00:00:06: Friseurfreund.bitz.

00:00:11: Der Wissenspodcast für Beautyunternehmerinnen und Beautyunternehmere.

00:00:15: Jede Episode ist ein kostenfreies Audio Seminar, das dich dabei unterstützt mehr finanziellen Spielraum in deinem Unternehmen aufzubauen.

00:00:24: Schön dass du rein hörst.

00:00:32: Aus aktuellm Anlass beginnt diese Podcast-Episode mal etwas anders als sonst.

00:00:37: Er lieben, er hat mitbekommen.

00:00:38: es gibt ein Entlastungspaket der Bundesregierung und in diesem Entlastungspaket ist auch die Tausend Europrämie mit drin.

00:00:45: Die man als Unternehmer-Unternehmerin seinen Mitarbeitern denn bezahlen kann soll unstückweit vielleicht auch muss Denn irgendwie ist diese Prämie jetzt schon zum Mitarbeiterwettbewerbsfaktor geworden.

00:00:59: Wenn du am Jahresende diese Prämie in voller Höhe deinem Team bezahlen möchtest und dich noch fragst, wie du das jetzt hinkriegen kannst.

00:01:07: Dann habe ich eine Lösung für

00:01:08: dich.".

00:01:09: Denn aus meiner Erfahrung von über forty-fünf Preisanpassungen in verschiedenen großen Unternehmen kann ich sagen sehr viel Geld geht in Unternehmen verloren weil es preisunklarheiten gibt.

00:01:22: Preisunklerheiten wie Freundschaftspreise nicht genau wissen was sie abziehen soll, Preise Vergessenspreise un logische Preislogiken oder auch Preiskonzepte, die einfach verwirrend sind.

00:01:34: All das trägt dazu bei dass ein ziemlich hoher Prozentsatz an Umsatzverlust in den Unternehmen stattfindet.

00:01:42: Wenn du diesen Umsatz heben würdest dann hättest du laut meiner Erfahrung zehn bis zwanzig Prozent mehr Umsatz in deiner Kassel ohne die Preise zu erhöhen, ohne mehr Dienstleistung zu verkaufen und ohne noch mehr Stress zu verursachen.

00:01:57: also das funktioniert.

00:01:58: tatsächlich ist er probt.

00:02:00: Und wenn du lernen möchtest wie das geht, dann biete ich dir die Möglichkeit im Kurspreisklarheitssystem ein Onlinekurs der nur einen Monat langgeht und nur hundertundvierzig Euro kostet.

00:02:12: Alles das zu lernen was du brauchst damit du diesen Umsatz heben kannst und zum Jahresende die tausend Euro deinem Team auch bezahlen kannst!

00:02:21: Wenn du dir noch nicht ganz sicher bist ob du das Thema brauchst... Ich habe Ein Analyse-Tool, das kann ich dir zuschicken.

00:02:29: Wenn du mir über meinen Kontaktformular eine E-Mail schickst und das reinschreibst, Analysetool dann schicke ich dir das und du kannst mal vorab prüfen ob dich das Thema überhaupt betrifft.

00:02:39: also Das zum Thema Entlastungspaket was für uns Friseur natürlich ein Stück weit Arbeit bedeutet.

00:02:45: aber Vor allem wenn man das jetzt angeht und seine Preisklarheit verbessert Dann hat man wirklich mehr finanziellen Spierungen in der Kasse der Spaß macht und der einen auch ruhiger schlafen lässt.

00:02:58: So, und jetzt für Freude bei dieser Episode!

00:03:08: Diese Episode ist ein absolutes Hörmus für alle Friseurunternehmerinnen die ihr Preiskonzept anpassen wollen.

00:03:16: Meine Gäste Anjuli von Friseure Prihan erzählt om Detail und sehr wahrhaftig was sie zu dieser Preiskonzeptanpassung bewegt hat, wie sie ihr Team eingebunden hat.

00:03:28: Wie das Preiskonzept schlussendlich zudem geworden ist, was es heute ist und wie auch die Kunden reagiert haben.

00:03:34: Und bleibt bitte bis zum Schluss unbedingt dran!

00:03:37: Denn ganz am Ende werden wir auch nochmal vor allem über Kundenreaktionen bei Instagram sprechen denn dort hat sie gepostet, hat das hervorragend gemacht um gleichzeitig aber auch Reaktion bekommen über die wir daneben mal reden müssen.

00:03:50: Also ihr Lieben, viel Freude bei dieser Episode.

00:03:53: Anjuli vielen herzlichen Dank für diese tolle Episode!

00:04:03: Liebe Hörer, Hörerin heute geht es wieder preislich zu.

00:04:07: Es geht um Preisanpassung in einem Salon und in diesem Fall noch eine ganz spezielle Preisanpassung denn meine Gästin Anjuly von Friseur Brijan hat ihr Preiskonzept gewandelt in einem bestehenden System.

00:04:24: Das heißt bestehendes System, ihr Lieben ihr wisst wenn man einen Salon neu gründet dann kann man natürlich immer von Null starten und alles ist entspannt.

00:04:32: niemand zuckt bei den neuen Preisen.

00:04:34: Bist du aber schon im vierter Generation Unternehmerin für einen Salong hast bestehende Mitarbeiter übernommen und willst dann was wandeln?

00:04:43: Dann stehen dir ganz ganz andere Herausforderungen bevor gar nicht zu vergessen die vielen Stammkunden, die ja altes gewohnt sind.

00:04:52: Und genau darüber wollen wir heute sprechen.

00:04:54: mit Anjuli möchte ich darüber reden.

00:04:56: wie hat sie ihr Preiskonzept geändert?

00:04:58: Wie hat sie das in ihrem bestehenden System gemacht?

00:05:03: und wir werden vorher darüber sprechen wie sie überhaupt an diese Position gegangen ist und gekommen ist jetzt in vierter Generation ein Salon weiterzuführen, was das für Folgen für dich hatte.

00:05:17: Was das für Herausforderungen sind und es ist sehr spannend für viele die eben schon in den Fußstabten eines Vorgängers getreten sind.

00:05:25: Anjuli ich freue mich sehr dass du heute da bist.

00:05:28: herzlich willkommen!

00:05:29: Vielen Dank Thomas erst mal für die Einladung und ich freu mich auch sehr heute hier zu sein.

00:05:34: Wunderbar.

00:05:35: Ich habe dich bei Instagram gesehen und habe Postings von dir gefunden gehabt über deinem Preiskonzept ging.

00:05:44: Also du bist sehr offenkundig, über Instagram an alle deine Follower rangetreten und hast eben etappenweise ihnen erzählt dass sich das Preiskonzept ändert.

00:05:53: Und als ich das gesehen hatte fand die Posts sehr schön und auch die Erklärung dahinter sehr gut.

00:05:58: und dann habe ich mich angerufen.

00:06:00: Dann hast du mir eben schon erzählt im Telefonat ja... Das waren gute Posts aber das hat auch was ausgelöst!

00:06:09: Und das hat auch was mit dir gemacht.

00:06:10: und darüber, wenn wir heute auch noch sprechen.

00:06:12: Aber bevor wir jetzt in alles einsteigen braucht es glaube ich erstmal eine kurze Erklärung wer ist Anjuli?

00:06:19: Und wer bist du denn eigentlich für die Friseurwelt?

00:06:22: Erzähl mal bitte!

00:06:24: Also du hast mich ja schon sehr gut vorgestellt und ich glaube auch schon die wichtigsten Eckdaten genannt.

00:06:30: Ja, ich bin Anjuly Bestehenden Salon meiner Eltern, im Jahr zwei Tausend neunzehn übernommen.

00:06:36: Ich bin in der vierten Generation jetzt und der Salon, den ich jetzt habe, ist eine sehr ländlichen Region.

00:06:44: Also ich sage es dazu weil das finde ich auch immer sehr wichtiger punktisch wenn man immer denkt dass man auf dem Land sich etwas weniger rausnehmen dürfte, was die Preise angeht.

00:06:56: Und habe mich im Jahr zwei tausend achtzehn noch kurz bevor ich den Laden meine Eltern übernommen hab tatsächlich auch schon auf Balayage spezialisiert.

00:07:04: gerade speziell auf das Thema Erdtouch haben.

00:07:07: daraus dann ein ganzheitliches Balajasch Konzept entwickelt haben auch die bestehenden Mitarbeiter jetzt also ich habe neben meinen beiden Eltern auch aktuell drei andere Kolleristen mit angestellt.

00:07:22: Wir haben in Leitfaden ein Konzept, was wir fahren, treten das auch ganz transparent nach außen und gerade über Social Media sind eben da jetzt in dem Bereich spezialisiert.

00:07:33: Und nebenher gebe ich auch Schulungen.

00:07:36: also bin auch seit zwei Jahrzehnte zertifizierte Educatorin und gebe auch gerade zum Thema Air Touch Schulungen bei anderen Friseuren und gebe da sehr dankend mein Wissen weiter.

00:07:48: Wunderbar.

00:07:50: Jetzt hast du gerade deine Arbeitswelt schon sehr schön skizziert, was ist denn so dein Antrieb dich da so reinzuhängen?

