnis ist.

00:02:15: Aber da kommen wir im Gespräch hin, es wird heute sehr professionell... und es wird aber auch sehr kreativ!

00:02:21: Denn mein Gast hier bei mir ist Oliver Mikler.

00:02:24: Das ist ein kreativer Kopf, das habe ich gerade im Vorgespräch gemerkt... und freue mich sehr darauf mit dir in den Austausch zu gehen.

00:02:31: Hallo Oliver, schön dass du da bist.

00:02:33: Hallo Thomas, freut mich jetzt zu sein.

00:02:36: Ich starte mal mit einer Frage rein und du bist ja als Profi für Payment.

00:02:41: Wir kommen gleich noch Dahin, warum du das bist?

00:02:43: Ich starte mit der Frage.

00:02:45: Was ist denn für dich ein professionelles Bezahlen beziehungsweise was ist denn die Wirkung von einer professionellen Bezahlung?

00:02:55: Die Wirkung!

00:02:56: Ja, was macht das

00:02:57: mit dem, der bezahlt?

00:03:00: Dann fangen wir mal ganz vorne an.

00:03:01: Stell dir vor... Du sitzt vom Spiegel im Friseursalon.

00:03:07: Du schaust dich an, lächelst.

00:03:09: genauso wolltest du aussehen ... für diesen Moment hat das Team im Salon alles gegeben.

00:03:15: Ja!

00:03:15: Und dann meistens... ... Entschuldigung Thomas, mit der Karte geht's leider nicht da, der Geldautomat, der Nächste.

00:03:22: ich glaube der ist ja hinten um die Ecke und für mich gehört auch dieser letzte Moment zum Salonbesuch.

00:03:29: Das Bezahlen, das Danke, die Vorfreude aufs nächste Mal und ich glaub wenn man sich so umschaut was gibt es irgendwie für gute Produkte?

00:03:37: Dann sind das immer die bei denen man das bezahlen gar nicht merkt, bei denen das bezahlen ... am meisten Spaß macht.

00:03:43: Also ich denke zum Beispiel an Airbnb oder Uber, da steht irgendwie der Urlaub... ...oder der Transport im Vordergrund.

00:03:51: aber dann muss man nicht noch irgendwo... ...an seinen lieben Gastgeber einen Geldschein übergeben.

00:04:00: und das ist auch unsere Mission bei uns dafür zu sorgen dass nachher die Zahlung aber auch die Terminbuchung und die Kasse nahtlos ineinander greift.

00:04:10: ja Ich geht hier ganz kurz rein, danke für die schöne Story.

00:04:14: Mich hast du gerade schön abgeholt ich bin ja gelernter Friseur und Du hast auch diese Wertschätzung drin gehabt.

00:04:19: nämlich für diesen Moment hat das Team die ganze Zeit gearbeitet.

00:04:23: Und jetzt habe ich zwei Aspekte.

00:04:25: Aspekt eins kleine story.

00:04:27: Ich hatte jetzt mal ein besonderes lebensereignis und hab dann hinterher gedacht Jetzt gehst immer was essen und war alleine Essen Und alleine essen in einem Restaurant, wo ich noch nie war.

00:04:37: Das lag dort aber am Weg sah schön aus, war meine Geschmacksrichtung und es war so... Es hat toll geschmeckt.

00:04:42: und dann kam genau der Moment mit Zahlen und ich habe natürlich nur eine Karte dabei wie das schon klingt!

00:04:48: Ich hab natürlich nur ne Kart, ich hab gar kein Bargeld mehr also ganz wenig und konnte nicht mit Kart zahlen.

00:04:54: Wo ist der nächste Automat?

00:04:56: Und es war wirklich so wie du es beschrieben hast, plötzlich war dieser ganze das Schöne war plötzlich weg.

00:05:00: Es war plötzlich zum Nerv Faktor geworden.

00:05:03: und der nächste Aspekt der in dein Worten schon rüber kam war wenn man es gar nicht merken würde dieses Abkassieren.

00:05:10: was wäre das für eine Erleichterung und für wirklich ein Gewinn für den Salon?

00:05:16: also der Kunde bleibt einfach in diesem angenehmen Erlebnis vorm Spiegel.

00:05:21: Gott, was liebe ich mich?

00:05:23: Und egal, was es kostet, Punkt.

00:05:25: Es war's wert!

00:05:26: Er bleibt in dem Gefühl, weil das Abkassieren kaum noch eine Rolle spielt wäre doch ideal und Ich denke als Friseurfreund immer auch an die Friseure.

00:05:34: Hey wenn ich das abkassierend gar nicht mal merke muss ich auch keine Angst mehr haben vor diesem Moment der Behandlung oder des Prozesses.

00:05:43: Also finde ich ganz toll.

00:05:44: So jetzt hast du schon gesagt ihr bei unsern Wer ist denn unser?

00:05:52: Vielleicht noch kurz zu mir, ich habe vor ungefähr zehn Jahren die Firma Tilap mitgegründet.

00:05:56: Tilap ist ein iPad- und Cloudbasiertes Kassensystem unter anderem auch sehr stark vertreten in der Friseurbranche Und Tilap gehört seit zwanzig zweiundzwanzig zur UNSER.

00:06:05: und die UNSR ist ein sehr großer Zahlungsabwickler Der sich spezialisiert hat auf kleine und mittelständische Betriebe Dort verantwortlich den Geschäftsbereich Unified Commerce und ohne Fachsprach erklärt heißt das Die Kundin bucht abends online, der Termin steht im Kalender.

00:06:24: Im Salon wird daraus die passende Abgerechnung.

00:06:27: Später kann die Kundin ihr Pflegeprodukt wieder bestellen.

00:06:31: Für sie ist das immer derselbe Salon und für das Team über das wir eben gesprochen haben läuft es auch nahtlos und es passt alles zusammen.

00:06:39: also da vielleicht mal ein Beispiel zu machen.

00:06:43: Du kennst das ja weil du es auch gelernt hast.

00:06:46: Du stehst jetzt sozusagen vor der Waschschüssel.

00:06:48: Der Kopf der Kunden hängt drin Da klingelt das Telefon.

00:06:52: Mit einer Hand nimmst du den Hörer in die Hand, klemmst ihn zwischen Hals und Ohr, versuch's mit der anderen Hand... ...mit dem Kulin noch auf ein Block den Termin zu schreiben.

00:07:01: Ja genau!

00:07:02: Hauptsache hoffentlich

00:07:03: wird der Block nicht nass.

00:07:04: Das geht besser ja?

00:07:06: Und deswegen also wenn heute drei Sachen hängen bleiben bin ich zufrieden.

00:07:10: Ein hochwertiger Salonbesuch verdient einen hochwertigen Abschluss.

00:07:13: Bezahlen gehört zum Service dazu.

00:07:16: Die Systeme müssen zusammenarbeiten.

00:07:18: Terminkasse Zahlung.

00:07:20: Das sollte ein Ablauf sein und ich denke auch an das Handwerk, Digitalisierung muss sich im Alltag rechnen.

