00:00:00: Der Online-Kurs, Preisklarheitssystem bei Versorfreund geht in die nächste Runde.

00:00:07: Und bevor du jetzt denkst ja alles gut weißt schon und einfach weiter skippst möchte ich bitten daran zu bleiben um dich zu trauen genau hinzuschauen denn ich bin mir sicher nach über fünfzig Begleitungen von Unternehmen bei ihrer Preisanpassung das auch in deinem Unternehmen durch preisumklarheit ganz schön viel Umsatz verloren geht.

00:00:28: Ein paar Fragen, um das selbst für dich mal kurz zu analysieren.

00:00:33: Wie viel von deiner letzten Preisanpassung sagen wir zehn Prozent ist denn wirklich in der Kasse angekommen?

00:00:39: Fünf Prozent?

00:00:40: Sechs Prozent?

00:00:42: Welche Reaktion hat denn die Ankündigung einer Preiserhöhungen bei deinem Team das letzte Mal ausgelöst?

00:00:49: eine eher panisch hoch emotionale Reaktionen wo man schon selber denkt ah kann ich das machen mit meinem Team?

00:00:56: und nächste Frage welche Pflege kaufst du eigentlich ein und wie hoch ist der Pflegeanteil in deinem Salon?

00:01:04: Häufig passen diese Zahlen nämlich nicht so gut zueinander.

00:01:07: Du merkst, es sind einige Umsatzschlubflöcher die in so einem Salonalltag genutzt werden können!

00:01:15: Mit dem Preisklarheitssystem online Kurs gebe ich dir einen Ausweg aus dieser Misere.

00:01:21: Und dieser Ausweg ist nicht nur Wissen Denn das wissen wir ja alle, gibt es aktuell bei KI und bei Instagram Orgmas.

00:01:29: Jeder kann sich alles zusammenholen, jeder gibt seinen Wissen auch Preis – ich ja auch mit meinem Podcast hier!

00:01:35: Aber die große große Herausforderung ist es ja die Menschen, die das Neue dann leben sollen.

00:01:41: Also unsere menschlichen Produkte nämlich die Friseure an den Stühlen unserer Kunden, die wirklich mitzunehmen und zu bewegen also die innere Arbeit mit den Friseuren zu schaffen.

00:01:52: Und darum geht es zu ganz großen Teilen im Preis-Klarheitssystem online Kurs.

00:01:58: Dieser Online Kurs geht einen Monat, beinhaltet vier Online Workshops und kostet dich nur hundertundvierzig Euro!

00:02:05: Du findest alle weiteren Infos in einem Link unten in den Schulnotes.

00:02:09: und wenn du daran teilnehmen willst schreib mir einfach per Instagram, schreib mich auf das App oder schreib' mir per Kontaktformular.

00:02:16: Wenn du noch zweifelst Dann kannst du mir auch erstmal schreiben und schreibst das Wort Analyse-Tool in die Betreffzeile.

00:02:22: Und dann schicke ich dir einen Tool zu, kostenlos natürlich was du nutzen kannst um mal die Preisklarheit in deinem Salon abzuprüfen und so ein bisschen Gefühl dafür zu bekommen wie viel Umsatz du eigentlich verlierst.

00:02:35: Achso!

00:02:36: Und bei dem Thema Wie viele Umsatz verlieren wir eigentlich durch Preisunklarheiten?

00:02:40: Das kann ich ja sagen ungefähr zwanzig Prozent.

00:02:43: Das ist die Erfahrung noch über fünfzig Preisanpassungen, die ich schon begleiten durfte.

00:02:48: So und jetzt bin ich euch ganz viel Freude bei dieser Episode.

00:02:59: Friseurfreund.bits Der Wissenspodcast für Beauty Unternehmerinnen und Beauty Unternehmere.

00:03:08: Jede Episode ist ein kostenfreies Audio Seminar das dich dabei unterstützt mehr finanziellen Spielraum in deinem Unternehmen aufzubauen.

00:03:17: Schön dass du reinhörst.

00:03:25: Man kann nicht nicht kommunizieren.

00:03:29: Wir tun es jeden Tag, wir tun es ständig – wir reden!

00:03:32: Wir kommunizier'n mit unseren Kundinnen, wir kommuniziern als Führungskräfte auch mit unserem Team.

00:03:38: und obwohl dieses Kommunizieren unser täglich Brot ist, ist das doch sehr unbewusst eben wie so ein Täglichbrot.

00:03:45: Und deshalb wollen wir in dieser Episode dem ganzen Mal etwas scheinwerferlich zukommen lassen.

00:03:51: Meine Gästin, Steffi Mastio Und ich, wir tauchen multiperspektivisch ein in das Thema Kommunikation.

00:03:57: Betrachtens von allen Seiten und natürlich auch vom Mehrwertaspekt.

00:04:01: also wie können wir durch Kommunikations unseren Arbeitsalltag erleichtern um verbessern?

00:04:07: Und natürlich auch mehr finanziellen Spielraum in die Kasse bringen!

00:04:12: Und nun für Freude bei dieser Episode.

00:04:25: Liebe Hörer-Hörerinnen heute geht es um KommunikATION.

00:04:29: So bevor ihr jetzt denkt ja Kommunikation ist halt so, ich bin wie ich bin und Kommunikations kann man eh nicht ändern.

00:04:36: Würde ich sagen hey bleibt mal schön dran ihr Lieben denn Kommunikion bringt absolut mehr finanziellen Spielraum in dein Unternehmen.

00:04:45: Warum das so ist?

00:04:46: Und wie man das schafft dazu gibt es heute Tipps und absolut anwendungsbare Handlungsempfehlungen von Kommunikationalistin Stefanie Mastio.

00:04:57: Sie ist heute meine Gästein und wir werden uns darüber unterhalten was Kommunikation wirklich ist, wie es funktioniert dass mehr finanzieller Spielraum dadurch entsteht.

00:05:06: Und dann gehen wir natürlich auf die großen Big Points also Kundengespräche in der Kommunikations aber auch nochmal Gespräche und Kommunikionen in der Führung richtig zu führen so das mehr Umsatz im Unternehmen entsteht.

00:05:21: ich freue mich sehr dass du heute da bist jetzt Zeit genommen hast.

00:05:24: Hallo Steffi

00:05:26: Hallo Thomas, vielen Dank für die Einladung.

00:05:29: Mit Freude gern!

00:05:30: Wir haben uns auf der Topherrmesse gesehen.

00:05:32: du warst mit dabei, warst unterwegs und dann dachte ich komm das Thema nimmste nochmal mit ihnen Podcasts auf Kommunikations-Stylisten.

00:05:39: Du hast auch einen ganz bewegten Lebensweg bis hierhin ... bringst eine ganz tolle Mischung mit, aber das erfahren wir jetzt alles gleich.

00:05:46: Lass uns mit einer Selbstvorstellung anfangen!

00:05:48: Ich kenne ja die meisten schon... Aber dich vielleicht noch nicht ganz so viele in meinem Hörerkreis und deshalb frage ich Dich wie alle anderen auch,... Wer bist Du für die Friseurbranche?

00:06:01: Wer bin ich für die

00:06:02: Fresseurbranche?!

00:06:03: Was für ne schöne Frage!

00:06:05: Wie viel Zeit hab' ich?

00:06:07: Nein!

00:06:08: Maximal sechzig Minuten mehr schön!

00:06:15: Naja, ich bringe einen Koffer aus Erlebnissen von... Was habe ich in meinem Friseursalon erlebt?

00:06:21: Ich bin Salonunternehmerin und ich finde so dieses Ich Bin.

00:06:25: Ich bin so viel mehr!

00:06:26: Nur für den Moment war ich Salon-Unternehmerin, hab mich dann weiterentwickelt zum Thema Kommunikation und hab daraus dann nochmal ein neues Geschäft gemacht sozusagen.

00:06:39: Und letztlich machen all unsere Gespräche nämlich Dieses Geschäft wirksam, denn wir reden alle den ganzen Tag.

00:06:48: Nur wie cool wäre es wenn wir an einer ein und anderen Stelle noch bewusster die Worte benutzen würden?

00:06:57: Also ich freue mich sehr auf dieses Thema!

00:07:00: Denn sind wir mal ehrlich, als Achtung Seelenstrip dies Thomas, je stressiger meine Lebenssituation, desto mehr agiere ich aus Automatismen raus und Automatismen, die halt zu in mich reingeprägt sind.

00:07:14: Man kennt das manchmal oder ich kenne es wenn ich so mit meinen Kindern spreche und es ist gerade eine hektische Situation dass sich dann kurz hinterher diesen Gedanken habe uuh jetzt hast du grad wieder ein Papa gesprochen und ist gar nicht schlimm weil ich hab ganz tollen Papa und gleichzeitig merke ich wie das eingeprägte dann plötzlich so rauskommt so raus poltert einfach so aus diesem irgendwie Milliarden von Synapsen weit hinten abgespeichert.

00:07:38: Da wollen wir drüber sprechen, wie komme ich denn aus solchen Nummern raus?

00:07:42: Weil ich glaube das ist der eine oder andere Friseur schon merkt dass sein eigenes, sein eigener Kommunikationsstil ihm vielleicht auch manchmal im Wege steht sei es in der Führung oder in den Kundengesprächen.

00:07:53: aber wie komme Ich dann da eigentlich raus?

00:07:55: also mega spannend.

00:07:57: erzählen mir bitte kurz Wie sieht ja ein Alltag jetzt aus?

00:08:01: Friseurunternehmerin?

00:08:02: Ja, mit einem Salon.

00:08:04: Also machst du Kunden noch?

00:08:05: Bist du an Haaren noch dran?

00:08:07: Ich bin an Haare noch dran!

00:08:09: Ich habe noch so meinen kleinen erlesenen Kreis von VIP-Kunden und Kundinnen... Und ich kann mir das Leben ohne die Schere in der Hand auch gar nicht vorstellen will ich auch gar nichts.

00:08:20: also ich hab dann mega Spaß daran klar sonst hätte ich den Weg bis hierhin ja auch gar.

00:08:30: Darüber hinaus bediene ich Bühnen mit Moderation.

00:08:33: Ich bin in Salons für Salon- und Kommunikationstraining, Teamtrainings ... Und eines der wichtigen Themen war sich eben auch selber im meinem erfolgreichen.

00:08:44: Wie arbeite ich mich immer im Peoplepleasing?