00:07:57: Also die Tradition weiterzuführen, das zu übernehmen, Education noch zu machen... Da gibt es ja meist eine tiefer liegende Motivation.

00:08:06: Was ist denn das bei dir?

00:08:09: Tatsächlich der Start war relativ unmotiviert also klingt jetzt vielleicht ein bisschen nicht ganz unmotivert aber Meine Eltern haben Einzahlungen.

00:08:20: Eines Tages werde ich den Zahlung übernehmen, von daher war tatsächlich die komplette Übernahme und alles einfach sehr... man macht so und explotiert zu.

00:08:30: Und aber während den ersten ein zwei Jahren hat sich da so ein bisschen was rauskristallisiert.

00:08:38: also ich glaube meine Hauptmotivation von allem war immer das dass ich Dinge sehr gerne hinterfrageln und eigentlich wenn viele Friseure sehr Bauchlastig sind oder sehr viel aus Intuition herausarbeiten, mache ich das auch.

00:08:54: Aber ich bin trotzdem sehr logisch aufgebaut und sehr kopflastig.

00:08:57: Das heißt, ich brauche schon irgendwo immer ein System eine Struktur und ein Verständnis und bin auch sehr lösungsorientiert.

00:09:07: Das waren eigentlich dann so diese Punkte, die immer dafür gesorgt haben, dass sich gewisse bestehende Dinge einfach hinterfragen.

00:09:14: Sei es die Dienstleistung an sich, sei ist das Dienstleistungs-Sortiment, sei es die Art und Weise wie der Beruf betrachtet wird, sei's die Art oder Weise wie Marketing betrieben wird, wie Mitarbeiter geführt werden oder auch wie das ganze Arbeitssystem aufgebaut ist.

00:09:32: somit weiß ich nicht, vierzig zweiundvierzig Stunden Woche.

00:09:36: Man kennt das Klischee-mäßig so der Friseur hat keine bis wenig Mittagspause überstunden Kunden werden reingeschoben und es waren alles Dinge die... Das war für mich irgendwann nicht nachvollziehbar nicht tragbar.

00:09:51: Es wollten gute Arbeitgeber sein.

00:09:53: Wir haben zum Beispiel auch die Viertagewoche bei uns im Salon eingeführt was ja immer mehr ein Thema wird.

00:09:58: aber wir haben das tatsächlich schon seit drei Jahren Zusammentreffen viele kleiner Dinge, die irgendwann zu einem großen Konzept zusammengewachsen sind.

00:10:11: Sag mal so!

00:10:12: Vielen Dank für die, für diesen, für dieses Eintauch und an die Motivation.

00:10:16: Und ich muss sehr schmunzeln über dieses es begann ein Stück weit unmotiviert weil man das so macht.

00:10:24: Danke für diese Ehrlichkeit!

00:10:26: Ja jetzt versuche ich mich mal in so einer... Ich glaube im Matheunterricht hätte man gesagt parallel Verschiebung denn du hast begonnen Deinen diesen Salons übernehmen, weil man das als Erbfolgerin sozusagen so macht.

00:10:43: Und dann hast du angefangen zu hinterfragen und aus diesem Hinterfragen auch eine Freude gezogen Dinge so zu verändern dass sie wieder passen zu dir zu den Mitarbeitern zu den Kunden.

00:10:56: und diese Parallelverschiebung ist jetzt ich erlebe ganz viele Soloselbstständige oder eben auch Salongründerinnen, die irgendwann mal angefangen haben mit einer Idee.

00:11:07: Mit einem Konzept, mit einer Klarheit.

00:11:09: Mega motiviert und dann versacken sie in einem weil man das halt so macht.

00:11:15: Weil zugegeben wir bewegen uns ja immer in einem System von bestehenden Kunden oder auch Kunden, die eine gewisse Friseur Realität aus ihrer Lebenserfahrung gewohnt sind.

00:11:26: beim Friseurs läuft es immer so Und wir Friseure sind ja geneigt dazu, uns immer unseren Kunden anzupassen.

00:11:31: Dann verlieren wir aber unser Konzept und ich habe bei dir jetzt gerade verstanden dass das hinterfragen praktisch auch die Motivation mit sich brachte es zu wandeln?

00:11:41: würdest du formulieren Ja liebe Kollegen hier draußen die vielleicht grad so will in den Motivations Seilen hängen und denken Boah ist das noch mein Laden?

00:11:50: Würdest du formulieren fangt an zu hinter fragen und zieht daraus ab

00:11:54: absolut Absolut, nicht nur das Bestehende wie es bisher ist zu hinterfragen sondern auch mal noch einen Schritt zurückzugehen und sich selber zu fragen in welchem Rahmen man arbeiten will.

00:12:06: Ich glaube dass es so der Beginn von jedem Wandel wenn man sich einfach nur mal vorstellt Wenn ich keine Reibung hätte, wenn ich keine Grenzen hätte wenn ich niemand hätte der mich eigentlich klein hält Und ich völlig freie Bestimmung hätte in wie weit ich mein Arbeitsalltag gestaltet.

00:12:29: Wie würde der aussehen?

00:12:31: Ich glaube, das war bei mir so ein bisschen der Anfang weil man bringt sich selber oft in einen Kasten oder man wird klein gehalten aber eigentlich steht man ja immer selber.

00:12:43: also es ist ja niemand der ein Klein hält sondern nur des Mindset wenn man denkt man darf nicht rauswachsen oder man darf nichts verändern verlieren oder vor den Kopf stoßen.

00:12:54: Oder was denken die Leute?

00:12:56: Und ich glaube, das war bei mir der Anfang, dass es mir einfach bewusst wurde eigentlich so aus dem Ding raus ist.

00:13:03: So wie jetzt geht's nicht mehr!

00:13:06: Wir schaffen dieses Pensum an Kunden nicht mehr.

00:13:09: Wir schaffen es nicht mehr, Kunden reinzuschieben und reinzudrücken.

00:13:14: Ich kann meinen Mitarbeitern keinen Mittag so richtig garantieren ja, pünktlicher Feierabend.

00:13:22: Vor allem dann man schlittert in der Branche doch auch immer ziemlich oft so nah an eine Burn-Out so vorbei.

00:13:31: also kenne ich viele in der branche die da echt überfordert sind.

00:13:35: und dann dachte ich einfach also es eigentlich ums ganz einfach auf den Punkt zu bringen ich gab einen Punkt in meinem Leben direkt nach Corona ein zwei Jahre danach wo ich dachte Jetzt nicht mehr.

00:13:47: Weil für das, was ich Lebenszeit und Energie investiere in den Job... ...das, was am Ende des Tages übrig bleibt, ist es mir nicht wert.

00:13:59: Und

00:14:02: daraus ist hinterfragen und dann eben auch diese Konzeptanpassung und dass obwohl's eben schon die vierte Generation ist, also dieses Aufbrechen von Traditionen sich zuzutrauen.

00:14:12: Anjuli da waren ganz wertvolle Dinge dabei.

00:14:14: Mich erreicht das sehr.

00:14:16: Liebe Friseure, alle die uns heute wieder zuhören ihr verbringt auf Arbeit eure Lebenszeit.

00:14:22: Und kümmert euch bitte darum dass ihr zum Lebensende hin das nicht bereut wie ihr eure Lebenszeiten vorbracht habt.

00:14:30: und es heißt auch schön so im Nebensatz drin gehabt.

00:14:33: wir Friseur dürfen auch was wollen und dürfen uns demgegen über unseren lieben Kunden die unser Geld bringen von denen wir uns manchmal so mega abhängig fühlen.

00:14:42: den gegenüber dürfen wir uns mal zutrauen zutrauen und zu muten.

00:14:48: Und das wäre, also jetzt wünsche ich mir sehr für die Branche, dass wir da mutiger werden.

00:14:52: Lass uns mal kurz an diese Familientradition rangehen!

00:14:57: Du bist die vierte Generation.

00:14:58: übernommen.

00:14:59: hast du es dementsprechend von deinen Eltern?

00:15:02: Richtig.

00:15:02: In Salon.

00:15:03: Wie viele Menschen sind da mitgekommen?

00:15:06: Also wie viele Mitarbeiter hast du im Jahr twohundneinzehn mitübernommen?

00:15:10: Nur zwei von denen beide mittlerweile nicht mehr Teil des Teams sind Aber eine ging nach Corona.

00:15:19: Ich hatte das Glück, dass ich in den Laden übernommen habe und direkt sechs Monate später war Corona und der Laden war zu.

00:15:26: Das war super einstiegend wirklich!

00:15:29: Und es waren meine Eltern und zwei Teilzeitkräfte und eine die so ein bisschen vorbelastet war mit der Lunge und alles.

00:15:35: Hier war dann eh schon nahe an der Rente und die ist dann fortzeitig in Rente gegangen und hat einfach gesagt sie kommt dann nach Corona nicht nochmal Die andere, die hat dann glaube ich noch eine oder zwei Jahre damit mitgearbeitet.

00:15:49: Hat sich dann aber auch schön an einen Zerlogen entschieden.

00:15:52: Ich glaub manche wachsen dann nicht mit.

00:15:57: Fühlen sich vielleicht in dem Umfeld dann auch nicht mehr so wohl oder so.

00:15:59: Aber das war absolut gar kein Problem.