00:07:28: weniger Unterbrechungen, weniger unbesetzte Termine, weniger manuelles

00:07:33: Handling.".

00:07:35: Ja also es muss... Ich nehme aus deinem Worten was sehr schönes raus war, was auch in vielen die uns zuhören so in der Seele anlandet Wenn dieses Thema mal leicht wäre, also von der Terminvergabe über die ganzen Abzahlprozesse

00:07:51: etc.,

00:07:52: wenn das im Hintergrund reibungslos laufen würde.

00:07:55: Das wäre was!

00:07:57: Man merkt du bist in dem themativ drin?

00:07:59: Du hast die Firma Til Hub mitgegründet Ich sehe das Wort hier vor mir, also geschrieben wie der Name Til und HUB.

00:08:09: Til steht doch für bezahlen in Englisch

00:08:11: oder?!

00:08:13: Ja, genau das wusste ich vorher auch nicht.

00:08:16: Danke

00:08:17: Thomas!

00:08:17: Das hat sich mein Mitgründer damals ausgedacht.

00:08:20: also tatsächlich till heißt kasse ist ein altes britisches wort.

00:08:25: für kasse ja sieht man ganz selten noch.

00:08:29: und hab gleich so dieser platz wo alles passiert.

00:08:33: oder.

00:08:34: jetzt stellt sich natürlich die frage was passiert da noch?

00:08:37: also womit helfen wir unseren betrieben?

00:08:39: Wenn du die Tridabkasse nutzt, dann bekommst du nicht nur das Kassieren und die Zahlung und die Terminbuchung.

00:08:45: Sondern du bekommest auch ein Kundenmanagement-System.

00:08:48: Die Kasse nimmt dir die komplette Buchhaltung ab.

00:08:51: Wir haben einen Gutscheinsystem.

00:08:54: wir können auch externe Gutsscheinsysteme sozusagen damit behandeln Und im Grunde geht es immer darum dass du weg kommst von Zettel und Stift und Excel Tabellen Dein ganzer Salon eigentlich digital gemanagt werden kann und möglichst automatisch.

00:09:11: Hinten raus geht die Abrechnung an deinen Steuerberater, du musst dich um nichts mehr kümmern, Datef Export usw.

00:09:17: Kräsi also wirklich reibungslos Oliver.

00:09:20: ich habe ich bin ja so wie der Preisexperte in der Branche und ich kenn unglaublich viele Anbieter von Kassensystemen und nicht bin ganz ehrlich Euers war mir gar nicht so geläufig das Tilhubsystem und gleichzeitig ist mir an der Stelle ganz wichtig, ihr habt es vor zehn Jahren gegründet.

00:09:40: War das jetzt gerade richtig?

00:09:41: Und ihr seid ja nicht der Newbie, der hier irgendwas versucht sondern hier ist so viel nur Hau dahinter weil ihr habt auch ganz große Kunden, spätestens daher hätte ich's eigentlich kennen müssen also große Filialisten mit denen ihr das Ganze schon nutzt.

00:09:55: hast du uns mal gesagt, drei tausend Friseure die das nutzen, war das so?

00:09:59: Ja, genau.

00:10:00: Um genau zu sein bei der Unser

00:10:02: und

00:10:03: der Zahlungsentwicklung haben wir rund dreitausend Friseurkunden und es sind über neunhundert davon die auch unsere Kassennösung nutzen.

00:10:11: Und neben diesen vielen kleinen und mittelständlichen Betrieben zählen die jeweils größten Friseursketten in Deutschland oder Schweiz zu unseren Kassenkunden, worauf ihr sehr stolz seid.

00:10:20: Von denen haben wir natürlich viel gelernt in all den Jahren von das so ein Produkt einfließen lassen dass auch jeder Kleinsbetrieb ... davon profitieren kann, ja?

00:10:29: Beispiel Gutscheinsysteme.

00:10:31: Also vielleicht da kurze Anekdote als wir... ...'Clear Hair Group bei Tilap ongebordet haben', ...bestanden die aus, ich glaube das waren so sieben unterschiedlichen Brands,... ...die alle ihre eigenen Gutsscheinsystemen und Kundenkartensysteme haben.

00:10:47: Und... ...als wir damals vor dem Vertragsabschluss standen war eigentlich von einem technischen ...entscheider.

00:10:54: der größte Sorgenpunkt kriegen wir das hin, dass nach dem Kassenwechsel diese ganzen Gutscheine und Kundenkarten alle erkannt werden und funktionieren.

00:11:06: Und das ist eine große Erleichterung gewesen die wir diesem Kunden geboten haben indem wir dann eben diese sieben unterschiedlichen Kunden- und Gutscheinsysteme alle auf unser Backoffice migriert haben.

00:11:18: Ich hoffe ich benutze jetzt nicht zu viel technische Fachsprache aber das sozusagen alles an einem Ort zu finden ist ... und man dann statt dem System nur noch ein System hatte, ja?

00:11:28: Für diese dieben unterschiedlichen Brands.

00:11:30: Also da haben wir sozusagen eine große Vereinfachung... ...herbeigeführt.

00:11:34: aber diese Gutscheinfunktionalität in Kundenkarten Funktionalität,... ...die hilft natürlich auch vielen Kleinstbetrieben bei uns... ...die Kundenbindung zu

00:11:41: verbessern.".

00:11:43: Da kommen wir ganz zum Schluss nochmal hin.

00:11:44: das Thema schiebe ich jetzt bewusst nach hinten weil es ich auch weiß dass für viele spannend ist.

00:11:48: also bis zu Ende hören denn das Weihnachtsgeschäft steht ja auch vor der Tür das hat damit was zu tun.

00:11:54: Oliver, das hast du gerade mal kurz zwei Minuten gesagt hast.

00:11:57: Das war sehr technisch ohne Frage aber da war auch ganz viel Entspannung drin.

00:12:02: nämlich die meisten haben so ähnlich Angst vor einem Kassenwechsel wie sie Angst haben von dem Lieferantenwechsel.

00:12:13: also wenn ich meine Haarfarbetausche und einen anderen Lieferant in mein Salon hole dann habe ich eine Challenge eine Kasse zu wechseln, ist glaube ich heute viel einfacher als man das immer denkt.

00:12:25: Also wenn das professionell gemacht ist dann kommt ihr nehmt die Daten auf und seid ja dann heutzutage in der Lage das wirklich eins zu eins oder so zu übersetzen dass euer System dieselben Daten wieder zur Verfügung stellt wie das alte System das hatte.

00:12:41: oder verstehe ich es richtig?

00:12:43: Ja genau also da gibt's auch ein YouTube Video kann ich jedem empfehlen.

00:12:49: Wenn ihr nach Tilap und Klier sucht, dann seht ihr wie wir tausend vierhundert damals Salors innerhalb von einem Quartal ungebordet haben.

00:12:59: Und

00:13:00: das funktioniert natürlich nicht.

00:13:03: wenn da wenn das System so schwierig ist dass er jede einzelne Stunde an die Hand genommen werden muss also wenn sozusagen über tausende dieser Geschäfte in relativ kurzer Zeit sich da aufgleichen können zeigt es wie einfach ... auf dieses System zu bewegen ist und dass man es einfach nur anschaltet.