00:08:46: Und wie komme ich wieder raus?

00:08:49: Das ist die Selbstkommunikation!

00:08:51: Und wie nutze ich die Kommunikations umhöflich abzugrenzen?

00:08:56: Also das finde ich ist ein super spannendes Thema und dass bediene ich in den Salons, dass es heiße Ware in den salons.

00:09:04: Und da sind wir auch... Es passt ja auch sehr zu deinem Kernthema Preise, Preisabsicherung und Preisstabilität.

00:09:13: Und einer Werte- und Preis-Stabilität voraus ist nämlich eine stabile innere Haltung.

00:09:20: Ja genau!

00:09:21: Hundert Prozent bei dir.

00:09:22: und auch danke für diesen Connect, ne?

00:09:24: Das was du da machst ist genau das was viele Friseure einfach brauchen über ihre Kommunikation.

00:09:30: Du hast es schön gesagt eine höfliche Grenze auch zu ziehen, ne?

00:09:34: Wir lassen ja als Friseüre unsere Kunden praktisch regelmäßig über unsere eigene persönlichen Grenzen drüber latschen.

00:09:42: also wirklich krass!

00:09:43: Da ist eine frisch gemähte Visa in uns und der Kunde rennt da einfach drüber.

00:09:47: wir trauen uns häufig noch gar nicht mal zu sagen ich stoppie, warte mal willkommen in meinem Salon Da hier gelten meine Regeln und ihr wird auch nicht verhandelt, weil wir sind hier ein professionelles Unternehmen.

00:09:58: Also da fehlt es halt schnell mal dran!

00:10:01: Ich möchte dich kurz noch zu deinem Weg befragen.

00:10:03: jetzt wo wir Verstanden haben an Haaren gelegentlich noch dran aber mehr als Trainerin und als Beraterin unterwegs der Weg zu dem heutigen sein also zu dieser gemischten Situation aus Haaren und eben Beratung.

00:10:17: wie ist denn der Weg dahin gegangen?

00:10:19: Weil so alt bist du ja auch noch nicht

00:10:21: ne?!

00:10:24: Also da hast du ja einen ganz schönen sportlichen Weg auch hingelegt.

00:10:27: Ja, also ich bin irgendwie selbstständig geworden.

00:10:32: Das war zeitlich anders geplant und plötzlich war ich selbständig weil meinem damaligen Arbeitgeber ein paar Herausforderungen in den Weg gelegt wurden Und dann war das für mich die Möglichkeit auf dieses Pferd der Selbstständigkeit aufzuspringen.

00:10:48: Ich bin tatsächlich Erlebnis gewachsen, also ich bin mit den Aufgaben wirklich gewachsen und durch die Erlebnisse immer weitergewachsen und habe dann auch für mich beschlossen... mich nervten und nerven bis heute so schlechte Gespräche, also so Gespräche wo ich irgendwie rausgehe.

00:11:09: Und für mich denke ich, da hätte ich jetzt irgendwie am liebsten mal anders reagiert oder die einfach wie ein Klotz am Bein noch abends mit ins Bett gehen diese Gespräche.

00:11:20: So habe ich dann halt gedacht okay es muss doch irgendwas geben was mich davon befreit und wo ich auch Verhandlungskompetenter werde.

00:11:30: Also, wenn ich heute darüber nachdenke was Versicherungsvertreter damals getan haben um mir irgendwas zu verkaufen Wahnsinn wie viele Haarschnitte die da drauf angehen lassen.

00:11:43: und das ist einfach diese Verhandlungsstärke und Wortgewandtheit und diese Verbindung zu.

00:11:50: Das war sich eh jeden Tag benutze neben der Friseurschere stärker zu werden und handlungsstark, um positionierungsstark zu sein.

00:12:03: Das ist das was mir den Weg gemacht

00:12:05: hat.

00:12:06: Ich habe gerade einen schönen Satz drin gehabt du bist selbstständig geworden und da kann ich auch aus meinem Leben erzählen es ist eine... also ich bin seit sechs Jahren jetzt eigenständig.

00:12:19: Das ist mein Begriff für meine Selbstständigkeit, weil ich mich gegen diese Annahme selbstständig selbst und ständig das soll für meinen Leben nicht stimmen.

00:12:28: So!

00:12:29: Das ist nicht die Idee, sondern ich möchte ja eigenständig mein Leben kreieren.

00:12:33: Und dieser Eigenständigkeit ist was, was glaube ich auch viele Friseure noch ein Stück weit lernen dürfen.

00:12:37: also Ich kann eigenständisch alleine stehen und bin gar nicht so abhängig von dem was mein Umfeld mir unbedingt noch erzählen will.

00:12:46: Also ich könnte es auch alleine, bin aber natürlich immer in der Lage zu sagen, ich nehme jetzt hier mal eine Abkürzung und hol mir jemanden dazu etc.

00:12:54: Aber eher dieses Ich stehe alleine und jeder Kunde, der mich mit irgendwas konfrontiert auf den könnte ich im Notfall auch verzichten.

00:13:01: das Leben geht trotzdem weiter.

00:13:02: also so eine gesunde Eigenständigkeit eben auf eigenen Beinen stehen und sich freier machen von den anderen.

00:13:10: Jetzt möchte ich dich noch eine große Herzensfrage fragen Was ist dann eben dein wirklicher Herzensantrieb, deine Lebenszeit dafür einzusetzen für die Friseure dieser Arbeit zu machen?

00:13:23: Den Menschen und den Friseuren die Möglichkeit zu eröffnen dass sie wenigstens mal einmal von mir gehört haben das Kommunikation die eigene Welt und die Welt von anderen Menschen noch besser

00:13:35: macht.

00:13:36: Toll danke schön schöner Antrieb.

00:13:39: und da sind wir direkt dabei.

00:13:40: So Kommunikation, ne?

00:13:42: Ich hab's ja im Intro schon gesagt.

00:13:43: Ja, Kommunikations... Hab ich schon mal Buch gelesen zum Beispiel oder vielleicht haben manche auch diesen Gedanken noch im Kopf.

00:13:51: KommunikATION ist wirklich das ganze Leben.

00:13:54: Ja glaube ich schon.

00:13:55: Da fällt mir gerade noch ein Man kann nicht nicht kommunizieren.

00:13:59: Oh Gott wo kommt denn der her?

00:14:02: Weiß grad auch nicht mehr!

00:14:03: Es gibt da ganz viele Worte und Hülsen aber sich damit zu befassen mit Kommunikion geht ja auch direkt an die eigene Identität.

00:14:14: Also so wie ich spreche, so bin ich.

00:14:17: das geht ja beim Dialekt los geht bei der Wortfindung da ist ja so viel drin.

00:14:21: also es ist immer was ganz nahes an mir selber.

00:14:24: also nehmen wir mal mich.

00:14:26: podcast ist ja für mich ein absolutes Ausdrucksmedium was hundert prozent von Kommunikation lebt.

00:14:32: also sprechen mach hier und dann Stimmung drüber kommt.

00:14:35: Was ist denn Kommunikations für dich?

00:14:38: Für mich ist Kommunikation die Möglichkeit, mich selber zu meinen Zielen zu bringen.

00:14:48: Und mich selber auf dem Weg auch zu stärken.

00:14:51: Also das eine ist, die Erfahrung ein Ziel zu erreichen und das andere ist ... Auf den Weg Entdeckungen zu machen!

00:14:59: Wie funktioniere ich gerade?

00:15:01: Ach krass, da könnte ich das jetzt so machen oder auch die Erfahrungen zu tun.

00:15:08: eine kleine Sache verändert zu haben und plötzlich fühlt sich das an, als hätte ich meine komplette Welt anders rumgedreht weil die Rückmeldung von außen auch eine ganz andere ist.

00:15:18: Und du hast eben gesagt Kommunikationen ist ja wie spreche ich nur davor kommen ja die Sprechgedanken.

00:15:28: also wie denke ich Wenn wir jetzt mal in den Raum holen, dass siebenundsechzig Prozent unserer Kommunikation nonverbal ist.

00:15:39: Dann wird glaube ich sehr schnell deutlich wie wichtig die Worte sind, die du morgens schon an dich selber richtest.

00:15:48: Wie du früh vorm Spiegel stehst und wie du dich auf den Tag einstimmst.

00:15:53: Ich sag mal so, ich glaube an dem Thema kann man so bisschen vorsichtig werden im Sinne von Plumperpositivismus oder Plumporoptimismus im Sinne von es leben ist geil, kann auch nicht die Lösung sein.

00:16:07: Aber ja ein bewussteres mit sich selber umgehen und dann auch mit den anderen umgehen.

00:16:13: Ich habe gerade gedacht das stimmt wenn man gut sprechen kann kommt man im Leben weiter.

00:16:20: und mit gut sprechen um halt seine eigenen ... Ziele auch ein Stück weit zu erreichen, aber ohne jetzt so rumzumanipulieren.

00:16:27: Das ist ja auch noch mal eine Abgrenzung.

00:16:30: Also sag da mal zu was Kommunikation.

00:16:32: Lass uns erst einmal in dieses... Nee!

00:16:34: Lass es ins Innen gehen.

00:16:36: Lasst uns in diese Selbstkommunikation gehen.

00:16:39: Rüh aufstehen und dann weiß ich unter Anspannung gerade vielleicht weil der Laden nicht so gut läuft?

00:16:46: Und ich stehe jetzt als Unternehmer früh auf, als Thomas und denke okay gerade läuft es im Salon nicht so gut.

00:16:52: Kritische wirtschaftliche Situation.

00:16:57: So!

00:16:57: Die Gedanken sind eher abwärtsspirale.

00:17:00: Und jetzt?

00:17:02: Na und jetzt... Ich liebe diese kleine Einsatzfrage.

00:17:09: Da wäre die Frage was kann ich jetzt für mich tun dass es mir ein bisschen besser geht?

00:17:18: Und das kann der Kaffee mit Zimt sein.

00:17:21: Das kann die leckere, teure Tasse Tee sein!

00:17:26: Das kann sein... Ach meine Lieblingstasse ist gerade in der Spülmaschine.

00:17:29: ich hole sie raus und fasche sie kurz mit der Hand durch weil ich einfach irgendwie geile Erinnerungen an diese Tasse habe.

00:17:36: Wir haben oft so große Erwartungen von Lösungen.

00:17:41: Ja richtig?