00:16:03: Wie groß ist dein Team jetzt?

00:16:05: Wir sind aktuell insgesamt zu siebten also mit mir und meinen beiden Eltern.

00:16:10: mit die Kade in Elternzeit ist und ansonsten sind jetzt gerade noch mit mir drei an der

00:16:16: Baleiaschfront.

00:16:18: Also dann gab es also schon auch einen Mitarbeiterwechsel, und du konntest ich sage mal dir relativ neue Menschen mit Anbord holen, die besser vielleicht zu dir als Führungsperson passen?

00:16:29: Und auch zu da eine Idee wie hat sich damals dieses Salonkonzept gewandelt, als du das übernommen hast?

00:16:35: und wir haben deine Eltern darauf reagiert, dass jetzt die Anjuli am Hebel sitzt und plötzlich was anderes will.

00:16:44: Wie war dieser Übergang?

00:16:46: Also ich glaube das gerade am Anfang gar nicht so viel anders gemacht wurde.

00:16:50: für viele Kunden war es glaube ich wirklich ein schleichender Prozess.

00:16:53: Die haben das glaube ich sogar nicht mitbekommen, dass auf dem Papier eben mein Name steht und nicht mehr der von meinem Vater.

00:17:00: aber um vorweg meine Eltern hat es die Übernahme super funktioniert also schon immer den Rücken freigehalten.

00:17:09: Wir haben schon immer sich ja zu allem... Also alles bejaht, was ich machen wollte, die sind wir dann nie mit ihrem alten Regeln oder so irgendwie in die Quere gekommen war das mal überhaupt gar nicht.

00:17:24: Die stehen heute noch komplett hinter mir egal welche Entscheidungen ich treffe jetzt eben auch die zu dem kompletten neuen Konzept.

00:17:31: jetzt seit kurzem um die Frage zu beantworten, wie das Konzept mit der Übernahme gewandelt hat.

00:17:37: Wie gesagt erst mal gar nicht und es war wirklich häppchenweise.

00:17:42: Also mir hat schlichtweg ich glaube damals auch zum einen Division gefehlt, zum anderen natürlich auch der Mut.

00:17:49: aber wenn du schon keine exakte Vision hast sowieso in dem drin bist dass du sagst ist weils immer so wie ich fühlst jetzt einfach mal sofort und alles weitere würde dann eben so situativ eben wie zb vier Tage Woche.

00:18:02: Das kam irgendwann und dann habe ich drüber nachgedacht, dann hab' ich mit meinem Team gesprochen.

00:18:07: Und dann haben wir es umgesetzt.

00:18:08: Dann ging es in die Richtung Spezialisierung, dann ging es darum dass wir bis zu Dienstleistungen aus dem Sortiment rausgenommen haben.

00:18:14: Dass wir Dienstleistung einfach gar nicht mehr anbieten offiziell, dass wir keine neuen Kunden zu den Dienstleichtungen annehmen, dann ja das wir plötzlich auch Zeiten vorgegeben haben wie lang soll denn die Dienstleistungsdauer noch das Konzept?

00:18:28: Wir arbeiten alle mit derselben Technik d.h.

00:18:30: im Qualitätsmanagement auch innerhalb des Teams.

00:18:33: Und wie gesagt, das sind so von zwei tausend neunzehn bis jetzt.

00:18:36: Und ich würde sagen jetzt Anfang des Jahres war einfach der Höhepunkt und ich dann gesagt habe und jetzt reißen wir noch mal richtig alles.

00:18:48: Du bist uns am Thema vorbeigekommen Balayage als Spezialisierung bei dir.

00:18:54: Ich sage mal auf dem Land hast du selber formuliert War dieser Weg hin zu balayage?

00:19:02: War das irgendwo her geprägt oder ist es einfach deine Leidenschaft?

00:19:05: Oder ist das auch eher eine wirtschaftliche Entscheidung, dass das gute Kunden sind.

00:19:10: Ich glaube sowohl als auch wie vieles im Leben bin ich irgendwie so reingeschlittert durch glückliche Fügungen und eben sowas mit der Ballerjahrsbauch.

00:19:18: die war plötzlich trennt.

00:19:20: Ich habe das Glück gehabt, dass sich sehr gut gemacht hat.

00:19:24: dann bin ich eben auf die Erdhatsstechnik gekommen konnte das ganze Game nochmal perfekt zymnieren hab dadurch gemerkt, schöne Ergebnisse erzielen und auch vor allem lang tragbare Ergebnisse.

00:19:37: Und irgendwie wurde das dann so zu unserem Markenzeichen, dass wir da eine Kombination haben aus einer wirklich ehrlichen aufrichtigen authentischen Beratung langfristigen Zielsetzungen, also.

00:19:50: das heißt wir bieten gar keine Dienstleistungen an die für den Moment gut aussehen aber halt eben nach drei vier fünf Wochen oder zwei Monaten harten Rauswuchs haben.

00:20:00: Die Farbe verwäscht sich unschön wenn es dann sehr goldlastig, orauschlastig oder so die Geschichten.

00:20:07: das sind einfach Dinge, die bieten wir nicht an.

00:20:08: Wir bieten nur die Dinge an und arbeiten eben mit der Naturharfarbe der Kundin und schauen dass wir Ergebnisse erzielen, die halt wirklich auch nach sechs Monaten noch gut aussehen.

00:20:18: Wie gesagt, wurde irgendwie so zu unserem Markenzeichen und hat uns allen unglaublich Spaß gemacht auch.

00:20:25: Und wenn du halt etwas wirklich Spaß und Freude daran hast – dann machst du es auch noch gut!

00:20:31: Dann hast du auch einen Run an Kunden und irgendwann sogar einen Neukundenaufnahmen stoppen, weil wir nicht mehr zum Beispiel hin mit all denen.

00:20:39: Und entwickelt sich dann in diese Spezialisierung.

00:20:41: und natürlich der letzte Schrift war betriebswirtschaftlich Weil ich sage, wie es ist.

00:20:48: Wir haben diese Dienstleistungen teilweise schon preislich sehr wünschtig angeboten.

00:20:55: Da kommen wir jetzt mal kurz am Land noch vorbei und dann gehen wir rüber zum Preiskonzept.

00:21:00: Du hast jetzt beschrieben, dass ihr mit der Naturharfarbe der Menschen arbeitet.

00:21:04: Der Kunden das Ding ist sehr lange halten sollen ansatzfrei möglichst rauswachsen und irgendwie hatte ich so von vom Land des Bildes auch viele ältere Kunden da waren die halt zur Ansatzfarbe kamen.

00:21:19: Ich bin ja auch Friseur und komme aus dem ländlichen Bereich.

00:21:22: Und dann war halt Ansatzfarbe, Dauerwelle schrubben und das war halt Wortwahl.

00:21:26: Da merkt man schon alles so hintereinander weg sehr regelmäßig Wochenkunden wo man alles von ihnen wusste und ihr habt es jetzt geändert und habt ja damit auf jeden Fall auch einiges an Kunden verloren vermutlich oder?

00:21:40: Also Jain, meine Mama macht das alles ja noch.

00:21:43: Meine Mama hat ihre Ansatzfärbe kundenen und die hat auch ihre Dauerwählkundinnen.

00:21:48: Das ist klasse!

00:21:48: Ich habe jetzt in Targi ein Reel geschnitten als ich über eine Langzeiterfahrung von einer Color Correction-Kunden erzählt hab mit voiceover.

00:21:58: Als ich so die Videos geschnitten habe, schmier aufgefallen dass hinten unsere Frau Meyer sitzt unter der Trockenhaufe.

00:22:07: Ja, das gibt's auch.

00:22:09: Aber sie sind wir!

00:22:10: Wir sind halt absolut authentisch bei uns.

00:22:12: Macht halt jeder das was er gut macht.

00:22:13: Mein junges Team kann es nicht ich kanns auch nicht Ich kann keine Dauerwelle bekommen.

00:22:17: Ich kann's nicht und... ...ich will's doch nicht.

00:22:20: Meine Mama macht's, mein Papa macht seine Herren Und der Rest von uns, der macht halt einfach richtig gute Ballaia.

00:22:27: Danke schön Anjuli, danke schön weil genau Weißt du?

00:22:30: Das ist so schön wahrhaftig.

00:22:32: ja wir sind der Ballaiaschstallung.

00:22:34: Ja, und im Hintergrund macht Mama die Dauerwellen die Ansatzfarbe.

00:22:37: Man arbeitet die weg damit wir diese Kunden auch noch als Grundlage eben auch mit haben.

00:22:44: Das gar nicht zu verwerfen.

00:22:45: und der Papa macht seine Herren und der Rest... Also eher diese Idee ist gibt ein großes Konzept.

00:22:51: aber für dieses Konzept gibt es trotzdem genügend Nischen wo auch jeder noch alt hergebracht oder so seine Dinge tun kann.

00:22:58: also finde ich schön bunt Und trotzdem eine große Richtung ein roter Fahrten, in denen sich es rein entwickelt.

00:23:05: Klasse!

00:23:07: Dann hast du gesagt und jetzt kommen wir zum Preiskonzept.

00:23:09: ihr habt diese hochwertigen Techniken am Anfang viel zu günstig angeboten.