00:13:22: Und dann sind eben alle Informationen da, ja?

00:13:25: Die Produkte sind da die Kunden sind da... ...und sind wir mal ganz ehrlich Wir haben auch Kunden im Einzelhandel,... ...die haben Millionen von Artikeln im Bestand mit unterschiedlichen Varianten.

00:13:37: Da ist natürlich so ein Produktbestand Dienstleistungssegment auch irgendwie deutlich überschaubarer.

00:13:44: Also das ist sozusagen unsere leichteste Übung, wenn wir solche Geschäften dann superstaatze bereiten, wenn die zu uns wechseln.

00:13:52: Lass mal genau so stehen, finde ich.

00:13:53: Ich find's schön zu hören das ist alles nicht mehr so kompliziert wie wir es vielleicht in den Köpfen noch so abgespeichert haben als ein Kassensystem zu ändern noch einen Riesentrama und Baustelle für zwei Jahre bedeutete.

00:14:06: Lasst uns zurückgehen zum Überschrift dieses Podcast nämlich Payment für Profis.

00:14:12: Wir wollen ich möchte und warum habe ich dich auch so ein bisschen eingeladen?

00:14:16: Ich möchte dass im Salon das Thema payment einfach angenehmer ist.

00:14:21: Warum?

00:14:22: Weil ich weiß viele Friseure haben an der Rezeption, an der Kasse keinen Spaß sondern Bauchkommeln.

00:14:29: Weil ich weiss dass dieses Abkassieren an der kasse häufig ein stressiger unangenehmer auch so beobachteter Moment ist weil Rezeptionen immer so unglaublich zentral stehen oder häufig so.

00:14:40: und da frage ich dich wie kann man denn Payment angenehme gestalten so aus deiner Sicht als Profi hinter Til

00:14:48: Hub Ja, also beispielsweise mit unserer mobilen Lösung ermöglichen wäre das Abkassieren direkt am Platz passiert.

00:14:57: Also sozusagen in der Wohlfühloase, in der du dich noch befindest.

00:15:00: Das heißt wir können die persönliche Betreuung bis zum Abschied fortsetzen während du in unserem Beispiel eben ja dich noch betrachtest.

00:15:11: besprechen wir die Pflege, machen den nächsten Termin aus.

00:15:14: Schließen die Zahlung ab?

00:15:15: Das merkst du gar nicht!

00:15:17: Weniger Wege, weniger Andrang am Empfang, ein diskretter Abschluss... Es ist natürlich auch die Möglichkeit in Verbindung mit der Online-Terminbuchung als Salon vorab schon eine Zahlung oder eine Anzahlung zu nehmen gerade für...

00:15:32: Warte ich pausiere dich kurz weil ich will noch an diesem Platz bleiben, weil das in der Friseurbranche überhaupt Gewohnheit ist, dass man mit dem digitalen Gerät und jetzt bleiben wir kurz in den Bild heißt ich habe ein Handgerät eine Art Handy wie ihr das jeder irgendwie kennt von der Kasse.

00:15:49: In der Hand geht damit am Platz wo meine Kunden sitzt noch sich in ihrer Wohlfühlatmosphäre befindet und macht dort den ganzen Abkassioprozess richtig?

00:16:00: Das würde funktionell gehen.

00:16:02: Dieses Gerät ist so groß wie ein Telefon.

00:16:04: es kann aber nicht nur Bezahlungen entgegennehmen sondern das erkennt alle deine Kundengarten, deine Gutscheine, kennt alle deine Produkte.

00:16:11: Weiß wie viel von Shampoo XY auf Lager ist?

00:16:15: Hat Zugriff auf deinen Terminkalender...

00:16:20: Also du kannst wirklich, du gehst gefühlt mit der Rezeption an den Platz hin Und macht dort dieses eigentlich so diese ganze Nacharbeit liebe Kunden.

00:16:29: Einmal noch bezahlen die Bekunden folge Termin ausmachen, liebe Kunden das Shampoo ich mache es mal als Notiz dass wir das das nächste Mal gerne mitnehmen wollen.

00:16:37: also alles sowas nicht so diese diesen Abschluss des Termins.

00:16:41: Das finde ich.

00:16:42: Ich find das eine schöne Variante und ich wünsche mir von dieser Episode das mehr auf die Idee kommen So Gewohnheiten im Salon zu überdenken.

00:16:51: muss jeder Termin an der Rezeption enden?

00:16:54: nein Vom Platz über einen Drückerschen direkt nach draußen und alles ist erledigt, besseres Gefühl, bessere Preis Akzeptanz für die Zukunft.

00:17:04: Thema Preisakzeptanz?

00:17:05: Kundinnen, die den Preis akzeptieren wo sie so das Gefühl haben.

00:17:09: ich sehe es so schön aus.

00:17:11: Vierhundert Euro ist eigentlich zu wenig.

00:17:13: Ich hätte auch fünfhundert bezahlt Das ist preiseakzeptant.

00:17:17: Die geben mir auch gerne Trinkgeld Und Trinkgeld ist ja auch sowas an der Rezeption, immer so ein komischer Moment.

00:17:24: Man tut da irgendwie das Geldstück beobachteter Weise in eine Dose rein oder faltet vorher noch einen Schein klein und so... Es ist was Unangenehmes eigentlich!

00:17:35: Trinkgeltfunktion als digitales Tool.

00:17:38: habt ihr das?

00:17:39: Und wenn ja wie?

00:17:40: Genau also das ist ne freiwillige Funktion die funktioniert sowohl für Bargeld- und Bargeldlosezahlungen.

00:17:48: Wie gesagt Wertschätzung sollte auch möglich sein, wenn jemand kein Bargeld dabei hat.

00:17:53: Da freut sich das Personal drüber und eine digitale Trinkgeldfunktion macht es einfach.

00:17:59: Sie muss freiwillig bleiben und das Wichtige ist, dass Geld nachvollziehbar bei den Mitarbeitenden ankommt.

00:18:05: Das verbuchen wir und können dann eben im Hintergrund die Auswertung zeigen wer etwas bekommen, wer sollte was ausgezahlt bekommen ... jeder Salow Hand hat, dass er auch so ein bisschen anders.

00:18:18: Manche teilen es am Tagesende unter allen auf und... ... das ermöglichen wir natürlich auch aber wichtig ist, dass es eben transparent verbucht wird ja.

00:18:29: In der Gastro und ihr seid ja auch in der gastroaktiv ne?

00:18:32: Da gibt's ja häufig dieses Display.

00:18:34: also da kommen sie dann mit ihrem Handy ähnlichen Gerät und dann steht da drauf wie viel Trinkgeld möchtest du geben, zwanzig fünfzehn zehn Prozent oder andere Betrag.

00:18:46: Gibt es Studien dazu, oder Erkenntnisse?

00:18:49: Machen wir erst mal Erkenntnisse wie das ankommt weil manche fühlen sich dadurch ja ein Stück weit gegängelt vielleicht.