00:17:42: Nur

00:17:43: da einfach mal anfangen.

00:17:44: also Wenn wir uns in Veränderung begeben und da auf den Weg Dinge bewusst anders zu machen, dann ist das selten dieser sieben Meilenstiefel Schritt der zum Erfolg geführt hat.

00:17:59: Sondern es sind diese kleinen Schritte die den Weg ausmachen und diese Kleinschrittlichkeit vergessen wir oft und selber gegenüber sowieso.

00:18:09: Und da ist eben das Angebot An sich und an andere, also wir kennen das ja auch die mozzenden Kundinnen, die reinkommen.

00:18:15: Vielleicht hat man sich auf die Kunden gefreut oder auf den Kunden?

00:18:18: Und dann ist der irgendwie die Laus über die Leber gelaufen und dann sagen wir auch schnell wegen der is mein Tag jetzt versaut.

00:18:26: Richtig!

00:18:27: Also es gibt eine kurze Nuance, die wir wahrnehmen und wir schenken jemandem anders die Gewalt darüber zu entscheiden wie gut der Rest meines Tages wird.

00:18:39: Und da sind wir bei Eigenverantwortung, wo das eben auch so schön gesagt eigenständig.

00:18:44: Und dazu zählt gar nicht dieser übertriebene Positivismus hast du eben gesagt?

00:18:50: Ich sage mal dieses Ablesen vom Kalender sprüchen und sich das dann immer selber sagen ja super alles gut.

00:18:57: ich sag immer wenn du dich dazu entscheidest schlechte Laune zu haben dann mach es mit Absicht und informiere dein Umfeld darüber Weil dann haben sie auch die Möglichkeit zu entscheiden, wie gehe ich damit um?

00:19:10: Naja und jetzt also.

00:19:11: dann frage ich mich jetzt also okay was sind denn die...was ist eine Kleinigkeit, die ich mir jetzt gerade gut tun kann, damit es mir ein kleines bisschen besser geht.

00:19:20: Wie sehr siehst du diese innere Überlegung dann trotzdem in Kontakt mit dem äußeren Handeln?

00:19:27: Also Ja, ich kann mir dann meine Lieblingstasse nehmen.

00:19:30: Wenn ich mir überlegt habe das könnte man jetzt praktisch gerade mal eben gut tun ein Stück weit.

00:19:35: aber die größere Sorge steht vielleicht trotzdem wie ein großes Brett vor mir.

00:19:39: Ein okay Scheiße es ist halt gerade etwas schwierig.

00:19:43: Wie komme ich denn jetzt aus der Nummer raus?

00:19:45: ja also auch dieses Brett.

00:19:47: wir nehmen mal dieses Brett da erfahrt mal wie als wenn du so einen Zentimeter So ein Maßband da dran legst.

00:19:54: Und was ist der nächste Zentimeter, wo du dich auf diesem Brett bewegen kannst um irgendwie anzufangen dieses Brett zu zersägen?

00:20:02: Also welches Werkzeug brauchst du um den ersten Zentimeter von diesen Problembrett wenn wir es mal so nennen wollen kleiner zu machen?

00:20:12: Okay und gut das ist die Kommunikation nach innen.

00:20:17: Was gibt's denn noch zum Thema von Innen?

00:20:19: also Jetzt gehen wir mal durch so einen Salonntag.

00:20:22: Ich bin jetzt aufgestanden, hatte so ein Bauchschmerzgefühl, kommen in den Salon und dann begegnen mir halt auch Menschen.

00:20:29: Das ist ja eine riesen Challenge in unserem Beruf!

00:20:33: Es gibt gerade – ich weiß gar nicht ob dir das auch auffällt bei Instagram gab es jetzt mal eine kurze Phase.

00:20:38: da ging es darum wie anstrengend der Friseurberuf ist.

00:20:41: Da waren so ein paar Menschen, die sagten hey ist es wirklich Es ist wirklich anstrengend.

00:20:46: Ich habe das dann nämlich reingefühlt und hab gedacht, ja meine neun Jahre am Stuhl jeden Tag fünf sechs Kunden recht intensiv betreut und wirklich nahe an denen dran über sie sprechen mit ihnen sprechen immer gute Laune haben.

00:21:02: also wir sind ja nicht frei von äußeren Einflüssen.

00:21:07: wie kriege ich das denn dann hin wenn die erste Kundin kommt Und hat eben ja den Mundwinkel nach unten eingerastet.

00:21:14: Und irgendwie ist es gerade jetzt schon anstrengend.

00:21:17: so.

00:21:17: und jetzt, wie komme ich dann aus der Nummer raus?

00:21:20: Ich bin ja eben nicht im luftleeren Raum.

00:21:23: Ja da empfehle ich für die Moris Duscha die Identitätsdusche zu nehmen.

00:21:31: Dann unter der Dusche zu überlegen Wie möchte ich heute wahrgenommen werden?

00:21:35: auch wenn also Ich sag mal so, dadurch dass mein Umfeld jetzt wahrnimmt, da sich vielleicht irgendwie gerade ein Stressbrett vor mir habe.

00:21:43: Ein Problembrett von mir habe das nehme ich ja abends noch genauso lang mit nach Hause.

00:21:48: also das wird ja keinen Zentimeter kürzer dadurch das andere noch mit wissen und sehen wie es mir geht.

00:21:58: Was möchte ich was Andere von mir mitnehmen dieses Problembret?

00:22:01: Dass wir das dann zu zweit tragen

00:22:04: Ja oder wir beide unterliegen.

00:22:06: Oder

00:22:06: möchte ich morgens einfach mal den Mut haben, unter der Dusche zu überlegen wenn jetzt hier so eine Identität rauskommen würde wie wäre ich denn gerne heute im Salon auch wenn ich Probleme habe?

00:22:19: Was wird mir denn jetzt gut tun und wie möchte ich von anderen wahrgenommen werden?

00:22:23: also einfach mal so ein gespiegeltes Ich mit in die Dusche stellen und sich mal mit so einem gewissen Abstand angucken, was nämlich da war.

00:22:33: Und an welcher Stelle dürfte noch etwas besser sein?

00:22:35: Dann kommen meistens zu Sachen wie mehr Entspannung, Gelassenheit... Die machen ja auch dann die Zufriedenheit abends ein bisschen besser.

00:22:45: Ja richtig!

00:22:48: Ich sage mal, macht es eben auch die Lebenszeit besser.

00:22:51: Wir versauen uns halt auch ganz schön viel Lebenszeit in dem wir immer an diese vielen Probleme denken.

00:22:57: Aber ich weiß gar nicht wo das herkommt.

00:22:58: Es kann ein Uwe Pettenberg sein Mein Coaching Ausbilder der einmal gesagt hat irgendwie neunzig oder acht neunzehnt Prozent der Probleme treten gar nicht ein.

00:23:07: also wir machen uns ja auch viele Sorgen über Dinge die gar nicht passieren werden aber die werden natürlich vielleicht sogar evolutionär geprägt.

00:23:15: trotzdem noch ein bisschen vorne wegsehen Okay.

00:23:17: Also Identitätsdusche, sich selber mehr überlegen wer möchte ich auf der Bühne im Salon sein?

00:23:24: Wir werden dann später mal noch über das Thema Führungskraft sprechen wo das ja auch ein Riesending ist.

00:23:29: also wie bringe Ich mich und natürlich auch mein Team dazu dass sie auf der bühne des salons eben wirklich glänzen glänzend und attraktiv sind Und eben auch Umsatz generieren weil man gern mit ihnen sein Möchte?

00:23:44: Dann gehen wir jetzt mal rüber in die Kommunikation nach außen.

00:23:47: In meiner Wahrheit ist es so, dass ein Friseur heute Ergebnis und Erlebnis verkauft... ...und das Erlebnes ist für mich der Friseurselbst,... ...weil die Kunden meine Wahrnehmung, ihr könnt mir das versuchen zu widerlegen, weil die Kunden an die Menschen gebunden sind.

00:24:08: also wenn eine Kundin zum Friseure will und sie will zu Steffi dann will sie zu Steffen Und wenn die Steffi krank ist an dem Tag, dann wartet die Kundin bis Steffie wieder gesund ist.

00:24:18: Weil sie will ja zu Steffy und nicht zu Mandy!

00:24:20: Also diese extreme Bindung an den Menschen... ...und das hat ja was damit zu tun.

00:24:25: Das ist glaube ich auch in der Friseurbranche so die Meinung dass so Typen, Typen die Friseurs sind halt immer auch Kunden.

00:24:34: Magneten sind So ein bisschen selektiv, aber bist du eine coole Socke?

00:24:39: Und ein bissel ob dich ansprechend und dann noch in der Lage gute Gespräche zu führen, die mir noch das Leben schwieriger machen als wie eben die Nachrichtenlage es schon tut.

00:24:49: Dann bist du eigentlich per se schon fast ein Magnet!

00:24:53: Da merkt man mal wie anspruchsvoll unser Job ist was man alles sein soll als Friseur weil man ist halt das lebende Produkt.

00:25:01: Was gibt's denn da für Tipps in dieser Idee In deiner Erfahrung in Richtung Kunde Kommunikation so zu betreiben, dass sie mehr finanziellen Spielraum auch entwickelt.

00:25:14: Es geht hier ums Geldverdien zum Schluss auf diese Bühne.

00:25:17: Um

00:25:18: Absell!

00:25:19: Also eine Dienstleistung mehr verkaufen als beim letzten Mal und das eine Pflegeprodukte noch mehr verkauft oder die Haarpflege schon so verkaufen, Da hängt auf jeden Fall noch dieses Pflegepaket dran.

00:25:36: Und

00:25:37: da hat sich die Branche ja superlange vorgescholt, das ist meine Steffi-Welt in meiner Wahrnehmung.

00:25:43: In meiner Steffii-Weld hat sich da die Brorge ja super lange vorgescholzt inklusive meiner Person damals und... Dazu gehört, ich hab immer Ausreden gefunden.

00:25:54: Warum?

00:25:55: Ich habe keine Firma gefunden wo ich so hundert Prozent und dann hab ich irgendwas gefunden was irgendeine andere ausrede letztlich war es also ich darf mich halt immer bei allem was ich verkaufe fragen würde ich selber auch kaufen Bin nicht bin ich in dem falle auch meine beste kunde?

00:26:15: ja

00:26:16: das ist so meine und dazu gehört ja auch dass sich Werte habe, die ich eben pflege.