00:23:15: Und da haben wir ja auch in unserem kleinen Vorgespräch gesprochen.

00:23:19: damit würde ich mal gerne einsteigen wieder.

00:23:21: meine Wahrnehmung ist wenn eine Technik heute sehr, sehr lange hält.

00:23:26: Ertatsch und Code!

00:23:28: Und die Kunden kommt nur noch einmal im Jahr.

00:23:32: Dann brauche ich ja doch relativ viele von diesen Kunden, die diese Technik wollen oder ich muss diese Techniken, die dann vier fünf Stunden eben auch dauert oder teilweise noch länger sind ja manche Reals in der Extreme, muss sich halt wirklich sehr hoch bepreisen.

00:23:46: weil die Kunden habe ich nur einmal im jahr Beispiel aus meinem Friseurleben.

00:23:51: Kundin Birgit Die hatte bei mir im Jahr einen Umsatz von ungefähr twelvehundert Euro war das damals.

00:23:58: Es waren meine meistumsatzkunden, kamen sehr regelmäßig zum Färben die kamen regelmässig zum Nachschneiden und es ist ja eine ziemlich hohe Zahl.

00:24:09: Aber natürlich war ich mit dieser Kunden auch mehr Stunden als fünf Stunden beschäftigt, aber ich war praktisch ausgelastet.

00:24:16: Wie ist das heute bei euch?

00:24:17: Wenn du sagst, ihr habt es viel zu billig angeboten was kostet so etwas heute?

00:24:23: und wie siehst Du das mit dieser Preishöhe?

00:24:25: Wie hoch müssen wir denn gehen wenn wir die Kunden zu selten sehen?

00:24:29: Das ist jetzt eine interessante Sichtweise.

00:24:31: nicht weiß dass auch ganz viele Friseure das teilen, aber so hat ich das zum Beispiel gar nicht gesehen.

00:24:37: also Mir war das eigentlich immer... Also um es jetzt mal so zu sagen, eine Kundin die häufig kommt lässt natürlich am Ende des Jahres mehr Umsatz als jemand der nicht so oft kommt.

00:24:53: Aber ich arbeite ja trotzdem Zeit an der Kunden.

00:24:57: Das heißt wenn ich zum Beispiel eine Kunden habe, die kommt jetzt zum... Keine Ahnung!

00:25:01: war schon legen, bin eine dreiviertel Stunde beschäftigt und dann zahl ich nachher fünfundzwanzig Euro.

00:25:06: Und ich kann in der Zeit aber nichts anderes machen wenn nicht jetzt aber zum Beispiel in derzeit also vier Kunden haben die dann irgendwie halt hundert Euro zahlen.

00:25:13: Ich kann aber in derselben Zeit mit Ballerjahrs machen, für fünfhundert Euro Beispiel.

00:25:17: Dann ist mir ja eigentlich so die Häufigkeit der Gründe in erster Linie erst mal schnuppeln und ich weiß das auch ganz ab viele Friseurätes auch als Hindernis nehmen, ihre Preise anzupassen.

00:25:31: Weil die kommt doch alle vier Wochen.

00:25:33: Boah da kann ich noch nicht so viel Geld nehmen wenn sie alle vier wochen kommt ne?

00:25:37: Das waren so Gedanken das die hatte ich immer gar nie.

00:25:39: mir war das egal Mir war es von vornherein eigentlich mehr wichtig.

00:25:44: Ich möchte eine geile Arbeit machen und ich will dass die Kunden damit lange Freude hat.

00:25:50: Und ja im Endeffekt war mir dies wichtig.

00:25:53: dadurch dass wir es ja geschafft haben haben wir ja auch einen Zuwachs bekommen, also auch von neuen Kunden.

00:25:58: Weil natürlich braucht man irgendwie mehr Kunden wenn die alle nur noch zweimal im Jahr kommen.

00:26:03: aber wenn man ja wirklich qualitativ gut arbeitet dann hat man ja da was die Kundenerkrise angeht gar kein Thema.

00:26:08: Also im Gegenteil wir haben jetzt schon eine graume Zeit mal Kundenaufnahmen stoppen und die Dienstleistungen sind ja auch länger.

00:26:16: das heißt wenn da als ne Kunde mit einer Warnerspielung sitzt dann sitzen sie da vier Stunden und dann brauche ich natürlich auch nicht ganz so viele Kunden um es auszugleichen.

00:26:24: ... wenn man sonst, wenn man normalerweise ... ... bei sechs Kunden am Tag macht oder mehr.

00:26:28: Wenn es nur schneiden oder Ansatzfarbe oder so Dinge sind, dann machen wir aktuell halt drei zwischen zwei und drei Kunden.

00:26:36: Also mein Beispiel mit meiner Birgit, ich habe das jetzt im Kopf gerade noch mal ein bisschen nachgerechnet... ...wenn man's auf diesen Gedanken zieht und das ist BWL-mäßig absolut richtig was du hier sagst,... ...auf den Stundensatz sieht, dann hat wahrscheinlich hab' ich mich mit meiner Bürgit in so einem Jahr... Ich sage jetzt mal zur einfachen Rechnerei ungefähr fünfzig Stunden beschäftigt.

00:26:57: Fünfzig Stunden durch tausend zweihundert Euro, meine meine Versöhrzeit ist auch schon eine Weile her.

00:27:03: Das war ja praktisch ein Umsatz pro Stunde von vierundzwanzig Euro.

00:27:06: Da rollen einem sich halt die Fußnägel hoch und das sind jetzt alles beispielsweise weit aus der Erinnerung von vor zwanzig Jahren.

00:27:12: Ja!

00:27:12: Und heute bist du bei roundabout.

00:27:15: neunzig Euro vermutlich?

00:27:17: Wir haben

00:27:17: neunzig

00:27:19: Euro, die stunde kalkuliert.

00:27:21: Das heißt, ist die Kundin nur einmal im Jahr da.

00:27:23: Aber dann eben vier Stunden und dafür ziehen wir die drei Hundertsechzig Euro?

00:27:28: Dann haben wir mit dieser einen Kunden in der Zeit diesen Umsatz geschafft und brauchen trotzdem ein paar mehr Kunden vielleicht damit wir einfach regelmäßig auch was zu tun haben.

00:27:39: Du hast gerade schon gesagt Neukunden sind bei euch kein Thema sondern gelegentlich ein liebevolles Problem weil es gemanagt werden muss.

00:27:48: Und das sind wir doch wieder an einem ganz großen Punkt.

00:27:51: Ihr lieben Friseure da draußen, sucht euch ein Thema wofür ihr steht was ihr besonders gut könnt.

00:27:56: Haltet ein Stück weit durch und irgendwann wird sich diese Expertise dieser Ruf den ihr euch durch dieses stetige Tun heraufbeschwört wird euch irgendwann die passenden neue Kunden reinziehen.

00:28:10: meine Meinung und gleichzeitig das merkt man an Tieren auch wenn man sich die Fotos von euch im Team bei Instagram anschaut Es wird immer wichtiger, dass wenn du hochwertige Friseurdienstleistungen anbieten möchtest dann musst du selber als Person mit all deiner Fachlichkeit aber auch deine persönlichen Präsenz hochwertig sein.

00:28:30: Also

00:28:31: was?

00:28:32: Und dieses Anerkennen das wir als Friseure eben eine Ein-Personen-Marke im Schutz des Unternehmens sind und damit eben an uns, an unsere Präsents-, aber auch in unserer fachlichen Qualität immer weiterarbeiten müssen, damit die Preisakzeptanz auf Kundenseite gegeben ist ... und Preisakzeptanz eben auch neue Kunden verursacht.

00:28:49: dann zum Schluss, ne?

00:28:50: Da müssen wir dran bleiben.

00:28:52: Du hast das Preiskonzept mit deinem Team gemeinsam gewandelt.

00:28:56: Mhm.

00:28:57: Bitte skizziere mal kurz das alte Preiskonzept... ...und dann mal das Neue,... ...wenn du dich ans Alte noch erinnern kannst!

00:29:06: So lange ist doch nichts

00:29:09: mehr!

00:29:09: Ist zwar nicht so lange her, aber vieles vergisst man ja dann recht schnell wenn das neue Gut ist vor allem,

00:29:13: ne?!

00:29:15: Also das vorherrige Preiskonzept würde ich jetzt mal sagen, es war noch sehr klassisch gehalten.

00:29:19: Ich habe relativ früh schon angefangen die einzelnen Dienstleistungen in Pakete zusammenzufassen.

00:29:27: gerade wenn ich jetzt über das Thema Balaia sprechen kann besteht ja der Balaiasch eben aus den Highlights nachher Glossing eine Pflege Schnitt Styling Beratung und ich wollte das nicht einzeln aufgelistet haben, weil du dadurch den Kunden immer die vermeintliche Möglichkeit gibt, dass sie Dienstleistungen abwählen können.

00:29:48: Da wie zum Beispiel so ja ich möchte keine Pflege oder ich möchte kein Styling oder ich will keinen Glossing aber das sind alles Dinge für ein hochwertiges Gesamtergebnis auch real.