00:18:56: ich selber denke manchmal herrlich einfach super.

00:19:00: Aber ich denke nur herrlich einfach super, wenn die Leistung geil war.

00:19:04: Wenn die Leistungen nicht so geil waren, denke ich, ich fühle mich gegängelt.

00:19:08: also irgendwie hat es auch damit zu tun.

00:19:09: hast du da Erkenntnisse wie das ankommt bei einem Verbrauchern dieser Auswahl?

00:19:13: Also um ehrlich zu sein habe ich jetzt auch nicht die passende Studie parat.

00:19:17: Ich denke aber mal sozusagen ganz eigensinnig an unsere Kunden Die Leute die den ganzen Tag sich buchstäblich die Füße platschen im Salon.

00:19:28: Wenn das dazu beiträgt, dass die am Ende mehr auf den Konto haben und mit nach Hause nehmen.

00:19:34: Dann glaube ich ist es eine gute Sache.

00:19:37: Also Ergebnis im Vordergrund super!

00:19:40: Ich bin ja wie gesagt Friseur und ich weiß, dass wir in der Friseurebranche immer auch Gefühlsmanagement betreiben.

00:19:46: Und zwischen des Gefühls-Management vor allem zwischen Friseuren und Kunden.

00:19:50: So jetzt nehme ich mal den Ball wieder auf, den du für uns reingeworfen hast schon nämlich abkassieren vor der Dienstleistung.

00:19:58: Also wie man das ja bei Uber oder so kennt, es ist alles bezahlt und wenn das Essen geliefert wird muss ich nichts mehr machen.

00:20:05: Wie ist denn das bei euch möglich?

00:20:06: Oder in der Versorbranche denkbar?

00:20:09: Gerade für komplexere Behandlungen kann man bei einer Online-Terminbuchung auch eine Anzahlung nehmen.

00:20:15: Das erleichtert natürlich das Risiko dass es den No Show gibt.

00:20:21: Wir haben vorhin aber auch schon mal darüber gesprochen.

00:20:24: also bevor ich zu dieser Maßnahme greife würde ich.

00:20:30: Auf jeden Fall folgende Punkte zuerst optimieren klare Bestätigung rechtzeitige Erinnerung einfache Kontaktweg um, um zu buchen oder zu stornieren.

00:20:42: Aber klar bei langen und aufwendigen Terminen kann eine Anzahlung natürlich Verbindlichkeit schaffen ja.

00:20:49: Diese diese Verbindlichkeit also Zunusschuss wechseln wir gleich rüber.

00:20:52: tatsächlich die verbindlichkeit Ich bezahle meinen Termin schon online vollständig vorab.

00:21:00: Hat ja den Charme, hundert Prozent Preistransparenz, Preisklarheit.

00:21:05: von Anfang an muss natürlich der Preis auch klar definiert sein.

00:21:08: kann es denn nicht sagen kostet ungefähr und abbreiten sich mal auf ungefähr vor sondern dann muss er wirklich die Dienstleistung geklickt preis steht da ... und der wird dann gleich bezahlt.

00:21:18: Dann hast du natürlich diese ganze Bezahlfunktion nicht mehr, jetzt kenne ich ja in Hotels... ... wenn ich per Hotels buche, Buging.com

00:21:25: etc.,

00:21:26: oder andere Tools, andere Portale,... ...dann bin ich ja manchmal im Hotel und dann sagen die mir... ..."Neni alles gut!

00:21:31: Sie haben schon

00:21:32: bezahlt!".

00:21:33: Interessant, dass ich das manchmal selber gar nicht weiß.

00:21:35: Aber das macht was Angenehmes!

00:21:38: Das ist dann... Ach, da ist ja schon erledigt Haken dran und man flaniert aus dem Haus.

00:21:46: Vielleicht wirklich etwas für Friseure viel öfter gedacht werden sollte.

00:21:52: So jetzt springen wir mal rüber.

00:21:53: Wir sind bei Payment angenehmer gestalten, glaube ich an drei großen Punkten vorbeigekommen.

00:21:57: Und springe mal zu den Nullschuss.

00:21:59: Da warst du gerade schon kurz und hast ganz interessantes gesagt Bevor ich Anzahlung nehme, überlegt doch erstmal kann ich das absagen oder umbuchen dieses Termin bestätigen etc.

00:22:12: erleichtern.

00:22:14: Das finde ich faszinierend.

00:22:15: Erzähl mal was dazu.

00:22:16: wie läuft es bei TillHub?

00:22:18: Ja also unser System erinnert automatisch per E-Mail und SMS und bietet dann auch immer einen Link den ich ganz einfach auf dem Handy betätigen kann.

00:22:26: als Buchender um halt umzubuchende zu stornieren behindert man no shows vorausschauend.

00:22:32: und wenn ich jetzt über die zukunft nachdenke, dann werden das vielleicht auch kair genden machen.

00:22:37: es werden noch andere kanäle genutzt wie zum beispiel whatsapp.

00:22:40: also bei uns ist es heute email oder sms aber ich kann mir vorstellen dass die leute in ihren voice agenten von der freisprechanlage vom auto sagen hey bitte meinen termin bei salon thomas morgen umbuchen und dann weiß der Agent genau, was er machen muss.

00:22:58: Und dafür ist natürlich auch wichtig dass wir als Tilap und unser die technische Grundlage dafür bereitstellen und den Balance das ermöglichen weil das was wir vorhin hatten mit dem Kopf in der Waschschüssel und dem Hörer unterm Hals wollen wir nicht mehr sehen in Zukunft.

00:23:17: Nee richtig also unprofessioneller geht es doch wirklich kaum.

00:23:21: Ich habe jetzt gerade an eine Tischbestellung gedacht, die ich vor kurzem hatte.

00:23:25: Ich kann dir das Portal aber nicht mehr sagen.

00:23:27: auch egal es gibt wahrscheinlich bei vielen und ich hab den Tisch bestellt.

00:23:31: dann kam wie häufig im Leben erkennt was dazwischen und wir mussten den tisch verschieben und da war's tatsächlich so.

00:23:38: ich konnte.

00:23:39: bei diesem portal konnte ich einfach ich konnte wählen zwischen stornieren und verschieben Und wenn ich dann... Ich drückte dann verschieben, weil ich brauchte den Tisch einfach nur eine Stunde später und dann war das mit zwei Klicks erledigt.

00:23:53: Das war wirklich toll!

00:23:54: Und es war so... Also auffühlte ich mich selber wohl, da ich dachte, ich storniere denn das jetzt nicht einfach und mache Chaos?

00:24:00: Aber ich brauchta auch diesen leichten Weg per Telefon erreicht sind zum Restaurant.

00:24:05: Kehnen also in meinem Fall nicht.

00:24:07: Dann war das irgendwie echt cool.

00:24:08: Das gibt's bei euch also auch.

00:24:10: Ja genau kann jeder ausprobieren.

00:24:12: Könnt ihr beispielsweise die Kielfiliale in eurer Stadt googeln und dann über den Terminberuchungsprozessen Termine ausmachen?