00:26:24: Und dann finde ich eben Kunden, die genau in dieses Wertesystem reinpassen und die genau diese Pflege auch haben wollen.

00:26:31: Und am wichtigsten und am abgrenzendsten – am meisten abgrenzen hilft eben wirklich wie du schon sagst, die persönliche Identität, die sich verkauft.

00:26:45: Und da sind wir wieder bei.

00:26:47: möchtest du dann die Friseuren der Friseur sein, dem irgendwie die Probleme gerade anzusehen sind?

00:26:54: Oder bist du der wo die Kundin der Kunde vielleicht weiß?

00:26:58: ah ja hat grad ein paar Herausforderungen und trotzdem habe ich gute Geschichten gehört.

00:27:05: Ja richtig Wir kommen wieder an diesem Identitätsthema vorbei.

00:27:11: Wer möchte ich sein?

00:27:13: und wenn du halt als eigentlich eine Art eigenständige Marke im Schutz eines Unternehmens bist, als Friseur?

00:27:18: Bist zwar irgendwo angestellt aber zum Schluss sind die Menschen, die Endverbraucher, die zu dir kommen, die wollen zu dir als Marke Steffi jetzt zum Beispiel dann muss sich daran arbeiten mich sozusagen bestenfalls im Griff zu haben und meine Haltung als Friseur so zu entwickeln, dass ich in stressigen Situationen automatisch das Richtige tue.

00:27:42: Von einer sehr guten Kollegin auch im Markt unterwegs, auch als Beraterin kommt der schöne Satz von Tünde Menge.

00:27:48: in dem Fall liebe Grüße gehen raus.

00:27:51: Bist du Kundenwunsch voll Streckern oder Friseuren?

00:27:55: Und dieses Kunde kommt und hat eine Idee.

00:27:57: Und die setze ich um, also dann vollstrecke ich den Kundenwunsch.

00:28:00: Gute Idee kann man machen so ne?

00:28:02: Aber dann kommt halt auch nichts an Expertise mit.

00:28:05: Dann kommt nichts an... Ich habe da eine Idee!

00:28:07: Also eigentlich bist du nur der Handlanger, Thomas Langer, Portwitz.

00:28:12: Bist Du nur der handlanger Deines Kunden und mehr bist du nicht.

00:28:16: Das ist nicht die Haltung, die wir als Friseur heute brauchen.

00:28:20: Lass uns mal kurz über Werte reden und zwar über diese Wertebasis, die man aus deiner Sicht als Friseur heute braucht.

00:28:29: Das hat jetzt nicht den Anspruch vollständig zu werden aber ich sage du musst als Fraseur heute eine Führungskraft sein.

00:28:36: Ja

00:28:37: ja.

00:28:38: Führungskraft für den Kunden!

00:28:41: Du musst ihnen an die Hand nehmen sagen mein Laden meine Salon meine Regeln und vor allem meine Kompetenz.

00:28:45: Ich habe alles was du brauchst meine Liebe los geht's So, ne?

00:28:49: Was brauchen ein Kunde heute schon?

00:28:51: Ein Friseur heute noch.

00:28:53: Was für einen Grundwerte-Konstrukt!

00:28:57: Ich finde was eigentlich ein guter Friseure und eine gute Friseuren braucht ist den eigenen Kopf sozusagen einfach mal da zu lassen wo er ist nämlich auf der Mitte des Körpers und sich dann mit Augen Ohren und Herz auf das Gegenüber zu konzentrieren.

00:29:18: denn du hast eben vorangegangen im Gespräch gesagt in meiner Wahrheit und dass es jeder hat seine eigene Wahrheit.

00:29:29: Und als Friseur, und wie du sagst Führungskraft ist für mich jeder der eigenständigen Leben führt.

00:29:35: Ist jeder eine Führungskraft?

00:29:38: Da treffen dann eben bei Kunde und Friseure Zwei Führungskräfte aufeinander.

00:29:44: Und die Kunst ist es eben an der Stelle, dass ich meinen eigenen Beef den ich im Kopf hab und meine eigenen Triggerpunkte von ... Ja, die erzählt mir jetzt ja gehts scheiße!

00:29:54: Aber die hat mich noch nicht mal gefragt wie's mir geht.

00:29:57: das tut gar nichts zur Sache.

00:30:00: Das dann in dem Moment ausstellen zu können um sich voll und ganz mit Aktiven zuhören, aktiven reinfühlen und hinsehen nonverbale Kommunikation.

00:30:12: Das ist für mich das, wo das wahre Geld drinsteckt.

00:30:15: Weil wenn man dann mal Mann und Frau die Menschen fragt, die sehr erfolgreich sind mit dieser Personality-Infrosurwesen?

00:30:26: Das sind die, die oft sagen keine Ahnung.

00:30:29: irgendwie habe ich immer so gute Kundengespräche also sie können es gar nicht so selber sagen.

00:30:33: nur Am Ende ist es das was es beschreibt, nämlich eine gute verbale und nonverbale Kommunikation.

00:30:39: Und dass ist das was Geld schäffelt?

00:30:43: Bin ich hundert Prozent bei dir!

00:30:44: Du hast jetzt gerade mit diesem Sicht drauf einlassen.

00:30:47: also wir sind ja bei der Frage welche Werte muss man mitbringen.

00:30:51: Hast du gesagt zu sich drauf ein lassen können auf den Kunden mit allem da zu sein... ...und nonverbal und auch die verbale Kommunikation zu betreiben?

00:31:00: Da höre ich raus.

00:31:02: Empathischsein Also Empathie sein dem Kunden gegenüber, ist das damit gemeint?

00:31:12: Ich unterstelle dass ich das noch nicht mal brauche

00:31:16: und

00:31:16: ich brauche auch nicht zwingend Verständnis.

00:31:18: Also oft diskutiere ich in meinen Trainings darum, dass die Menschen dann sagen ja aber ich will das gar nicht verstehen.

00:31:23: Darum geht es gar nicht.

00:31:25: weil bevor ich etwas verstehe darf ich für mich klar haben was möchte ich jetzt gerade in dem Moment?

00:31:31: Was ist mein Ziel für den Kunden und mit dem Kunden?

00:31:36: Darauf darf ich darauf hinarbeiten und dazu zählt vielleicht auch an einer ein und anderen Stelle den Fokus zu behalten für dieses Ziel.

00:31:44: Und was viele machen, ist eben dann irgendwann im Gespräch abdriften indem sie sich von irgendwas triggern lassen oder über diese Punkte diskutieren.

00:31:55: Oder du hast gesagt zu Werten gehört ja auch den Wert zu haben in meiner Welt sich selber zurückzunehmen.

00:32:05: Also ich bin schon als Friseur die Nummer eins, weil... ...ich Handwerkerin und Dienstleisterin bin an der Stelle.

00:32:13: Und ich bin gefragt!

00:32:15: Das ist das was die Nummer Eins bedient in meiner Welt.

00:32:20: Meine Steffi-Welt.

00:32:21: In der Steffibelt?

00:32:22: Dieses Ich Bin Gefragt.

00:32:24: Ist interessant mit dir.

00:32:26: Schon alleine dieser Gedanke zwei Führungskräfte treffen aufeinander dieses Bild.

00:32:32: Weil Der eine der Kunde führt sein eigenes Leben.

00:32:37: Jetzt gehe ich mal noch soweit, dass viele Endverbraucher vielleicht sogar denken ja und mein Friseur macht das dann halt schon für mich kostbar nix Dienstleister gefühlt manchmal so ne Art Lackey.

00:32:49: also viele End Verbraucher gehen ja mit Friseuren auch nicht sonderlich gut um.

00:32:53: Und dann haben wir die Führungskraft Friseur, die manchmal aber noch denkt naja ich bin ja nur der Friseure und muss jetzt hier den Kunden glücklich machen.

00:33:01: Also da treffen zwei Führungskräfte wo aber vielleicht auch die eine Führungen Kraft gar nicht so stabil steht.

00:33:08: Vielleicht sind auch die Kundenbeziehung sehr angenehm wo man es eben mal schafft sich auf Augenhöhe zu begegnen.

00:33:15: also ist es vielleicht auch so ein Spiel mit der Augenhöhen dass man als Friseurer nennt nie arrogant und immer der Chef sondern Es schafft sich einzunivellieren, auf der Ebene wo der Kunde auch gerade ist.

00:33:28: Aber eben das heißt auch manchmal die Führungspower ein Stück hochzuziehen... ...auch wenn das halt vielleicht gerade nicht geht und sich nicht dann als Opfer zu erleben sondern dann eben aufzustehen und sagen so kunde ich merke du bist heute auf Brass willkommen in meiner Welt los geht's lass uns mal hier ein bisschen miteinander reden aber es lasst mich von dir nicht unterbuttern.

00:33:48: Ich möchte kurz noch auf dieses Thema mit dieser Empathie drauf Weil wir Friseure ja ein hochgradig empathisches Volk sind.

00:33:57: Also es ist irgendwie so auch so antrainiert und ich glaube sogar, dass du nur Friseur werden willst wenn du auch diese Neigung hast für Menschen gern ein offenes Ohr zu haben.

00:34:09: sonst würdest du diesen Job nie machen, sonst würde er von einfach andenken.

00:34:11: die vielen Kunden gehen mir auf nerv.

00:34:13: also das will ich gar nicht.

00:34:14: geh lieber an pc da redet keiner mit mir.

00:34:18: aber wenn du diese Empathie hast Dann bist du ja auch trotzdem ein großes, also du hast das eigene persönliche Risiko in diese Empathie Falle reinzutappen.

00:34:28: Also viele Gespräche, du hast es vor uns mal erwähnt was sich auch so motiviert hat das Thema überhaupt anzugehen die so Gespräche die so Energiefresser sind.

00:34:38: Die die so platt machen wo du hinterher abends nach Hause gehst und denkst Alter!

00:34:42: Was war das ein anstrengender Tag?

00:34:44: Diese mentale Arbeit.

00:34:45: Hast Du da etwas für unsere Zuhörer?

00:34:48: dass die mal eine Idee bekommen, wie komme ich aus dieser Empathie Falle?

00:34:51: Vielleicht auch aus diesem Pipi-Pleasing, aus diesen Butterwürfigen raus.

00:34:56: Ja, denn als... Ich nehme noch einmal das Bild mit den zwei Führungskräften.