00:30:01: dieses Steps damit es einfach gut funktioniert und das aber auf Dauer jeden Kunden erzählen und erklären zu müssen macht mich müde.

00:30:11: Also habe ich von vorne reingeguckt, wir haben ein Problem damit, also wird dieses Problem gelöst indem wir den Kunden die Möglichkeit geben abzuwählen.

00:30:18: Fertig!

00:30:19: Wir haben Pakete, es ist schon Ballayage-Paket Und da haben wir eben dann auch gesplittet in ein kompletter Ballerjagd, eine Teilballer-Jagd oder Touchup.

00:30:26: Wenn es für anderen begriffisch ist also eigentlich dass man halt nur den Oberkopf behandelt alles andere wie Glossing, Schnittstiling und so weiter und sofort ist ja trotzdem inklusive.

00:30:35: Wir haben das Paket Glossing gehabt.

00:30:36: wenn wir wirklich jetzt nur mit einem Glossing arbeiten mit Styling und Schneiden und eben auch nur Schnittgeschichten.

00:30:45: Haben das auch... Ja?

00:30:48: Ja, du hast gesagt ihr gebt die Möglichkeit dem Kunden auch was abzuwählen.

00:30:53: Nicht mehr!

00:30:53: Gut, da hat man das richtig verstanden.

00:30:55: Also er hat keine Möglichkeit mehr als sich abzu wählen.

00:30:59: Grüße gehen raus an den Dönerprinzip.

00:31:01: Lass dir Zwiebel beim Dönen weg.

00:31:02: wie viel Geld sparsst Du?

00:31:04: Niemand hat bisher Geld gespart bei der Zwieel weglassen und das finde ich wirklich toll.

00:31:08: Anjuli ganz ganz toll.

00:31:10: Wir als Friseure geben bitte den Standard vor.

00:31:14: Wir sind doch die Profis in nächster Laie.

00:31:16: Wollst du heute eine Pflege?

00:31:18: Der Kunde kann, wenn wir ehrlich sind, die Frage gar nicht beantworten sondern eigentlich kann er nur sagen vielleicht kann ich hier drei Euro sparen.

00:31:23: dann sage ich mal ich spare und dann kriegt uns der Laie in unser Profi Handwerk rein.

00:31:28: ist ne totale Absurdität wird aber häufig noch so gelebt?

00:31:32: ja absolut und das wollten wir so nichts mehr haben.

00:31:34: deshalb gab es bei uns dann relativ schnell reine Paketpreise und die hatten wir anfangs auch noch gesplittelt so kurz mittellang Und da geht es dann halt irgendwie schon los.

00:31:48: Jetzt habe ich die kleine Kundin, die hat lange Haare wirklich langer Haare aber die hat von der Haarmenge her wirklich so wenig dass ich eigentlich bei ihr unter dem Strich deutlich schneller fertig bin als bei einer, die jetzt nur eine Schlüsselbeinlänge hat.

00:32:00: Aber sie hatte wirklich von der Haarmenge her quasi für zwei Personen und da brauche ich bei dieser Länge.

00:32:05: Also ich habe ein sehr ausgeprägtes Fairness-Verständnis.

00:32:08: also für mich muss immer alles fair ablaufen und da ging es dann schon los dass ich angefangen hab so dieses ganze Preiskonzept zu hinterfragen.

00:32:18: auch Thema Haarschlitte dass lange Haare immer mehr kosten als kurze Haare und wir brauchen aber bei kurzen Haaren teilweise länger, als bei langen Haaren.

00:32:28: Und Thema Herren-Damen auch sehr kontrovers wo ja immer wieder diskutiert wird warum bezahlen Männer jetzt weniger als Frauen?

00:32:36: Und eben aus dem heraus kam so die Idee nach stunden abzurechnen weil wie du es auch vorher mit deiner Stammkundin Birgit im Endeffekt Als Unternehmer schmiert es mir egal, ob da die Frau Meier sitzt.

00:32:52: Ob die Bürger da sitzt oder ob Larissa da wird.

00:32:56: Aber ich habe meine Kosten und muss in der Stunde pro Mitarbeiter des Rheinböedschaften damit alles gut

00:33:03: funktioniert.".

00:33:04: Und so kam der erste Gedanke das nach Preise abzukassieren.

00:33:09: und dann hat sich aber ein großes Problem getan.

00:33:11: wir haben parallel gearbeitet Das heißt, wir haben eine Ballerjahre gehabt.

00:33:16: Während der Einwirkzeit haben wir noch ne zweite Ballerjasche gemacht – also ein Touch-up!

00:33:21: Wir haben einen Glossing gemacht und hergeschnitten.

00:33:23: Wir haben ne Frau geschnitten wie auch immer.

00:33:27: Und dadurch haben wir natürlich die Einwürgzeit so gestaltet dass sie länger ist als wir haben jetzt wirklich sehr niedrig.

00:33:35: Sie hat nur mit einem Prozent gearbeitet oder wirklich die maximale Einwirtzeit mitgenommen was für den Kunden an sich kein pachlicher Nachteil war.

00:33:43: Im jeden Fall, wenn man sehr schonend über einen längeren Zeitraum auffällt ist absolut gut fürs Haar.

00:33:48: Gut war es für uns, weil wir mehr Zeit haben die Einwirkzeit zu nutzen aber schwierig ist dann wieder wie kalkuliere ich auf die Stunde?

00:33:57: Wenn nicht in der Stunde an zwei gleichzeitig arbeiten.

00:34:00: Ich kann das doch nachher gar nicht sagen, wie lang habe ich jetzt tatsächlich bei Larissa gebraucht?

00:34:05: Wie lange hab' ich jetzt bei Mona gebraucht und es war dann für mich schwierig zu

00:34:09: kalkulieren.".

00:34:10: Und daraus entstand dann einfach auch die Eins-zu-einsbetreuung im gleichen Atemzug mit dem, dass wir gemerkt haben, also dass wir uns schwer tun unsere Qualität zu halten weil der Anspruch irgendwie immer größer wird von den Kunden.

00:34:27: Der Schwierigkeitsgrad, teilweise auch der Ausgangssituationen wird immer schwieriger.

00:34:32: Unser eigener Anspruch ist auch ins unermessliche gewachsen und da haben wir einfach gemerkt ich kann nicht mehr parallel arbeiten.

00:34:39: Das funktioniert nicht!

00:34:40: Und aus diesen ganzen Gedanken kam dann eben diese logische Schlussfolgerung okay?

00:34:44: Wir müssen jetzt wirklich radikal was ändern.

00:34:46: Wir kümmern uns nur noch um eine Kundin das heißt wir haben den Fokus wirklich auf einen Menschen bei uns auf dem Stuhl.

00:34:52: Wir können dadurch viel effizienter arbeiten die Möglichkeit zu rangieren.

00:34:59: Also wenn die Kundin jetzt dann doch vorher noch eine Reinigung braucht oder sie braucht noch Lowlights, wir können da halt wirklich auch zielführender arbeiten haben auch gemerkt das wird deutlich schneller ja auffällig sind wenn die Kunden diese Wartezeit dazwischen nicht mehr hat Und können dann halt wirklich sagen, wir brauchen für die und die Dienstleistung so und solange.

00:35:18: Dadurch konnte dann eben auch ein zeitliches Konzept wachsen und entstehen dass ich vorgebe das wird in der Zeit gemacht und es ist absolut machbar und dadurch kann man dann auch ganz transparent auf die Preise also auch für die Endverbraucherkunden Die hatten ja auch immer Bauchschmerzen.

00:35:36: Das heißt, ich gehe zu einem Friseurjahr und was kostet eine Ballaia?

00:35:38: Ja also von, keine Ahnung, zweihundert bis...

00:35:41: Fünfhundert.

00:35:42: Alles!

00:35:42: Ja genau.

00:35:43: Und die Preise sind ab

00:35:44: ganz weg lassen,

00:35:45: ne?

00:35:45: Genau.

00:35:45: Die weiß es ganz genau.

00:35:46: Vier Stunden kostet bei uns jetzt aktuell dreihundertsechzig Euro für die Neukunden.

00:35:51: Kalkulieren wir vier einhalb Stunden.

00:35:53: Da sind wir bei vierhundert Euro.

00:35:54: und um das jetzt in den Vergleich zum unserem vorherigen Preiskonzept haben sich die Ballaiaspilons zwischen zweihundzwanzig und zweihundertsiebzig Euro bewegt Und jetzt dreihundertsechzig.

00:36:05: Aufgeräumt.

00:36:06: Sehr aufgeräummt!

00:36:08: Liebe Hörerinnen, zurückspulen mal einen kurzen Moment.

00:36:12: Nicht ein kurzer Moment, machen wir die letzten zehn Minuten.

00:36:15: Weil jetzt hat gerade Anjuli was sehr schön so hergeleitet... ...was für deine Realität stimmt?

00:36:22: Ich möchte gerne auf dieses eins zu eins nochmal drauf weil das ist doch etwas was für Friseure im größten Teil eigentlich wirklich wirklich wollen In Ruhe, den Kunden von A bis Absolut geil zu Ende arbeiten und eben nicht dieses Dazwischen.

00:36:38: Dieses eingepresste, dieses an mehreren Baustellen gleichzeitig.