00:24:23: Wenn ich durchlaufe, das ist dann kundenseitig einmal den kompletten Prozess.

00:24:27: Das ist natürlich auch cool!

00:24:28: Dann kann man es mal probieren erleben.

00:24:30: Okay.

00:24:31: No-Shoes verhindern der klassiker Unterbranche ist Man nimmt die Anzahlung so.

00:24:36: jetzt frage Ich für einen Freund viele Friseure haben immer noch ein bisschen.

00:24:42: Ach nee, nicht ein bisschen.

00:24:43: Die haben wirklich noch Bauchschmerzen mit dem Thema.

00:24:46: Können wir eine Anzahlung nehmen?

00:24:48: Wie reagiert denn der Kunde?

00:24:50: Was wenn er nicht kommt?

00:24:51: können wir dann die Anzahlungen wirklich einbehalten?

00:24:54: ist das rechtssicher?

00:24:56: machen uns da Feinde dadurch?

00:24:58: ne dass wir jetzt plötzlich an Zahlung nehmen wie es in deiner Situation deine Wahrnehmung der Situation.

00:25:04: also bevor wir sozusagen zum rechtlichen Aspekt kommen würde ich erstmal auf den Kontext setzen.

00:25:11: Ich glaube, für meine Frisur brauchen wir das jetzt nicht machen.

00:25:14: Aber zum Beispiel fürs Braut-Styling oder ganz aufwendige Extensions und so was ist es natürlich auch aus Kundinnen sich deutlich vertretbarer wenn man da jetzt irgendwie einen halben Tag für ein Braut Styling reserviert.

00:25:31: Hoffentlich wird die Hauptzeit nicht abgesagt.

00:25:36: Das ist dann schon wieder ein Lebenserlebnis, da kann man darüber lachen dass ich live dabei sein durfte.

00:25:41: Ich fand es schön weil sie sehen dich als gerade alle nicht.

00:25:44: also du trägst die Haare sehr kurz klassischer Männerhaarschnitt und klar da muss sich jetzt keine Anzahlung nehmen.

00:25:51: aber ich sage meinen Kunden immer also ab einem stund oder ab anderthalb zwei Stunden Termin ich sag mal übern Daumen ab hundertzwanzig Euro warum denn dann nicht?

00:26:02: Nur hundert Euro, die dir fehlen.

00:26:04: Aber die fehlen dir eben am Monatsende auch Punkt.

00:26:08: Also ab Hundert Euro sage ich immer so über einen Daumen bitte Anzahlung nehmen.

00:26:13: Und jetzt weiter in der Story wenn ich diese Anzahlungen nehme wie ist denn der Bezahlprozess?

00:26:20: Ist das leicht für die Kunden, wenn ihr das online machen soll?

00:26:25: Ja also das Entscheidende ist auch um die Verbindlichkeit zu schaffen und die Stallierungsbedingungen die müssen bei der Buchung transparent einbezogen werden, dass sie genau weiß das jetzt irgendwie um jetzt in der Airbnb Sprache zu schreiben bleiben streng sozusagen.

00:26:42: ich kann davon ausgehen dass sich meine Anzahl nicht zurückbekomme wenn ich nicht erscheine.

00:26:47: oder ist die Lose fünfzig Prozent?

00:26:51: ja oder kriege ich alles zurück Einen Tag vorher umbuche, also das muss einfach transparent gemacht werden und so eine Software Lösung wie unsere hilft.

00:27:01: Den Salon ist es halt möglichst einfach festzulegen und die Abwicklung und dass das dann rechtssicher ist müssen sie sich gar keine Sorgen mehr machen.

00:27:09: Das läuft dann automatisch durch.

00:27:11: cool online ist damit simpel.

00:27:14: was machen wir mit offline Anzahlungen?

00:27:17: Also Kunden kommt in den Salon.

00:27:19: Ich habe euch gesehen, gefällt mir gut was ich ja habe.

00:27:24: Jetzt hätte ich gerne einen Ballerjage.

00:27:26: Dann hat man schon mal zehn Minuten Beratung gemacht, andere Rezeptionen natürlich und dann macht man einen Termin.

00:27:32: Ja!

00:27:32: Ich komme in zwei Wochen vier Stunden.

00:27:34: Das kostet ca.

00:27:35: Vierhundert Euro kein Problem und dann kommt die Kunden eben nicht.

00:27:39: aber das war ein Offline-Terminvergabeprozess.

00:27:43: Wie macht man das da mit der Anzahlerei?

00:27:47: Ich habe mich ja am Anfang vorgestellt, als verantwortlicher für Unified Commerce und das versucht möglich so eine Fachsprache zu erklären.

00:27:53: Und das ist ein sehr gutes Beispiel in alles was du online mit der unser machen kannst.

00:27:58: Kannst auch im Salon machen.

00:27:59: Das macht überhaupt keinen Unterschied.

00:28:01: also Du kannst theoretisch auch so eine Anzahlung richtig entgegennehmen und verbuchen über die Tilabkasse.

00:28:07: Und ich glaube dass es einfach ein gutes Beispiel dafür, dass die Online-und die Offlinewelt immer weiter zusammenwächst.

00:28:14: Also es wird irgendwie keine reine offline Filiale oder keinen reinen offline Salon mehr geben.

00:28:21: Und das, was in der Online-Welt möglich ist, wird auch in der Offline-Weld möglich sein und umgekehrt.

00:28:26: Das beschmilzt einfach!

00:28:28: Jeder Salon ist zumindest online findbar, buchbar, bezahlbar für KI-Agenten.

00:28:36: Das ist ein weiteres Beispiel dafür, dass es für diejenigen, die es bedienen müssen gar kein Unterschied macht ob das jetzt im Laden ist oder ob das online passiert.

00:28:46: Das hast du gerade das Schönewort Unified noch mal genutzt, jetzt habe ich es auch nochmal im Kontext verstanden.

00:28:51: Es geht also wirklich um diese Gleichmacherei online wie offline – dass ist alles Unified, also verbunden miteinander und ähnliche Prozesse egal in welcher Welt ob digital oder offline.

00:29:03: Wenn die Leute wieder sind Anspruch nehmen, sie sehen nur einen Salon, sie interessiert das doch nicht, ob das jetzt in unserer Fachsprache in der Online- oder Offlinewelt passiert?

00:29:12: Die sehen eine Behandlung, die sehen eine bezahlung.

00:29:15: Und wir erwarten das einfach dass dabei der jeweilige Kontaktpunkt keine Rolle spielt.

00:29:21: und wenn ich da in den Salon komme dann sollen sie wissen wer ich bin.

00:29:25: Dann sollen die wissen was ich das letzte mal in Anspruch genommen habe und welche Präferenzen da vielleicht auch notiert wurden im digitalen System.

00:29:32: Ja also die die Ansprüche derjenigen die die Leistungen Konsumieren die sind ja auch.

00:29:39: das ist einfach nahtlos funktioniert.

00:29:41: Und dann wieder zurück zu unseren lieben Kolleginnen und Kollegen, die sich den ganzen Tag im Salon die Füße plattstehen.