00:35:02: Die

00:35:02: eine Führungskraft ist nicht dafür da um sich ...den Bingo Bullshit, den Emotionalen von der anderen Führerskraft reinzuziehen.

00:35:10: Das ist vom Kalben von beiden Parteien in meiner Welt die Aufgabe zumindest nicht ungefragt.

00:35:16: Also, weder der Friseur darf sich ungefragt hinsetzen und sich über den Tag da auswürgen.

00:35:23: Noch dient der Fraseur dazu dass der Kunde sich da ungefragt auswirkt.

00:35:28: Und mit ungefragt meine ich aber Ich habe gerade irgendwie ein Thema hasse gerade einen Ohr dafür.

00:35:32: das finde ich schon sehr.

00:35:33: Das ist schon eine ganz viel achtsammere Art Menschen mitzuteilen.

00:35:37: Da kommt jetzt was.

00:35:39: Und

00:35:41: da fängt es schon an.

00:35:44: Wenn du jetzt als Friseur und als Frisörin merkst, wo ich hab da heute gar keine Energie für.

00:35:49: Und wirklich nicht!

00:35:51: Da geht's ja oft darum mit diesem People-Pleasing wie sag' ich denn jetzt freundlich?

00:35:56: Dass es nicht geht.

00:35:57: Ja, ich kenne das sehr.

00:35:59: Und ein wirklich einfacher Tipp ist wir nennen das im neue lingoistischen Programmieren einen Separator.

00:36:07: Das heißt ein Unterbrecher.

00:36:09: Das heisst Kunde Kundinnen... Er bricht sich da gerade über den Tag und du merkst es, dein Pegel steigt.

00:36:16: Und du fängst schon angedankt dich, den Keller aufzuräumen um dich irgendwie abzulenken.

00:36:21: Dann lässt du irgendwas fallen.

00:36:22: Stilkamm... Irgendwas von deinem Arbeitswagen, irgendwas was grade runterfallen könnte.

00:36:28: Keine Schere?

00:36:29: Gerichtig!

00:36:31: Was wirtschaftlich tragbar ist.

00:36:35: Und dann hebst du's auf Kommst wieder zurück ins Gespräch und nicht zurück in das Gespräch um anzuknüpfen, sondern fängst von etwas ganz anderem an.

00:36:46: Was ganz anderes!

00:36:48: Und zwar bitte was Positives.

00:36:51: Also wenn du willst dass die Kaffeemaschine weder rückwärts läuft sozusagen ich sage mal so dieser Negativ-Talk einer Kaffeemaschine treffen sich zwei Menschen der eine fängt an mit.

00:37:01: war das schlimm?

00:37:02: Ach bei mir war noch viel schlimmer

00:37:04: Es ist ja auch unglaublich leicht.

00:37:07: Also wir, ich glaube, sind deutsches Phänomen vielleicht.

00:37:10: Aber wir sind ja auch wirklich im Jammern sehr vereint.

00:37:14: Ja!

00:37:15: Und

00:37:16: gibt immer... also entweder stellst du dir vor, du hast einen imaginären Buzzer oder diese Stopp-Taste.

00:37:23: wenn du denkst so oh, ich wollte doch irgendwie ein anderen Kaffee.

00:37:26: Dann drück einfach mal die Stopptaste.

00:37:29: nur Was passiert, wenn du die Stopptaste drückst?

00:37:32: Meistens macht man ja danach irgendwas ganz anders.

00:37:35: Weil ich will das was anderes ist!

00:37:38: Also ich drücke nicht die Stopp-Taste um aus einem Cappuccino einen normalen schwarzen Kaffee zu machen und rück wieder den Cappucino.

00:37:47: Nee, ist klar.

00:37:48: Rücke eine andere Taste und das machst du eben im Gespräch auch.

00:37:51: die menschlichen Gehirne sind darauf ausgelegt dieses Geschichtenhopping zu machen also von Höcksken auf Stöckskön zu kommen.

00:38:00: Dafür sind die Gehirn gemacht.

00:38:02: Das finde ich einen ganz tollen Tipp diesen Separator da oder diesen Unterbrecher zu setzen weil dass es ja auch so ne schöne nonverbale Kommunikation denn es ist gar nicht einfach der Kunden jetzt mal auf die Schulter zu fassen sagen Mandy, lass uns jetzt mal schön um deine Haare kümmern.

00:38:21: Das sind wir schon wieder im Satz und das ist immer schon wieder entsprechend was gar nicht so einfach ist.

00:38:25: Lass es da anschließen.

00:38:27: ich habe das Gefühl dass viele Friseure den ganzen Tag viel reden können ohne Frage aber dass das Ganze eben nicht so sehr zielgerichtet ist also dass da wenig bei rauskommt.

00:38:43: in meiner Arbeit ... bin ja nie so tief drin wie du in dem Thema, aber ich versuche ihn immer zu sagen... ... bei jeder Kundin wäre es schön wenn ungefähr ... ... zwanzig Prozent der Redezeit zumindest auf Haare abfallen würden.

00:38:57: Also das ist nicht.

00:38:58: Kunde betritt den Salon, schön dass ihr da bist und dann geht's über private Themen und nebenbei wird Haare geschnitten.

00:39:04: Dann müssen wir uns nie wundern, wenn das Gefühl für Friseur ist was sehr wertiges, was sehr besonderes nicht aufkommt,... ...wenn das alles zuneben bei ist wie Autofahrer.

00:39:15: Wie kriegt man das denn für viele meine Unternehmer, die hier zuhören?

00:39:20: Wie kriegte man es dann im Team mal beigebracht, dass sie eben öfter über Haare reden.

00:39:25: Dass diese Gespräche kompetenter werden.

00:39:30: Das ist eben Privat-Talk gehört dazu, das ist gerade nicht die Frage.

00:39:33: aber ein bisschen mehr müssen wir unsere Kompetenz in den Fokus rücken damit eben auch mehr finanzieller Spielraum entsteht also damit Preis Akzeptanz entsteht.

00:39:41: Hast du da einen Gedanken wie kriegt?

00:39:43: Da

00:39:45: ist gerade ein komplettes Seminar aufgeploppt.

00:39:49: Wir verlängern die Aufnahme, kein Problem!

00:39:53: Tipp Nummer eins ist wir haben jetzt auch so viel über Empathie gesprochen.

00:39:57: was ich nicht gemacht habe ist dass ich dich gefragt hab was genau bedeutet Empathy denn für Dich?

00:40:03: Also wir nehmen viele Worte als selbstverständlichen und ja, ich weiß also in meiner... Ich habe ein Bild zur Empathie in meinem Kopf.

00:40:10: Du hast das an deinem Kopf.

00:40:12: möglicherweise haben wir eine gemeinsame Schnittmenge von was bedeutet für uns Empathies.

00:40:16: Aber nur ne Schnittmenge?

00:40:17: Wir verstehen nicht dasselbe.

00:40:18: drunter ist so richtig.

00:40:19: am Ende des Tages hat jeder sein Bild zu den Worten im Kopf.

00:40:23: Das heißt die Führungskraft Und der der Saloninhaber der möchte dass eben die Themen kompetenter darf erstmal sein Team fragen, was genau bedeutet denn Fachkompetenz für dich?

00:40:38: Und was brauchst du noch um diese Fachkompatenz hier jeden Tag zu verbalisieren.

00:40:44: Also erst mal den Bedarf abzufragen also anstatt immer zu fordern wenn ich etwas vordauern es wird nicht erfüllt dann gibt's ein Defizit.

00:40:53: und da darf ich halt eben fragen Buran Hengs Und immer wieder fragen, was genau hat heute dazu geführt dass du wieder bei Kundin XY abgedriftet bist?

00:41:04: Also das ist ein Monitoring.

00:41:06: Das heißt beobachten von Dingen und eben auch nicht nur einmal eine Anforderung stellen dann acht Wochen denken auch das läuft schon.

00:41:15: in der elften Woche habe ich dann sowieso mal einen schlechten Tag und dann gucke ich mal mit der Brille hin und denke haben die wieder alle nicht gemacht?

00:41:21: Ich glaube ich spinne.

00:41:24: Das ist nicht das von kleinen Schritten und Veränderungen.

00:41:27: Da darf ich beobachten, immer wieder fragen.

00:41:29: Und durch dieses brauchst du noch was von mir, um zukünftig die Gespräche zu verändern?

00:41:35: Das gibt immer mehr ... Je mehr.

00:41:36: ich frage, was kann ich für dich tun, dass du das und das veränderst.

00:41:41: Da ist einmal die Vorannahme drin, also die Anforderung, dass sich etwas verändert.

00:41:47: Die Eigenverantwortung vor demjenigen, dass der entscheiden darf.

00:41:51: Gibt's noch was für mich zu tun?

00:41:53: Und die verantworten wir an der Stelle, wenn er sagt nee gar nicht.

00:41:56: Wenn er oder sie nachwürde kriege ich hin.

00:41:59: Dann hat derjenige und diejenige halt die Erwartung an sich selber gestellt eben diese Aufgabe auch zu erfüllen.

00:42:05: Und dann geht das nächste Gespräch da rein.

00:42:07: Was genau hat dazu geführt dass du deine Aufgabe nicht erfüllt hast?

00:42:11: Ja okay Was hat das, was hat dieser Wunsch von einem Unternehmer unternehmerin an die Mitarbeiter auch mit dem Außen zu tun?

00:42:21: Ich komme gerade an den Gedanken wobei wenn ich will dass meine Mitarbeiter ein bisschen mehr über Haare reden dann brauchen sie ja da vielleicht auch ein bisschen Zeit für.

00:42:30: oder vielleicht brauchen Sie auch das Thema Haltung.

00:42:34: Vielleicht auch nochmal das Salon Konzept vor Augen gehalten.

00:42:37: Wir sind ja ein hochpreisiger Salon ihr Lieben oder wir wollen einer werden.

00:42:40: Da gehört noch etwas mehr dazu, also muss man auch im Außen was ändern?

00:42:45: Oder dieses Außen auch nochmal bewusster machen für den Friseur damit er eine Chance hat seine Haltung wirklich mal zu überdenken?

00:42:54: Ja gut dass du das jetzt fragst.

00:42:57: da war ich eben mit dem Schritt so groß.

00:42:59: Bei mir steckte die Idee dahinter, indem ich dann als Unternehmer unternehmerin frage was brauchst du noch?