00:36:42: Ich glaube das eins-zu-eins auch die neue Grundlage ist für Preis Akzeptanz.

00:36:47: Natürlich kannst du mal ins Telefon gehen zwischen rein Und wenn es eine endlos lange Einwirkzeit vor einer ganz Kopfblondierung ist ja Gott dann mach halt noch ein Herrn dazwischend der zufällig reinkommt.

00:36:56: Aber im Grunde auch für unsere eigene Lebensqualität im Salon für diese Entstressung sich zu gönnen, da hat man eben vielleicht auch mal zehn Minuten Zeit für alles was im Salon noch erledigt werden muss.

00:37:06: Termine zurückrufen, irgendwelche Online-Geschichten erledigen, Postings machen die dann nicht abends auf der Couch passieren.

00:37:13: Also das einzukalkulieren finde ich ganz gut und diese Eins zu Eins Zeit als Anschluss zu nehmen.

00:37:20: Gleichzeitig kommt in mir ganz groß die Frage auf wie hat ein Team auf diese ganzen Veränderungen reagiert?

00:37:27: Wie haben die das mitgemacht?

00:37:29: Da kommt Anjuli und hat da die nächste Idee.

00:37:33: Ich muss mich wandeln, ich muss plötzlich hundert Euro mehr nehmen.

00:37:36: bei meinen Enfer-Brauchern also da gibt es ja vielleicht auch das ein oder andere Bauchschmerzgefühl

00:37:42: Bei meinen Mitarbeitern absolut gar nicht.

00:37:45: Also ich glaube wenn's nachher ans Abkassieren ging waren meine Mitarbeiter definitiv Gewilde für ihre Dienstleistungen auch den vollen Preis zu nehmen als ich.

00:37:58: Ich war da eher ein bisschen der People Pleaser, der dann so ja nicht so lange Haare.

00:38:05: Also da musste ich glaube ich als allererstes mal selber mit mir richtig hart ins Gericht.

00:38:11: und eben da ganz klar machen will ich so weiterarbeiten wie bisher Oder will ich wirklich was ändern auch für mich, meine Mitarbeiter?

00:38:21: Für meine Lebensqualität am Ende des Monats.

00:38:24: Auch das, was für mich übrigbleibt, will ich das alles.

00:38:27: und da gab es nur eine Antwort und die war ja!

00:38:30: Und wenn ich etwas will und der Weg dahin ist ungemütlich dann muss sich da halt leider durch.

00:38:35: Da führt dann auch kein Weg dran vorbei und von daher... hab ich ja auch von Anfang an meine Mitarbeiter mitgenommen.

00:38:43: Die Ideen wachsen nicht bei mir alleine, sondern es wächst was und das wird alles immer im Team besprochen.

00:38:52: Und wir hatten schon ... Ich glaub, das erste Mal des Gesprächs schon vor zwei, drei Jahren so mit dieser Eins-zu-eins-Betreuung.

00:38:58: aber für mich war das damals so, ich krieg das bei uns nicht umgesetzt.

00:39:02: wie soll das gehen?

00:39:04: Und dann habe ich ein Jahr später wieder eins zu eins Betröhung.

00:39:06: Ja, aber wie soll das gehen bei uns?

00:39:08: Also ich hab für mich selber immer irgendwelche Ausreden gefunden, warum es nicht geht und er hat mich einmal hingesetzt weil ich wusste so wie's jetzt läuft, läufts nicht mehr.

00:39:19: Weil ich kann nicht mehr so weitermachen.

00:39:22: Ich möchte eine Veränderung und hab dann eben für mich beschlossen der einzige der sich klein halt bin ich selber.

00:39:30: Also immer wieder bei dieser Mindset-Idee und in unsere Glaubenssätze.

00:39:34: Das kann man jetzt nicht machen, wer ist eigentlich Mann?

00:39:38: Du hast die Band immer mit einbezogen.

00:39:40: Lass uns kurz mal in die Unternehmenskultur rüberswitschen unangemeldet.

00:39:43: Entschuldige bitte!

00:39:45: Wie oft mietest du mit deinem Team?

00:39:47: Wie oft sitzt ihr bewusst zusammen und arbeitet an der Salonorganisation, an der Struktur?

00:39:52: wie macht ihr das?

00:39:53: Auch das ist gewachsen also anfänglich von erstmal gar keine Meetings So zwischen Tür und Angeln.

00:40:00: Ich habe ja gutes Verhältnis zu meinen Mitarbeitern, so kann man ja mal ganz gut.

00:40:03: Hab dann aber eigentlich auch gemerkt das funktioniert so nicht muss mir da schon noch die Zeit nehmen hab dann zweimal im Jahr ein Team-Meeting meistens einmal Anfang des Jahres und einmal so ein Herbst Und dann eben auch noch dazu Einzelgespräche einfach unter vier Augen mal zu sprechen.

00:40:18: du passt alles.

00:40:19: Gibt's irgendwas was du auf dem Herzen hast?

00:40:21: Gibt es irgendetwas was du dieses Jahr erreichen möchtest?

00:40:23: Kann ich irgendwie unterstützen so Dinge und jetzt mit dem neuen Konzept tatsächlich so gemacht, dass wir einmal im Monat am Dienstag von acht bis neun ein Team-Meeting haben.

00:40:37: Und einfach einmal im monat kommt ganz drauf an.

00:40:40: wenn es größere Themen sind blocken wir auch mal zwei Stunden.

00:40:43: aber so haben wir uns auch davor schon.

00:40:47: Ja, kurz geschlossen.

00:40:48: Wir hatten im Januar auch schon eine Testwoche also gerade zum neuen Konzept.

00:40:52: Also diese eins zu eins Betreuung welches für uns natürlich spannend war.

00:40:56: schaffen wir mein vorgegebenes Zeitmanagement oder ist es Irrsinn?

00:41:01: Man muss das ja erst mal machen.

00:41:02: Also haben wir in January eine Test Woche gemacht und hatten da einmal davor ein Briefing dann danach nochmal einen Mitarbeiter Gespräch wie war's für euch, wie seid ihr zeitlich hingekommen usw.

00:41:11: Und ich muss sagen dass dadurch dafür freigeschaufelt hab und das auch weiterhin so mach.

00:41:21: Es ist alles so viel sortierter aufgeräumt, es fühlt sich auch so viel richtiger an, welcher auch noch aus der Generation oder sowas immer so diese unbezahlte Zeit also dieses da macht man jetzt den Laden zwei Stunden zu.

00:41:35: Das geht doch nicht!

00:41:37: Also heute ist ja, es geht aber so meine Eltern, die hätten damals während der Arbeitszeit ein Meeting abgehalten wozu?

00:41:45: Kleine Anekdote aus meinem Arbeitsleben.

00:41:47: Zuerst mal möchte ich das mit dieser Testphase aufgreifen, dass ist wenn ich unternehmen bei ihrer Preiskonzeptanpassung begleite immer ein großer Bestandteil.

00:41:55: es gibt eine zweiböchige Testphase wo das neue Preiskonzept auf Herz und Nieren im Salonalltag geprüft wird um eben Fehler und Unbedachtheiten die einfach aufkommen weil es ja häufig ne sehr komplexe Situation ist um sie vorher zu merken.

00:42:10: Und das zweite was ich dir erzählen möchte ist wie ihr das so durch allen erzählen möchtet Ich habe das ganz oft, dass ich mit Salonleitungen zusammensitze und dann machen wir ein intensives Meeting also wirklich mit Kopfschmerzen hinterher.

00:42:22: Das tut mir leid für alle weil es wirklich mal bewusstes Arbeiten war und Nachdenken war.

00:42:28: Und dann stehen hinterher einige Teilnehmer auf uns sagen so schön ich gehe jetzt wieder arbeiten Und da sage ich immer stopp ihr lieben ihr habt gerade gearbeitet.

00:42:38: Also eine gute Unternehmenskultur ein gutes Meeting Multipliziert Umsatz.

00:42:45: Ihr hättet in den zwei Stunden auch arbeiten können am Kunden und nicht arbeiten am Unternehmen, dann hättete ihr Umsatz addiert.

00:42:52: Ja, ihr hattet einfach ein paar Euro draufgepackt auf die Umsatzzahl.

00:42:55: aber ein gutes Meeting!

00:42:57: macht, dass es hinterher besser läuft und mehr Umsatz auf die Masse, auf die Fläche entstehen kann.

00:43:03: Meetings sind Arbeit!

00:43:05: Die gehören in die Arbeitszeit und wenn ein Meeting gut strukturiert ist das der absolute Booster an Motivationen, an Zusammenhalt, an Preisklarheit.

00:43:13: also ich bin totaler Fan.

00:43:15: Mietet Leute, mietet.

00:43:16: einmal im Monat muss sowas sein.

00:43:17: Ich freue mich sehr, dass du das auch so machst weil das gehört heute dazu.

00:43:21: Unser Produkt ist ein Mensch.

00:43:23: So nennen Hast du jetzt uns abgeholt in die Welt, wie hast du das Team eingebunden?

00:43:26: Merci.

00:43:27: Und jetzt geht es zum Kunden!

00:43:29: Du hast bei Instagram Prostings gemacht, war das die einzige Kundenvorinformation oder hast du noch andere Dinge getragen?