00:29:48: Für die muss das natürlich auch nahtlos funktionieren und interessiert am Tagesende auch nicht ob da jetzt der Oliver Mikler gesagt hat dass es in der Online- oder Ausleinwelt abgelaufen ist ja.

00:29:59: Das muss halt einfach funktionieren!

00:30:01: Hauptsache, es klappt reibungslos und belastet den Salonalltag nicht zusätzlich.

00:30:05: Ich kann dir kurz nach Schwank aus meinem Leben begleite ja Unternehmen dabei ihre Preiskonzepte anzupassen.

00:30:13: eine der wichtigsten Erkenntnisse ist immer wieder dass ich sage wir denken nicht in Dienstleistungszeiten sondern in Zeiten von Tür zu Tür.

00:30:23: also dein Haarschnitt braucht bloß zwanzig Minuten ist mir schon klar.

00:30:26: aber wenn du erscheinst um zehn Uhr Bist du auf dem Platz sitzt, bis wir uns abgesprochen haben.

00:30:33: Hallo gesagt, Jacke weggehangen und so weiter was man alles tut.

00:30:36: Kurz Pipif gehen für die Entspannung... ...und bis wir wirklich anfangen!

00:30:40: Und dann rückt zu ja dasselbe Prozedere.

00:30:42: Folgeterminen, Jacker anziehen abkassieren das ist alles eben auch Zeit.

00:30:48: Und zwischendurch geht eben auch mal noch eine Kollegin ans Telefon weil ja Oliver gerade angerufen hat und noch ein Termin will.

00:30:55: also Oliver zwei in dem Moment.

00:30:58: Und diese Zeiten, da fehlt mir gerade selber noch ein bisschen das Wort.

00:31:02: Diese Umgebungstätigkeiten um die Dienstleistungen herum sind richtig zeitintensiv geworden heutzutage und wenn ich dort Minuten sparen kann oder einfach keinen Stress habe mit dem Prozess ist das eine große Hilfe und macht es arbeiten als Friseur wirklich leichter lässt uns wieder mehr auf das Fokusieren was wir wirklich lieben, leidenschaftlich Haare machen.

00:31:26: Dadurch entsteht eine neue Qualität.

00:31:28: Das ist wieder mehr Preisakzeptanz.

00:31:30: also alles was wir an diesem Umgebungsgegröße so wegnehmen können dass es halt wirklich auch etwas wert wirkt sich indirekt an hat aber fühlt sich indrekt an und hat aber einen sehr direkten nutzende sehr direkte Wirkung.

00:31:46: Lass uns, wenn man jetzt bei dem Nullschuss mal aus meiner Sicht durch alles gesagt.

00:31:50: Lassen wir über Zahlungsmethoden noch reden.

00:31:53: Weil auch da kommt von meinen Kunden immer wieder so dieser Aspekt.

00:31:57: Zahlungsmethode A kosten die unterschiedlich und B was muss ich denn alles noch anbieten?

00:32:04: Und jetzt hast du im Vorgesprächsfonds mal so schön angefühlt fünf Händen die Zahlungs-Möglichkeiten heutzutage aufgezählt und das würde ich dich bitten nochmal zu machen.

00:32:15: Mit was kann man denn heute alles bezahlen?

00:32:18: Ja, sehr, sehr gerne Thomas.

00:32:19: Aber vorher noch einmal die Gegenfrage wie zahlst du den am liebsten?

00:32:24: Warum?

00:32:26: Bezahlstrip dies Tomas!

00:32:27: Also tatsächlich online kaufen so gut wie es wenns geht liebe ich es mit diesem Checkout mit Pippon.

00:32:38: Da ist da die Adresse hinterlegt Ich muss keine Daten mehr eingeben.

00:32:41: Klick nochmal klickt bezahlt finde ich geil.

00:32:44: Also muss ich sagen, das mag ich sehr und ansonsten in meinem durch auch durch meinen Unternehmen ist auch die Kreditkarte ein häufig genutztes Tool tatsächlich für Einkäufe.

00:32:55: Für eine Kreditgarte.

00:32:57: Barzahlung habe ich von uns schon preisgegeben findet praktisch nie mehr statt.

00:33:00: Ich bin noch Retro mein Papa der ja deutlich älter ist als ich.

00:33:04: logisch Der zahlt alles mit dem Handy Und mein bester Freund zahlt halt alles mit der Uhr.

00:33:10: Also das sind so Sachen.

00:33:11: Aber ich bin bei PayPal und Kreditkarte, wenn du so direkt fragst?

00:33:15: Ja also das zeigt einfach jeder hat unterschiedliche Präferenzen und unsere Aufgabe ist unseres eben den Friseursalungsvermöglichen dann ohne großen Stress und Aufwand sondern ganz nahtlos alles möglich entgegenzunehmen womit der Kunde eben kommt.

00:33:31: Das kann Bargeld sein, das kann die Giro-Cut sein, dass können die gängigen mit Kreditgarten sein kontaktlos bezahlen Smartphone Uhr Online-Paypal, wie du gesagt hast.

00:33:43: MMP

00:33:45: und sowas ne?

00:33:46: Also das ist ja auch alles schon noch neu.

00:33:48: Das hat ja so zugelegt.

00:33:49: Mein Ziel dass ich da der Salat überhaupt keine Gedanken drum machen muss denn das Beste bezahlen es für mich immer nicht die bestimmte Methode sondern dass man's gar nicht merkt weil selbstverständlich ohne Hürden abläuft.

00:34:04: Unser Ziel ist einfach mühelos diese ganzen Methoden bereitzustellen, aber es gibt ja auch immer neue Sachen die auf den Markt kommen und dann ist ja auch wichtig dass dieser Laws die Möglichkeit haben mit der Zeit zu gehen.

00:34:15: Ja müssen wir mal schauen nächstes Jahr soll man dann auch in Geschäften dieses Vero entgegennehmen können?

00:34:22: Und da geht die Unser natürlich mit derzeit und sorgt einfach dafür das irgendwie alles annehmbar ist ohne mehr Aufwand und mit einem transparenten Kostmodell dahinter.

00:34:33: Zum Kosten kommen wir gleich, sag nochmal bitte kurz was mit was bezahlen.

00:34:39: Das ist eine alternative Wallet von vielen europäischen Banken die sich zusammengeschlossen haben und gesagt haben hey wir brauchen europäische Zahl hat so ähnliches wie PayPal die aber sozusagen in Europa ansässig ist auch aus Unabhängigkeit gesichtspunkten Und die gibt es jetzt schon in der Online-Welt, also in Online-Shops kann man schon mit Vero bezahlen und... ...in der physischen Welt wird deshalb nächstes Jahr auch möglich sein.

00:35:10: Das kannst du dir relativ ähnlich vorstellen.

00:35:12: zu deiner PayPal Wallet ja?

00:35:15: Okay, siehst du?

00:35:16: Und wieder was gelernt.

00:35:17: Aber ich lerne sowieso gerade ganz viel.

00:35:19: Los!