00:43:06: Bekomme ich halt genau diese Informationen wo ich eventuell eine andere Stelle mehr Fachwissen rausgeben darf.

00:43:12: Noch ne Weiterbildung raus geben darf.

00:43:15: Also ich darf ja erstmal erfragen wie ist denn überhaupt der Status gerade?

00:43:20: Was kann das Team?

00:43:21: Was könnten meine Mitarbeiter innen abliefern und was will ich dass sie ablieferen?

00:43:28: Und dann darf ich eben gucken, was braucht jetzt auch jeder Einzelne?

00:43:33: Damit ich aus dem einzelnen Ziel ein Gemeinsames mache.

00:43:39: Dafür hilft es schon vielleicht in einem Team-Meeting mal zu besprechen nicht wer hat sich wieder an den Putzplan gehalten und dann wird sich lecker noch eine daraus noch im Hof geraucht die fünfte Pizza bestellt und dann gehen alle nach Hause war ein schönes Meeting sondern einfach auch mal tatsächlich besprechen Was kann ich jetzt gerade als Chef dafür tun, dass die und die Ziele erreicht werden?

00:44:01: Und eben auch mal einen Wert festlegen.

00:44:06: Und ein Teamwert ist jeder bringt mal ein was für mich hier wichtig auf der Arbeit.

00:44:12: Das wird dann wie so eine Schablone, da wird das übereinandergelegt und dann wird solange an Worten definiert und gefeilt bis jeder einfach nämlich ein kleines Puzzleteilchen von Empathie Für sich gleich auf der Landkarte im Kopf also in seiner eigenen Welt, in seiner Wahrheit abgebildet

00:44:31: hat.

00:44:33: Jetzt wollen wir... Warte!

00:44:36: Gerade ein schöner Gedanken.

00:44:37: für die Überleitung ist es leider weg.

00:44:39: jetzt muss man das Plumper machen.

00:44:41: Es geht jetzt rüber zum Thema Führungen Unsere... Ne jetzt fällst du mir da ein.

00:44:47: Wir reden gerade die ganze Zeit darüber wie sich dieses Verhalten am Kunden verändern kann und Ich glaube, dass es gar nicht so einfach ist das eigene Verhalten und sei es nur in der Kommunikation zu verändern wenn man unter einer Beobachtung steht.

00:45:04: Und die Beobuchtung ist hundert Kunden kennen mich als Thomas so wie ich bin?

00:45:10: Jetzt kommt jemand Steffi zum Beispiel und sagt ja mach das mal ein bisschen anders!

00:45:16: Dieses sich Andersverhalten vor Hundert Kunden.

00:45:23: Also ich mute mich mit einer Veränderung dem anderen zu.

00:45:29: Das ist für, aus meiner Wahrnehmung ist das immer so ein bisschen anstrengend oder braucht viel Überwindung als eigentlich der Begriff.

00:45:37: es braucht viel über Windung sich gegenüber Anderen mal wirklich zu verändern.

00:45:43: dieser Gedanke was Ich soll jetzt mehr über Haare reden?

00:45:46: Ich will den Kunden und soll den Kunden mal stoppen wenn er so negativ redet Was denkt denn dann die Kundin von mir?

00:45:53: Die kennt mich doch schon seit zwanzig Jahren.

00:45:55: Ich bin doch wie ich bin, zu daran Gedanken

00:45:58: zu.".

00:45:59: Ja da habe ich den Gedanken zu.

00:46:01: was hilft ist wenn du dich daran erinnerst wann du das letzte mal ein kleines bisschen etwas anders gemacht hast.

00:46:07: und es kann zum Beispiel sein dass du ab jetzt wenn du diesen Podcast gehört hast Veränderung übst indem du anstatt die vielleicht gewohnt als rechts oder linkshanderin dem mit der gewohnten zähne putz Hand die Zähne zu putzen die hand zu wechseln Also das mal mit der anderen Seite zu tun.

00:46:26: Und wenn du das erfolgreich gemacht hast, dann hast du schon in der nächsten Situation wo du H das mit U mach ich jetzt den kleinen Schritt von Veränderung erinnerst du dich an dem Beweis dass du kleine Schritte der Veränderungen schon erfolgreich absolviert hast.

00:46:41: und letztlich sind genau diese diese kleinen Veränderungen, also dieses meine Abteilklammer fallen lassen und vom Sonnenaufgang und den Delfinen von Urlaub zu erzählen.

00:46:51: Oder dass man letztens eine Doku im Fernsehen gesehen hat das reicht ja schon.

00:46:55: ich brauche nicht mal selber da gewesen sein nur einfach mal ein anderes Bild aufmachen.

00:47:02: keine Kundin kein Kunde kommt beim nächsten Mal rein und sagt Also Ich war von der schlechten Laune dran und dann hast du mir was von der Delfine erzählt.

00:47:10: also das fand ich ja nicht gut.

00:47:12: Die Kunden merken vielleicht ein kleines bisschen Veränderungen, nur niemand beschwindet.

00:47:17: Niemand hat sich bisher darüber beschwert dass er sich besser gefühlt hat als vorher.

00:47:23: Kleine Schritte sind es.

00:47:24: Kann man das festhalten?

00:47:25: Kleine Schritte

00:47:27: und es ist

00:47:28: Mikroschritte.

00:47:29: Und es sind vor allem auch viele Schritte.

00:47:31: erstmal an sich selber!

00:47:33: So dieses Bewusste über sich selber, sich bewusster werden die eigenen Muster erkennen und dann bestenfalls es immer öfter schaffen nicht in diese alten Muster zu verfallen.

00:47:44: Ja das stimmt!

00:47:45: Und viele wünschen sich mehr Gelassenheit im Kommunikationsalltag, mehr Positivität im Salon weniger meckern der Kunden weniger Diskussion.

00:47:58: nur Das sind Entscheidungen.

00:48:00: Also in dem Moment, wo ich mir wünsche entspannter zu sein kannst du dir das Bild ja mal ausmalen wie Du als noch entspanner wärst und dann gibts Verantwortung die Du dafür übernehmen darf.

00:48:14: Weil viele halten es nicht aus wenn's gut wird ne?

00:48:17: Sobald es irgendwie zu einfach und sich so gut anfühlt kann es nicht... da kann es auch nicht gut sein.

00:48:23: Nur manchmal ist es genau das.

00:48:25: Ja genau, da glaube ich eben das hat mir der Identität zu tun.

00:48:29: Dieses Verändern unter Beobachtung gibt es noch eine Lebenssituation die in Salons häufiger vorkommt und da bist du auch als Beraterin unterwegs und zwar geht's darum diese Situation Ich werde von der Kollegin zur Führungskraft.

00:48:46: Also im Salon, ich bin eine gute Friseurin, machen Haufen Umsatz und jetzt wurde ich auserkohnt oder gefragt ob man die Salon Leitung übernehmen möchte.

00:48:57: Und das ist ja auch so ne Riesenveränderung in einem bestehenden System.

00:49:01: alle kennen mich Thomas wie er als Kollege so ist, verlustigend alles schick!

00:49:06: Dann wird er plötzlich zum Chef.

00:49:07: und dann kommt mir auch wieder so Eventuell Momente, wo man denkt ja Chef habe ich schon mal gehört damals in der Ausbildung.

00:49:13: Da muss man so sein.

00:49:15: Das hat etwas mit Rohrstock zu tun.

00:49:16: Ich bin jetzt rum und diese diesen Weg wie also erstmal sag uns kurz was du da beruflich tust wenn Du Führungskräfte auf diesem weg mit begleitest?

00:49:27: Wie ist denn so ein Setting?

00:49:28: So eine Situation?

00:49:29: Ja Also das sind sogenannte Coachings.

00:49:33: Ich sage gerne auch Einzeltraining dazu Denn Ein Coaching ist, dass ich in dem Moment etwas mache und demjenigen dabei helfe eine Situation für sich um die Zukunft zu verändern.

00:49:45: Und bei einem Training gebe ich auch manchmal an einer oder anderen Stelle Unterlagen als eine Art Mentoren, gebe ich Dinge vor und dann werden Hausaufgaben gemacht.

00:49:55: also es darf halt eine Dinge werden erarbeitet.

00:49:58: deswegen sage ich gerne Einzeltraining.

00:50:02: Also, was ich oft höre ist.

00:50:04: Ja also es bleibt alles so wie's ist außer dass ich jetzt die Führungskraft

00:50:09: hier bin.

00:50:09: Das kenne ich den Satz ja?

00:50:10: Ich kenne auch diese Situation übrigens.

00:50:13: Nichts

00:50:13: ist nach so einer Umstellung von Mitarbeiterbeschreibungen nichts gar nicht.

00:50:21: auf keiner Ebene sollte auch alles so sein wie es vorher war und Das bedarf eine ganz feinstöpfliche Veränderung in der Führungskraft.

00:50:34: Nämlich erst mal, also was ich oft höre ist ... Ja aber dann hab' ich das nicht so gesagt weil ich will ja dass die Harmonie im Team auch bleibt.

00:50:42: Ja empathiert.

00:50:43: Weil es Führungskraft eben manchmal aushalten, dass ich mich darauf verlassen darf... Dass das Gehirn wie du eben so schön gesagt hast auch nichts verarbeitet ohne zu verarbeiten!

00:50:53: Das heißt Eine Einstelle trete ich vielleicht Menschen vor dem Koffer, weil ich Veränderung aufzeige.

00:51:00: Und ich darf dann als Führungskraft dieses missgelaunte Stimmchen was bei meinem Gegenüber für Veränderungsmuffilligkeit sorgt.

00:51:10: das darf ich eben auch mal an einer gewissen Stelle mittragen Das darf ich aushalten.

00:51:15: Ich verlasse mich da drauf dass meine Ziele als Fährungskraft und für das Team damit erreicht werden.

00:51:23: Also wenn ich jetzt Also ich habe verstanden was du da praktisch beruflich tust, Einzeltrainings mit den Menschen.

00:51:31: Führungskräfte sind ja heute in einem Salon also wirklich ein A&O gerade bei fertilisierten Unternehmen weil du eben nicht selber im Salon stehst als Eigentümer und dann darauf mit deinem Herzblut drauf achtest dass die Idee dein Lebenswerk deinen Salon Baby zu dem Erwachsenen Kind wird oder zu einem Erwachsern wird ne?

00:51:52: Du brauchst dann praktisch eine stellvertretende Person, die das Ganze dann irgendwie für dich übernimmt.