00:43:36: Nein, nein... Also es gab so eine Art Anboarding.

00:43:40: also wir hatten einen Countdown der erste April war der Stichtag Und bis dato mussten alles stehen, das heißt Konzeptmuster entverstehen.

00:43:51: Die Preise mussten stehen, die neue Preisliste und so haben wir als allererstes intern unsere Stammkunden abgeholt.

00:44:00: Das war mir wichtig dass sie das nachher nicht über Social Media erfahren und sich irgendwie gekränkt oder vor den Kopf gestoßen fühlen.

00:44:07: Von daher haben wir schon eine schöne WhatsApp rausformuliert, dass wir jetzt eben unser Konzept ändern wollen.

00:44:12: Was so die Hintergründe waren, was wir einfach gemerkt haben, dass dieses parallele Arbeiten ja fast qualitätstechnisch nicht mehr zu überwerkstelligen ist und uns jetzt mehr auf die einzelnen Kunden konzentrieren wollen und sie den Vorteil haben das wir natürlich auch schneller fertig sind.

00:44:32: es gibt keine Wartezeit mehr und haben dann die neuen Preise eben auch schon mit dazugepackt.

00:44:39: Jetzt sind die natürlich alle pauschalisiert, das heißt vier Stunden für einen Ballerjagd.

00:44:43: aber jetzt haben wir halt möglich seit einigen Jahren ein paar Stammkunden, ich möchte mal so ganz salopp formulieren, aber dass jeder versteht was ich meine, sie haben Finfar auf den Kopf.

00:44:53: Und da brauchen wir im Leben ja nicht vier Stunden!

00:44:57: Bei meinen Bestandskunden weiß ich es und da haben wir das natürlich intern kommuniziert.

00:45:02: Es wird, also wir brauchen bei ihr weniger Zeit.

00:45:06: Jetzt habe ich ja vorhin schon erzählt mein ausgeprägtes Fairness Verständnis.

00:45:10: natürlich wurde dann auch nur diese zeit kassiert bei dir aber es wird auch nur dieserzeit geblockt weil am ende des tages so viel zeit was für die Kundin reserviert ist muss das Geld in der Kasse sein.

00:45:22: und Ja dass haben wir so zwei drei wochen vorher schon gemacht haben auch da schon die absolut gemischtes den antwort erhalten.

00:45:31: Ich glaube Die erste Woche war erst mal stille.

00:45:34: Ich habe von keinem einen Antwort bekommen, nichts!

00:45:39: Die haben glaube alle erst einmal gelesen und mussten schlucken.

00:45:41: Also es war auch wirklich sehr freundlich formuliert für den Fall dass sie mit dem Weg nicht mitgehen möchten, dass wir das verstehen wenn Sie Ihren bestehenden Termin absagen möchten und dass auch jederzeit die Tür offen ist.

00:45:53: Sie können jeder Zeit wiederkommen Darüber wirklich ausschließlich sehr wertschätten beantworten bekommen.

00:46:02: Also es waren einige Kunden dabei, die gesagt haben das macht mir gar nichts.

00:46:05: ich finde das neue konzept toll.

00:46:07: ich unterstütze euch da.

00:46:08: Ich will da auch weiterhin und es ist mir egal was ihr kostet.

00:46:11: Ihr seid super, das war ganz aktuell.

00:46:14: Und dann hatten wir aber natürlich auch Kunden die trotzdem sehr wertschöpfen waren gesagt haben hey ich finde es toll dass ihr das macht und ich verstehe das auch und auch euren stunden Verrechnungssatz dass ihr den nehmen müsst.

00:46:27: aus betriebswirtschaftlicher Sicht und alles verstehe ich.

00:46:30: aber ist es tatsächlich so?

00:46:32: ihr passt jetzt nicht mehr in mein Budget.

00:46:34: Ich würde denen gerne absagen und ich möchte mich bedanken und wirklich also Ich will mal sagen auch irgendwo ein Stück weit befreiend.

00:46:43: Ja, genau.

00:46:45: Also ja also es war sehr wertschätzend.

00:46:47: Es war für die eine oder andere Kunde natürlich traurig, die dann auch irgendwie jahrelang begleitet hat und man dachte so ach Mensch schade.

00:46:53: aber im Endeffekt ist das so wenn man mal anfängt von diesen... Ich bin Friseur, ich bin Dienstleister.

00:47:00: Ich muss in jedes Budget passen und ich muss jeden Kunden um jeden Preis halten.

00:47:04: Und ich muss für jeden erschwinglich sein.

00:47:06: wenn man das Mindset für sich selber geschaffen hat dass man sagt ich bin Mensch und ich Bin ein Arbeitgeber und ich bin Unternehmen.

00:47:13: Ich muß davon leben und ich muß meinen Mitarbeitern bezahlbaren wertvollen Arbeitsplatz sichern und ich Muss am Markt auch bestehen können dann habe ich doch einfach nur meine Bedingungen neu formuliert die völlig transparent nach außen hin kommunizieren und es ist wie in der Beziehung.

00:47:32: Wenn man irgendwann nicht mehr den selben Weg geht, dann sagt man hey das war total schön bis dahin ich wünsche dir alles Gute!

00:47:37: Ich gehe rechts und du gehst links und dann... Also eigentlich kann es tatsächlich so unemotional sein.

00:47:44: So eine Preisgeschichte.

00:47:46: Ja wenn Du halt diese Distanz zum Kunden hast ne?

00:47:48: Und ich muss jetzt ganz kurz hier rein weil ja der Preis muss dem Kunden schmecken Der Preis muss aber auch uns ernähren.

00:47:56: Punkt Und du hast es gerade schön gesagt, wir müssen uns da auch zumuten.

00:48:01: und diese schönen Nachrichten die du bekommen hast.

00:48:04: Die man schon beim Erzählen gemerkt hat ja da ist was Befreiendes dabei.

00:48:08: Da gehen halt auch mal Menschen das ist traurig aber natürlich viel zu verhaftet mit den DIST dann wird's eben auch emotional sehr anstrengend wenn sie einfach Kunden sind die auch mal gehen können.

00:48:20: und so Wort vielleicht kommen wir wieder.

00:48:23: Das kann auch sein, die probieren sich durch drei Friseure durch.

00:48:25: Haben noch mal drei neue Beziehungen ausprobiert und stellen fest der Ex-Fahrt doch nicht schlecht.

00:48:30: Und dann zurück.

00:48:31: Also selbst sowas kannst du ja noch geben.

00:48:34: Dankeschön für diese Schilderung aber ich bin dir auch ins Boot gefallen.

00:48:36: was sollst du noch sagen?

00:48:38: Alles gut?

00:48:39: ne also unterm Strich ist ja nichts weiter als eine geschäftliche Beziehung auf Augenhöhe.

00:48:45: so sehe ich das und da kann jeder auch jederzeit sagen die Bedingungen passen nicht mehr zu mir beendet ist alles.

00:48:55: Und dadurch, dass es ja auch so wertschätzend war und wir dann wirklich auch im Guten mit einigen Kunden auseinandergegangen sind und auch mit dem Kompromiss, du kannst ja jederzeit wiederkommen also melde dich ruhig wieder wenn... Türs

00:49:07: offen!

00:49:07: Dann genau muss ich sagen das war sehr schön diese Entwicklung.

00:49:12: die hat mich damit bekräftigt, dass ich den richtigen Weg gehe und es hat sich alles so richtig angefühlt auf den Plan getreten.

00:49:26: Die Kommunikation nach außen und Social Media kann ganz schön barmungslos sein, das muss man da schon echt sagen.

00:49:35: Erzähl mal bitte!

00:49:36: Es waren drei Posts glaube ich also gestaffelt.

00:49:39: und auf die Erzähler, drei Post kurz die Inhalte und dann vielleicht auch gleich danach immer die Reaktion der Kunden?

00:49:45: Also Preisthema finde ich sowieso immer sehr emotional bei vielen.

00:49:50: Eigentlich ist es gar nicht emotional, eigentlich sind Zahlen.

00:49:52: Es ist so unemotional tatsächlich aber die Kommunikation für viele ist dann halt doch sehr emotional.

00:49:58: Also habe ich das auf drei Postings gesplittet.

00:50:02: Ich hab einfach mal angefangen weil wir haben ja nicht eine Preiserhöhung gehabt.

00:50:05: Das hatten wir nicht.

00:50:06: Wir hatten einen Konzeptänderung, ein Konzeptwechsel und diese Preise waren ja nur die logische Konsequenz aufgrund der Art und Weise wie wir jetzt anders arbeiten.

00:50:18: Und so habe ich ein Karussell-Post vorbereitet mit dem Thema dass wir unser Konzept ändern und was das genau bedeutet oder wie wir genau unser Konzept ändern eben dass wir die eins zu eins Betreuung haben und dass wir auch, also nicht mehr parallel arbeiten.

00:50:32: Dass wir die Preise nicht mehr nach Haarlänge oder Geschlecht machen sondern das wir halt nach Zeit kalkulieren weil es einfach für jeden am fährsten ist wenn ich.

00:50:42: Weil ob ich jetzt in einer halben Stunde im Herr schneide oder ob ich ein Kind schneide?