00:35:20: Zahlungsmethoden kosten unterschiedlich und irgendjemand kann jetzt eh keinen Namen nennen hat mir jetzt mal gezeigt guck mal Thomas Ich habe fast... ich glaube die Zahl war ... ... vierhundert Euro Buchungskosten pro Monat durch Kreditkartenzahlungen.

00:35:37: bringe ich es gerade durcheinander oder kann das sein?

00:35:40: Das kommt natürlich darauf an, wie viel Volumen da gemacht wird.

00:35:43: Aber das zeigt einfach... Da gibt es auch viel Unbehagen, irgendwo entstehen Gebühren.

00:35:53: Deswegen ist uns eben wichtig, dass es möglichst einfach und transparent zu machen.

00:35:57: Warum entstehen Gebühren?

00:35:59: Je nach Zahl hat hinter einer Zahlung stehen verschiedene Leistungen.

00:36:02: Da ist die Bank, die kann je nach Vereinbarung auch Kuhungsgebühren verursachen, wenn sie einem Geld überweist.

00:36:09: Das ist das Zahlungsnetzwerk die technische Abwicklung je nach Verfahren zusätzliche Risikoabsicherung.

00:36:16: deshalb unterscheiden sich eben die Kosten.

00:36:19: und Wir haben auch ein Modell, wo wir das für die Salons ganz übersichtlich und transparent bepreisen über Flat Rates.

00:36:26: Also wer zum Beispiel jetzt die Tilapkasse abschließt, der bekommt einen Modell wo er für dann sämtliche bargeldlose Zahlungen Transparenz einem Prozent auf alles bezahlt.

00:36:39: Das klingt natürlich gut.

00:36:41: also dass man das so als als kalkulierbare Größe weil wenn jeder mit einer Das hilft, ungemein.

00:36:49: Gerade in der Frisurbranche sind Marschen ja auch viel knapper als immer alle denken und dann kommt es eben auf solche kleinen Beträge manchmal an und voll.

00:36:57: gut also wenn ihr das so kalkulierbare macht über FlatWail-Systeme.

00:37:02: Okay.

00:37:03: Und viele unserer Kunden versuchen auch komplett vom Bargeld wegzukommen weil das Handling einfach teuer ist.

00:37:08: Zählen, Wechselgeld, Ressort, Bankenzahlung, Schwund... Auf der anderen Seite ich weiß gar nicht ob ihr das vielleicht im anderen Podcast schon behandelt habt So ein paar Gesetze, die jetzt unterwegs sind.

00:37:20: Kassenpflicht und es soll auch eine digitale Bezahloption im Verpflichten bereitgestellt werden.

00:37:27: Bargeld soll aber auch nicht verboten werden also scheinbar gar nicht möglich als Geschäft zu sagen ne das eine oder andere will ich jetzt nicht mehr.

00:37:37: Also wenn dich das interessiert können wir da auch nochmal drei Sätze zu verlieren was da kommt und warum das wichtig ist.

00:37:43: Also tatsächlich gerne, weil du machst jetzt gerade ein Fenster auf das ich noch gar nicht auf dem Schirm hatte.

00:37:49: Für mich ist klar wir brauchen eine Kasse.

00:37:51: für mich ist auch immer klar Wir brauchen so eine auslesbare Kasse, also finanzamtkonform.

00:37:57: aber dass es das Thema auch digital muss jetzt schon möglich sein, das wusste ich nicht.

00:38:01: erzähl mal

00:38:02: Genau.

00:38:03: also Muss man jetzt ein bisschen aufpassen, wenn ich zwei unterschiedliche Themen für mich also bezüglich Kassenpflicht gibt es seit dem siebten August diesen Jahres vom BMF einen Referentenentwurf und vereinfacht gesagt steht da drin.

00:38:20: Kassenpflicht ab zwanzig, achtundzwanzig also für alle die jetzt zuhören und noch kein digitales Erlössystem haben keinen Kassensystem haben und die mehr als hunderttausend Euro Umsatz im Jahr machen.

00:38:32: ja und alle die hier zuhörn machen das denn wir sind erfolgreich.

00:38:36: dann Braucht man eben eine Kasse ab zwanzig, achtundzwanzig die diese Bedingungen erfüllt, die du eben auch genannt hast.

00:38:44: Ja und das andere Thema ist ja diese digitale Bezahloption.

00:38:52: Das ist Teil der Berichterstattung aber nicht Teil des gleichen Entwurfes.

00:38:56: Ist es?

00:38:56: Das soll auch zwanzzig, sieben und zwanzigt dann schon umgesetzt werden.

00:39:00: Das steht übrigens auch im Koalitionsvertrag drin.

00:39:05: Eine digitale Bezahlmöglichkeit muss von jedem zusätzlich zu Bargeld angeboten werden.

00:39:10: Im Umkehrschluss muss aber auch Bargeld weiter akzeptiert werden und darf sozusagen gedarfgelähnt werden, auch wenn das manche Geschäfte aufmachen, dass sie sagen wir bei uns bitte kein Bargeld.

00:39:23: Genau das ist dann halt eine Bitte die ich noch vollziehen kann.

00:39:25: tatsächlich und ja ist immer die Frage wie streng man da bleiben darf.

00:39:29: was gibt da richtige Rahmen her?

00:39:32: Oliver, vielen Dank.

00:39:34: Überraschung jetzt gerade als neues Thema reingekommen werde ich ins Intro einsprechen dass wir auch darüber reden weil das ist ja wirklich wichtig heute das zu wissen und gibt uns ja auch Achtungen ein Stück weit wieder eine Hand habe wenn es um das Thema Schwarzmarkt oder Graubereiche geht oder wie immer sage Steuerunfäre unternehmen.

00:39:54: also von daher sehr interessanter Aspekt.

00:39:58: Lass uns einen kleinen Abschluss finden und zwar mit dem was ich vorhin versprochen habe, wir reden noch über Weihnachten.

00:40:04: Was wünschst du dir?

00:40:05: Nein Scherz!

00:40:07: Weihnachten ist Gutscheinzeit und viele meine Kunden verkaufen gern Gutschine.

00:40:13: also ich sage mal so fünfhundert Euro Gutschen Verkauft, nee ich habe es euch ausgedrückt.

00:40:19: Der Gutschein hat ein Wert von fünfhundert Euro du zahlst aber heute nur vierhundertfünfzig.

00:40:24: also diese Mehrwertgutschneine sozusagen wir haben verkauft.

00:40:27: das geht bei euch auch gut sogar über digital also über einen online shop richtig?

00:40:34: Ja korrekt und wir sehen dass bei unseren profikunden über die wir ja anfangs auch besprochen haben dass das insbesondere eine weihnachtssaison absolut essenziell für dir ist Als Guthabenkarten, als Geschenkgutscheine.

00:40:49: Kundenkarten nutzen auch das CRM also das Kundenmanagement System.

00:40:53: von uns da sehen die zum Beispiel wer hat wann wie Geburtstag?

00:40:56: Das kann man für Werbeaktionen nutzen.

00:41:02: Die Ausbauchstufe wir haben auch einige Kunden die so im Beauty Franchise und Wechseln Bereich unterwegs sind und einige von denen die haben sogar ihre eigene Kunden App aus der die Kunden beispielsweise direkt Buchungen in die Kasse schicken können.