00:51:58: Und das soll ja dann offiziell die Salonleitung sein.

00:52:01: und diese Salon leitung ist irgendwie sollte nah am Chef sein, sollte die Überzeugungen vertreten und gleichzeitig das Team natürlich ein Stück weit auch noch sehen, aber vor allem das Team auch entwickeln.

00:52:13: Und dort verändert sich ja komplett die Rolle und die Aufgabe.

00:52:15: also es ist wirklich krass was dieser Wechsel und du hast gerade schon beschrieben ich bin jetzt die Chefin, ja alles bleibt wie's ist, nee gar nicht!

00:52:23: Schon weil sich das Namen schildzig ändert ist er im Untergrund eine Systemveränderung... und jeder der den Schritt schon mal gemerkt hat weiß okay ab dem Moment wo man Chef is bildet sich irgendwo ne kleine WhatsApp Gruppe raus die ohne dich stattfindet.

00:52:38: Und spätestens das musst du ein Stück weit aushalten, weil du bist jetzt plötzlich näher am Unternehmen angedockt als wie eben an deinem Team.

00:52:46: So zumindest die Mutmaßung.

00:52:49: was muss ich denn also wenn du jetzt an Führungskräfte denkst?

00:52:52: Was gibst Du den mit wie sie sich in diesem neuen System positionieren sollten?

00:53:00: Ich fange an bei Glaubenssetzen.

00:53:02: Also was haben die für Sätze im System?

00:53:04: Was ist wichtig, wie ein Team funktioniert?

00:53:06: Da sind wir dann oft bei Jali Harmonischer das so besser.

00:53:10: und Dann sind wir weiter.

00:53:13: der nächste Schritt is'was für Werte.

00:53:16: Was ist das aktuelle Wertesystem sagen wenn man das berufliche Wertessystem von der von der Salonleitung?

00:53:24: Und daraus bildet sich ja dann eine Identität.

00:53:28: also mit welcher Persona stehe ich da als Salonleitung, weil wir sind ja alle noch so viel mehr als das was wir in dem Moment tun.

00:53:37: Deswegen habe ich eben auch gesagt dieser Satz Ich bin also Wir sind jetzt hier im Podcast.

00:53:41: Ich bin jetzt gerade aktuell Business unterwegs und heute Abend bin ich mit meinem Mann im Dinner Und da bin ich die Ehefrau und da hab' ich andere Da greifen andere Werte ineinander Und das ist eben auch so wichtig und das macht die Identität.

00:53:59: Und da arbeiten wir

00:54:01: dran.

00:54:01: Sonst bei der Persona mal bleiben, Persona ist ja auch glaube ich ein anderer Begriff oder die Übersetzung von dem Wort Maske stimmt es?

00:54:10: Also die Maske die man sich aufsetzt das sind nur beim Thema Authentizität und ja großen Idee von Authenticitätslüge, ne?

00:54:18: So richtig.

00:54:19: Also du kannst halt als Ehefrau mit deinem Setting oder ich als Ehemann mit meinem Setting jetzt nicht auf Arbeit stehen.

00:54:25: Das ist also es gibt Persönlichkeitsanteile und die sollten da sein.

00:54:30: Gleichzeitig muss ich mich über... Die sollten präsent sein in der Situation.

00:54:33: Muss sie hinpassen.

00:54:34: Und gleichzeitig muss ich mir überlegen wer will Ich Als Führungskraft Sein?

00:54:39: Mache ich eine kleine Erzählung aus meiner Zeit in einem großen Konzern als Key Account Education Chef, fünf Jahre.

00:54:46: Und ich hatte damals ein einer der vielleicht erstes, ne stimmt nicht.

00:54:53: drittes Viertes Meeting muss es gewesen sein mit meinem neuen Team, aus dem ich auch herausgewachsen bin.

00:54:57: also Ich bin aus dem Team dann der Chef geworden und ich hatte den Team damals versucht zu beschreiben wer ich als Führungskraft sein möchte.

00:55:06: Und das Bild war damals der Fußballrasen und ich habe ein Fußball eigentlich gar nix zu tun, aber es war das beste Bild.

00:55:12: Ich hab gesagt was ich gerne hier möchte ist dass ihr euren Job gut machen könnt und ich soge dafür dass das Spielfeld frei ist also dass die Linien immer frisch gezogen sind weil jeder soll schon wissen wo's in die Warte geht.

00:55:25: wir sind im Konzern Aber gleichzeitig soll der Rasen so gepflegt sein dass ihr frei rennen könnt Weil er ja den Job eh so wie ihr macht sehr gut macht.

00:55:32: Also ich hatte einen unglaublich krasses Fantastisches tolles Team.

00:55:37: Also das ist wirklich heute noch schade, dass dieses Team in der Form nie mehr so existiert aber es war unfassbar toll.

00:55:43: Es waren alles so eigenständige Engagierte also für alles Brennende was sie selbst... also ach, das war so schön.

00:55:51: würde ich heute jedem Salonunternehmer wünschen solche Mitarbeiter zu haben?

00:55:55: Genau und ich war einfach der Rasenmeer Der als Führungskraft dafür gesorgt hat, dass alle rennen können Und natürlich auch immer mal gesagt, wir müssen noch fünf Tore schießen.

00:56:04: Sonst wird man nicht im Ruhe gelassen im Konzern.

00:56:07: Das war meine Rolle.

00:56:10: Meine Idee, meine Identität, meine Persona.

00:56:13: Wie siehst du das?

00:56:14: Gibt es noch andere Personas?

00:56:15: oder wie gehst du daran?

00:56:21: Ich baue gerne so ein ... Wie wäre die beste Version von dir, Avatar?

00:56:27: Also den stelle ich dann auch, dann sag ich stell dir vor, wo stand der jetzt hier im Raum?

00:56:33: Und dann gilt es den quasi wie so ein Weihnachtsbaum zu beschmücken.

00:56:37: Was braucht dieser Avatar noch?

00:56:39: Da sind wir entweder bei Ressourcen auffüllen, da sind wir dann bei Werten auch mehr Selbstwert, mehr Mut etc.

00:56:47: und vielleicht ist das auch die Kleidung, die sich ändert.

00:56:52: Also ich bleibe bei dieser Identitätsdusche auch da wieder.

00:56:57: was hättest du gerne?

00:56:59: Wie soll der Tag heute sein?

00:57:02: Möchtest du heute Abend auf der Couch zurückblicken, auf dieser Zeitlinie und wie möchtest Du Dich da sehen und wahrnehmen?

00:57:12: Okay.

00:57:13: Und dann entsprechend halt sein Verhalten in diese Richtung dann... ...in kleinen Schritten gestalten.

00:57:19: Exakt!

00:57:21: Da sind wir bei, wenn dann irgendwie so Sachen kommen wie auch ein bisschen mehr Mut um das Mitarbeitergespräch jetzt zu führen wäre es.

00:57:29: Jetzt machen wir ja nicht einen Kühlschrank auf und da liegt dann irgendwie So ein Paket Mut im Kühlischrank.

00:57:33: Das passiert selten.

00:57:35: nur ich kann unterstellen dass alles was du dir wünscht an Ressourcen.

00:57:40: Das ist schon in dir weil kein Gehirn spuckt irgendwelche Dinge aus die nicht schon mal irgendwann irgendwo vorhanden waren.

00:57:47: Weil das Gehirnen arbeitet nur mit den Informationen die ich reingefüttert habe.

00:57:51: Und da geht es dann zu überlegen, an welcher Stelle habe ich denn schon mal dieses Gefühl von Mut aufgebracht?

00:58:01: Was ich jetzt nachher für das Mitarbeitergespräch brauche und schon ist der Mut da.

00:58:09: Genau, ist dieses Erinnern an eigenes, sich selber aus dem Schopf... Ja, dunklen Gedanken oder diesen Unzufriedenheitsgedanken mal rausziehen dieser Selbstunzufriedeheit.

00:58:25: Hey Leute du hast ja vor allem recht die Friseure in den Salon Und auch Führungskräfte sind ja häufig wirklich Unternehmerinnen ihres Lebens.

00:58:35: Also wenn ich sehe was für Fähigkeiten zu Hause an den Tag gelegt werden, an Führungen die Kinder managen Elterngespräche in der Schule führen das machen wir ja dort alles auch oder ein Urlaub planen und sich halt ganz lange da rein vertiefen und alle Infos zusammenholen so dass macht mir alles.

00:58:55: nur im Berufsleben haben wir manchmal das Gefühl Das muss von alleine laufen.

00:58:59: Ich glaube es ist ein Riesentrugschluss, wenn du Führungskraft wirst.

00:59:03: Hey dann fang mal an Podcast zu hören diese Episode hier zum Beispiel.

00:59:07: Fangen wir an vielleicht einen Buch zu lesen.

00:59:09: hol dir eben Begleiter an die Seite weil das Hirn kann nur denken was es kennt.

00:59:14: Das ist so mein Satz dazu.

00:59:16: und wenn du das nicht irgendwo schon Mal gehört hast dass es das auch gibt Und Du vielleicht das auch nicht.

00:59:22: Also man ja auch hinterfragen muss ob das was ich über Führungen gelernt habe Von früher, ob das noch stimmt.

00:59:27: Also heute musst du ja auch ganz anders mit Menschen umgehen als wie das eben früher noch gemacht wurde.

00:59:33: So und dass muss man sich anlanden um daraus dann auch was lernen zu können.

00:59:39: Okay gibt mir mal bitte einen zeitlichen Horizont wenn ich Führungskraft werde aus dem Team raus und mich dafür entscheide Wie lange dauert es über den Daumen bis ich da meine eigene Personagefunden habe?

00:59:55: Drei Monate.

00:59:56: Ach guck,

00:59:56: hatte ich jetzt auf länger getippt.

00:59:58: Siehst du?

00:59:59: Also drei Monate kann ich das... Du bist ja krass!

01:00:02: Ich habe nicht gefragt was meinst du denn?

01:00:04: mit wann ist dann irgendwie so eine Person fertig?

01:00:07: Ja gut, das glaube ich hoffentlich nie bestenfalls.

01:00:11: also es muss sich eher entwickeln.

01:00:12: Ja

01:00:13: genau und die.

01:00:15: nach drei Monaten ist der Werkzeugkoffer fertig um sich immer wieder eben selbst in die Entwicklungsphasen zu bringen.

01:00:24: Nach drei Monaten ist der Werkzeughofer fertig an gewisse Gewohnheiten, wurden verändert und strukturiert weil das Gehirn braucht drei Monate um Gewohnheit zu etablieren.

01:00:35: ja

01:00:36: deswegen sage ich diese drei Monate braucht es auf jeden Fall.

01:00:40: Danach ist wahrscheinlich, also dann ist zumindest schon mal die Silhouette von dieser besten Person der besten Vision zu sehen.

01:00:48: Nur ich habe da auf jeden Fall die Koffer und Handtaschen und die Rucksäcke befüllt.

01:00:53: mit was brauche ich um in der Situation?

01:00:55: Was brauche Ich Um in der Situation zu handeln?

01:00:58: Und das reicht ja schon.

01:01:00: Also oft reicht Ja Die Erinnerung an.

01:01:04: Ach stimmt!

01:01:04: Da war ja was.

01:01:09: Das stimmt.

01:01:10: Wenn wir das jetzt mal zu diesem Führungsblock so ein bisschen abbinden, was sind denn jetzt mal so?

01:01:18: drei wichtige Tipps die du rausgeben würdest an jemanden der sich dafür entscheidet ich möchte in meinem Salon Führungskraft werden?

01:01:26: Was sind die drei Dinge wo du sagen würdest macht das auf jeden Fall zu allererst?

01:01:32: Zuallererst ist auf jeden fall zu überlegen wie möchtest du wahrgenommen werden und was hättest du gerne dass passiert?

01:01:40: Also dieses wozu willst du es denn machen?

01:01:43: Ja.

01:01:45: Und in diesem wozu willst du's machen darf auf jeden Fall auch ein Ziel dabei sein, was die Person selber betrifft also nicht weil der Chef mich gefragt hat oder weil es keiner vom Team machen will sondern da darf eine gewisse Eigenmotivation drin sein.

01:02:03: Ganz wichtig glaube ich ja sehr gut.

01:02:07: Gut also wozu?

01:02:09: Wozu mache ich es überhaupt?

01:02:10: Was noch, was ist noch ein Tipp.

01:02:14: Was hätte ich gerne das passiert?

01:02:15: Genau, stimmt!

01:02:16: Das war der Zweite schon.

01:02:17: Wie soll's mal aussehen?

01:02:18: und noch etwas?

01:02:20: Und noch was ist auf jeden Fall das Fragesystem?

01:02:24: also auch eine Kommunikationskultur einzuführen in Form von... Also ich finde so eine Feedback, also Rückmeldungskultur dass auf jeden fall das Regelsystem aufgestellt wird dass man sich in so einer Kultur darauf einigt, darüber zu sprechen was war gut das passiert ist und was wäre fürs nächste Mal hilfreicher.

01:02:47: Ja auch schön!

01:02:49: Und wenn wir das Ganze jetzt lieben herzlichen Dank wertvoll.

01:02:52: Das kann sie jetzt mal noch rüberziehen auf diesen Blog, den wir vorher besprochen haben.

01:02:56: Die Kunden-Kommunikationen wo es darum geht sich nicht mehr in so energiefressende Gespräche rein ziehen zu lassen, wo es auch darum geht mehr Abselling zu betreiben.

01:03:08: was wären da?

01:03:09: so drei Punkte für alle die jetzt die Episode gehört haben und sagen ja das möchte ich jetzt angehen.

01:03:14: das Thema Was sind die ersten drei Sachen die man tun sollte?

01:03:19: Punkt Nummer eins ist, das haben wir jetzt noch gar nicht behandelt.

01:03:22: Das Thema Storytelling, also Geschichten erzählen.

01:03:25: und dieses Geschichtenerzählen ist darin so wertvoll weil ich die Geschichten nutze um von negativen Gefühlen auf positive zu kommen.

01:03:37: Also sind wir wieder bei es fängt jemand was Negatives an Und Ich Erzähl dann einfach kalt reingeschmissen eine positive Geschichte.

01:03:46: Okay

01:03:47: Die Gefühlskrugst darin liegt darin, dass wenn jetzt die Kundinnen von einem Trauerfall erzählt.

01:03:53: Dass ich nicht anfange vor der letzten Hüpfburg auf dem Kindergeburtstag zu erzählen, sondern da sich mir überlege was ist denn ... Da sind wir bei dem nächsten Schritt.

01:04:02: Was ist das nächstbessere Gefühl als Trauerfühl?

01:04:06: Da ist so etwas wie beruhigt sein drin.

01:04:08: Dann überlege ich mir auch welche Geschichte wäre dann so beruhigend?

01:04:12: und da wär zum Beispiel sowas wie Ich war neulich bei der Thai Massage und das hat mich einfach für einen Moment runtergeholt, als ich da schon lag.

01:04:19: Und wusste jetzt gleich geht es los!

01:04:22: So... Das hat jetzt zehn Sekunden gedauert?

01:04:24: Ja.

01:04:25: Und das sind genau diese Steps.

01:04:27: also klar mit sich in die Kommunikation gehen.

01:04:30: Das ist mein absoluter Tipp.

01:04:31: Wozu machst du gleich den Mund auf und kommunizierst?

01:04:36: Okay, Tip eins.

01:04:38: Ansonsten du hattest uns noch mal vom Separator gesprochen.

01:04:40: also wenn eine Kommunikation den möchte ich noch unbedingt nochmal erwähnen was ich richtig gut finde Wenn das Gespräch einfach sich völlig verrennt in ganz schlimme und da reden wir doch über den Konflikt und den gesellschaftlichen unlösbaren Zustand und was nicht alles Da diesen Separator zu setzen.

01:04:58: Und noch ein letztes Also Storytelling haste kurz noch angesprochen toll.

01:05:04: Und was haben wir noch als Möglichkeit, erste Schritte zu gehen?

01:05:09: Auch ein erster Schritt sich selber oder andere zu fragen.

01:05:12: Was kann ich gerade für dich tun das dir oder mir hilft also im Eigengespräch, was kann ich jetzt grad für mich tun dass es mir ein bisschen besser geht?

01:05:19: ja

01:05:20: und wenn die Kundin oder der Kunde einfach ein Jammer nicht aufhört oder denkt so

01:05:24: genau müssen

01:05:25: hier die Stopp-Taste ab.

01:05:26: der Klammer habe ich auch gar nicht kann grad nichts fallen lassen.

01:05:29: Zwischen Retschen und sagen Was kann ich denn jetzt gerade dafür tun, dass es ihnen ein bisschen besser geht?

01:05:34: Du

01:05:35: hast fast schon eine schöne Einstiegsfrage für eine Beratung ist.

01:05:39: Ich sehe oder ich nehme du hast das von so schön erzählt.

01:05:41: Ich nehme wahr mit allen Sinnen, du bist ja grad auf hundert und achtzig oder ganz auf null keine Ahnung.

01:05:48: Und was kann man jetzt eigentlich heute gerade für dich tun, damit es dir etwas besser geht wenn die hier rausgehst vielleicht sogar neben den schönen Haaren, die eh dabei sind?

01:05:57: Darf ich noch einen Führer-Tipp sagen?

01:05:58: Ja unbedingt!

01:06:02: Der ist mir gerade so gekommen, also wenn ein Kunde oder eine Kundin so wahnsinnig erboßt ist.

01:06:08: Also an die Situation erinnere ich mich auch dann meckern sie da rum und sind auch so.

01:06:11: ah mein Chef hat dich gejagert ne Dann hilft das weniger.

01:06:15: Da sind wir wieder bei der Gap ist zu groß.

01:06:17: also dieser Abstand von Ich rede jetzt mal ganz beruhigen mit der Kundin Abstand von, die ist wütend oder hat irgendwie gerade Emotionen, die weniger zuträglich sind zu... Ich mache jetzt mal hier Sennen in die Stimme.

01:06:32: Das ist für das Gehirn von den Gegenüber einfach zu groß.

01:06:36: der Schritt da gehen sie nicht mit.

01:06:38: Da lassen sie sich nicht drauf ein.

01:06:40: nur was halt helfen würde wäre... Ah!

01:06:42: Das gibt's doch nicht.

01:06:43: also so in diesem Tonfall nachmachen

01:06:47: danach

01:06:47: dann zu sagen und wie gut wärs wenn wir erstmal einen Kaffee

01:06:51: trinken?

01:06:54: Schöner, ja guter Tipp nochmal.

01:06:57: Ja diese kleinen Schritte, egal vielleicht ist das fast die Zusammenfassung von unserem Gespräch geht in kleinen Schritten vor und überlegt euch wo ihr hin wollt und dann Stück für Stück überfordert euch nicht selber weil so wahnsinnig veränderungsfähig sind wir Menschen gar nicht wie wir das immer uns wünschen würden.

01:07:15: vielleicht auch Wunderbar, stell mich ganz toll.

01:07:19: Mega viel Inhalt!

01:07:20: Danke schön dafür.

01:07:22: wenn man mit dir in Kontakt treten will wie macht man das?

01:07:26: Ich bin auf Instagram zu finden also gerne per Nachricht anschreiben.

01:07:32: ich habe eine E-Mail Adresse smasdio at kastalistin.com.

01:07:39: Und ich bin per Telefon, also ich habe WhatsApp in meinem Instagram Account auf LinkedIn.

01:07:44: Ich bin mit einer Webseite zu finden.

01:07:46: Kommunikations-Stylistin.

01:07:49: Wer will findet mich.

01:07:51: Stefanie Mastio mann findet dich und ich verlinke noch ein bisschen was in den Schulnotsel lieben.

01:07:56: Jede Gäste in jeder Gast bekommt immer die Abschlussfrage.

01:07:59: Ich Bin Die gute Fee!

01:08:01: Du hast einen Wunsch frei.

01:08:04: Was ist denn dein Wunscht Steffi für die Friseurbranche?

01:08:08: Mein Wunsch für die Friseurbranche ist weniger Opfer mehr Haltung.

01:08:13: Lass mal genau so stehen, ich ergänze ihr Lieben ihr wisst Tat schlägt Wort hört euch gerne nochmal an und dann geht es ins Umsetzen.

01:08:21: also Stephanie Mastio lieben herzlichen Dank für deine Zeit für die vielen wertvollen Inputs.

01:08:27: Ich werde jetzt die Aufnahme Stopptaste drücken um wir zwei lassen noch ein bisschen ausklingen dankeschön.