00:41:19: Das hat den Vorteil, dass dadurch natürlich auch immer bekannt ist wer die Person ist... ...die in den Salon kommt und wer vor ihr steht.

00:41:28: und was jetzt zur letzten Anspruch genommen hat also das Thema Kundenkarten, Hutscheine und Kundenverwaltungssysteme, die greifen bei uns ganz eng ineinander und da sehen wir vor allem ... in Anführungsstrichen Profikunden, wie er die das wirklich nutzen... ... um die Kundenbindung zu erhöhen.

00:41:48: Glaub ich!

00:41:49: Also finde ich ganz klasse und an der Stelle möchte ich nochmal sagen ihr Lieben, wer das noch nicht macht wirklich diese Weihnachtsgeschenke Weihnachtsgutscheine als Geschenkoption zu verkaufen oder auch nur als vorläufigen Kundenrabatt bringt natürlich eine super schöne Liquidität gerade für die meist dünneren Januare und Februare in die Kasse.

00:42:08: Und wenn du dann die Gutschein ja noch ein bisschen zeitlich limitierst, dann kommt das Geld auch an.

00:42:13: und kurz zwinger zwinge.

00:42:14: wir alle wissen manch Gutschain wird gekauft und nie eingelöst.

00:42:18: Also, wir haben ja da auch ein paar begrenzte Rücklaufquoten.

00:42:21: Von daher ist das immer eine richtig gute Idee.

00:42:24: Super!

00:42:26: Oliver, also müssen wir noch irgendwas sagen?

00:42:30: Haben wir was vergessen?

00:42:32: Ist dir noch irgendetwas wurde gesagt?

00:42:34: Ey Thomas, das sollten alle Friseure in der Welt ja draußen noch erfahren.

00:42:38: Thema Payment...

00:42:40: Ja, ich würde vielleicht da auch nochmal den Bogen zu KI spannen.

00:42:46: Ich glaube, dass wir da sehr viel Potenzial haben im Bereich Telefon und Kalender.

00:42:52: Bei uns... Wir entwickeln gerade... Wir nennen das Tetris-Logik,... ...dass die KI auch den Kalender insoweit unterstützt.

00:43:02: Das sozusagen... Du hast ja von den Zeiten der Arbeitsschritte gesprochen.

00:43:07: Dass die Termine möglichst schlau gelegt werden wenn jemand reserviert.

00:43:13: Und wenn ich zum Abschluss noch was... sagen kann, also aus persönlicher Sicht.

00:43:21: Die Friseurbranche steht für mich... ...für ehrliches qualitativ hochwertiges Handwerk.

00:43:29: Deine Frisur die kannst du nicht bei Amazon bestellen da gehst Du in den Laden.

00:43:33: Da geht's um Service, da geht es um Menschlichkeit, der gehts um das Erlebnis ja?

00:43:40: Also bei allem Digitalen hier und KI da Das wirklich wichtige passiert von Mensch zu Mensch und auf dem Kopf.

00:43:50: Und da möchte ich mit euch zusammenarbeiten, und von euch lernen und besser verstehen wie wir euch helfen können.

00:43:57: das drum herum also dann eben auch die Digitalisierung und dass das Leben damit leichter zu machen.

00:44:03: und dann vielleicht noch mal ein Appell an alle die zuhören was euch vielleicht hilft testet euren eigenen Salon einmal aus Kundensicht.

00:44:14: Sehr gut, sehr.

00:44:15: Boah der war nochmal sehr wertvoll und den wirklich fast.

00:44:17: als letzte Frage noch mal.

00:44:19: also die Abflussfrage ist eigentlich immer du hast einen Wunsch für die Friseurbranche frei.

00:44:24: Hast Du ein Wunsch?

00:44:25: Weil sonst würde ich tatsächlich diesen Wunsh nehmen den Du gerade gesagt hast.

00:44:30: Testet Mal aus Kundensicht!

00:44:32: Das is so was Ich habe das grade selber mit meiner Website hab da jetzt einige Sachen mal ... probiert und bin über Sachen gesteubert, wo ich dachte Thomas.

00:44:43: Hätte dir auffallen müssen!

00:44:44: Aber wenn du halt als Gestalter davor sitzt ist es was ganz anderes... ... als wenn du eben als Konsument davor sitzt.

00:44:51: Und das fand ich auch eine wertvolle Erfahrung.

00:44:52: also danke für diesen Hinweis.

00:44:54: Leute guckt mal auf euren Salon aus Kundensicht versucht zwar.

00:44:59: Das ist gar nicht so einfach Wenn man Teil des Systems ist.

00:45:02: Hast Du denn einen Wunsch für die Frisurbranche?

00:45:04: Ich gebe die Frage doch nochmal an dich

00:45:06: Ja genau Aufbau und auf dem was ich eben gesagt habe, lasst euch nicht verrückt machen.

00:45:12: Wir sorgen dafür dass wir euch das Leben leichter machen können.

00:45:15: Da lernen wir voneinander und freuen uns auf die Zusammenarbeit.

00:45:22: Genau vielen lieben Dank Oliver!

00:45:25: Ich möchte an der Stelle sagen ihr kennt den letzten Satz Tat schlägt Wort.

00:45:29: Wir haben heute wieder viel gelernt und das eine ist dieses Wissenhaben, das andere ist die Umsetzung von den Dingen Und ihr wisst auch, dass es in der Tür steht.

00:45:40: Wir haben jetzt bald wieder ein Webinab.

00:45:41: Es geht um die Planung von den Frisurfreunden Campus und da gehört eben auch Bezahlen oder vor allem Preise natürlich mit dazu.

00:45:52: Wenn man sich dann mal Zeit nimmt das einmal optimiert hat man halt gerade beim Thema Payment die nächsten Jahre einfach Ruhe Und man ist trotzdem ein Riesenschritt weitergekommen, also finde ich wirklich ein cooles Thema was wir heute ja mal beleuchten durften.

00:46:08: Letzter Punkt Feedback Hinweis Blog.

00:46:10: ihr Lieben!

00:46:11: Ihr findet ein paar Links in den Show Notes.

00:46:13: einmal hat Oliver erzählt dass es einen Video gibt von Til Hub und Clear in Kombination.

00:46:18: das werde ich euch verlinken und ich verlinke Euch natürlich auch den Weg hin zu Til Hub & Unser so dass ihr da Euch informieren könnt an etwas braucht.

00:46:27: Ihr Lieben, herzlichen Dank Oliver.

00:46:29: dir tausend dank für diese echt tiefen Einblicke.

00:46:32: Für so viel ja also wirklich tiefsinnige, tiefsindige Professionalität ganz, ganz toll.

00:46:38: und ich möchte dann sagen du verstehst die Friseur ist schon sehr gut.

00:46:41: Merci dafür.

00:46:43: Danke Thomas hat echt Spaß gemacht!

00:46:46: Ich drücke jetzt den Aufnahmestopp-Button und wir zwei lassen noch ein bisschen ausklingen.