00:50:46: Oder ob bei der langhaarigen die Spitzen schneidet?

00:50:48: Das ist egal!

00:50:49: Ich brauche eine halbe Stunde und sollte eigentlich denselben Wert haben.

00:50:54: Genau so die Sachen.

00:50:57: und der Post, der kam unglaublich toll an.

00:50:59: Also innerhalb der Friseurbranche fanden das ganz ab viele, ganz aktuell weil ich glaube schon auch ein Stück weiter nervt treffe, weil ich glaub ich so die Ideal-Arbeitsbedingungen gerade so widerspiegelt habe wie viele sie eigentlich gerne hätten.

00:51:13: Und ich glaube die sich genauso selber im Weg stehen wie ich mir auch im Weg gestanden bin.

00:51:17: Auch die Kunden fanden es ganz aktuell, weil natürlich hat in dem Moment doch einmal der Dienstleister komplett nur noch die Zeit für mich.

00:51:25: Wow!

00:51:25: Und ich habe keine Wartezeit mehr.

00:51:28: Na?

00:51:28: Weil ist ja dann doch so... Also die Einwirkzeit ist kürzer.

00:51:32: Dann zum Ende hin war's dann auch so wir haben die eine oder andere Kundinnen schon mal unter den Klimazonen gesetzt dass sie schon mal trocknen kann, weil wir konnten nicht Wir waren gerade noch an anderen Kunden.

00:51:40: Ja und so ist halt du.

00:51:43: Ich kann die Dienstleistung wirklich auf das Minimum verkürzen.

00:51:47: Ich kann sie auch planbar machen.

00:51:49: Das heißt, wenn Kunden kommen und dann sagen, ich müsste eigentlich noch zur Arbeit wie lang brauchen wir?

00:51:53: Wenn ich vorher keine Ahnung so richtig es kommt drauf an

00:51:57: das alles

00:51:59: reinläuft.

00:51:59: aber jetzt kann ich halt wirklich exakt sagen die Kundin kommt um acht Uhr sie ist eingeplant für eine komplette Ballerjahre Sack.

00:52:05: um zwölf Uhr verlässt du hier den Laden und damit ist ja auch plan war für die wer ich finde die Lebenszeit anderer Menschen Oder auch meine, also generell Lebenszeit ist glaube ich das kostbarste Gut.

00:52:17: Und es hat mich schon lang gestört so ein bisschen nachlässig mit der Lebenszeit anderer Menschen umzugehen und dann sitzt da eine zwanzig Minuten und erst für mich war's immer im inneren Druck.

00:52:27: Also ein neues Konzept kam super an!

00:52:31: Dann habe ich die Hintergründe im nächsten Post, was uns einfach dazu bewegt hat... Wir fahren jetzt neue Schiene, sondern es sind ein logische weitere Schritte aufgrund von Problemen die uns so aufgefallen ist.

00:52:46: Kam auch super an!

00:52:47: So dann kam der dritte Post... Die Preise!

00:52:54: Ich dachte ich habe die doch jetzt alle super abgeholt.

00:52:57: also ich hab das doch hier super erklärt.

00:52:58: Ich habe doch meinen Standpunkt und eigentlich kann man mir doch jetzt nur mit Verständnis begegnen Habe ich gedacht?

00:53:08: Natürlich nicht.

00:53:10: Ich glaube, das war die erste schlaflose Nacht, die ich hatte.

00:53:14: Ich habe so einen Posting-Zeitfenster immer zwischen achtzehn und zwanzig Uhr Und die ersten Kommentare kamen dann natürlich schon und die ersten kommentare waren nicht... ich weiß nicht so als kein richtig überschützter Um aber es war schon Potenzial da um Diskussion zu rufen.

00:53:31: also es waren dann Kommentare wie Okay krass, also wenn jetzt ein Friseur so viel verdient wie ein Ingenieur dann läuft hier wohl gehörig was falsch und eben auch andere schon sehr übergriffig muss ich sagen.

00:53:50: Ich kann die Sichtweise von den Endverbraucherkunden natürlich auch irgendwo immer ein Stück weit verstehen.

00:53:59: Betriebswirtschaft angeht ist jetzt halt in der breiten Arbeitnehmer-Massel nicht so vorhanden.

00:54:05: Viele verwechseln einfach einen Stundenverrechnungsrat mit den

00:54:08: Einkommen.

00:54:10: Und für sie, die Kommentarschreiberin war das einfach so in dem Moment... Die verdienen neunzig Euro die Stunde und es ist natürlich überzogen!

00:54:21: Und unfair.

00:54:23: Da musste die sich einfach Luft machen und da waren eben auch noch viele andere Kommentare, und tatsächlich auch echt ein paar dabei, die haben sich da richtig krass getriggert gefühlt.

00:54:31: also da reicht auch einen Kommentar nicht.

00:54:33: Da muss dann nachher auch unter jedem positiven Kommentar der das unterstützt was ich mache und toll findet auch nochmal darunter nochmal konzentrieren.

00:54:42: Aber und wie waren das?

00:54:43: Kunden oder Follower?

00:54:46: Vollor!

00:54:47: Also ich würde sagen so halb halten.

00:54:48: Die meisten der negativen Kommentare waren jetzt, ich sag mal nur Follower.

00:54:53: Also die sich auch gar nicht damit beschätten... also die nie bei uns waren.

00:54:56: Richtig ne?

00:54:58: Dann finde ich es schon ein bisschen schwierig wenn man selber noch keine Ballerjahrstunde auf dem Kopf hatte ob man sich da wirklich so eine Meinung dazu bilden kann.

00:55:06: aber es waren tatsächlich auch drei Kunden und ich glaube das war das was mir... Was mir die schlaflose Nacht beschert hat.

00:55:15: Es war schon Es macht was mit einem, weil da eben eine Kunde dabei war die dann kommentiert hat.

00:55:21: Krass das wäre ja in meinem Fall ne Bepreissteigerung von knapp fünfzig Prozent.

00:55:28: Da bin ich raus.

00:55:29: oder dann eben auch nochmal zwei andere Kunden auch kommentieren haben.

00:55:33: okay also jetzt reicht es.

00:55:34: nach fünf Jahren treue gehe ich jetzt.

00:55:40: Ich hab damit gerechnet, dass ich das habe sogar mit mehr Kunden gerechnet die gehen als tatsächlich bis dato gegangen sind.

00:55:47: Ja

00:55:48: ich hab auch damit gerechnet, dass wir eventuell zwei drei Monate Durststrecke haben, da es vielleicht auf die schnelle zu viele Kunden wegbrechen als sie nachkommen.

00:55:58: Es hat sich nicht bewahrheitet aber dann können wir gleich später noch mal drüber sprechen.

00:56:03: Aber in dem moment natürlich war Das ist alle erste Mal, wo ich die Konsequenzen von meiner Entscheidung bekommen habe.

00:56:08: Also so und dann auch geschluckt hab' und auch gedacht hab', habe ich mich vielleicht nicht doch zu weit aus dem Fenster gelehnt?

00:56:15: Ich hab das ja gerade versucht zu unterscheiden zwischen Follower und Kunde.

00:56:19: und jetzt hast du auch schon gesagt drei Kundenwarns!

00:56:21: Ich empfinde es auch als absolut respektlos unfair und völlig der falsche Weg überhaupt.

00:56:26: Dann nimmt man wegen dieses Telefon in die Hand aber dass alles öffentlich sich zu beschweren... Aber das ist ja auch eine Mentalität an der ganzen Gesellschaft aktuell.

00:56:35: Ich finde es aber interessant jetzt nochmal zu erfahren, was hat dich denn da rausgerettet?

00:56:40: Also eine schlaflose Nacht und dann früh aufgestanden und gedacht.

00:56:45: Er könnte mich... Weiter geht's

00:56:46: oder so was?

00:56:49: Die Lawine ist losgetreten.

00:56:50: für mich gab es keine.

00:56:51: ich habe mir von vornherein Gedanken gemacht wenn ich das nach außen... Es gibt kein Zurück mehr.

00:57:00: Und wenn nachher alle Kunden wegbrechen Es gibt keine Alternative zurück, so wie vorher wollte ich nicht mehr.

00:57:09: Genau

00:57:09: die Alternative wäre ja okay.

00:57:11: wir bleiben wie wir sind und machen uns selber an der ganzen Aktion kaputt bloß damit die anderen glücklich sind und Leute das kann da nicht Sinn aus Leben sein.

00:57:20: Das hast du gerade sehr gut formuliert weil ich arbeite oder wir arbeiten überdurchschnittlich viel nur um durch Masse den preisten Trick zu halten.

00:57:32: Das macht kein anderes Gewerk.

00:57:35: Wir als Friseure sind die, die für den Kunden freiwillig sparen.

00:57:38: Wir sparen führende fremde Personen und zwar an uns selber.

00:57:44: Weit in einem Workshop sagt eine Mitarbeiterin ringsrum wird doch alles schon teurer da können wir doch nicht auch noch teurer werden.

00:57:52: Das sagt alles.

00:57:54: Es war fast ein Satz für eine Friseurbranche, natürlich taue ich gerade alle in einen Sack.

00:57:58: das ist nicht fair.

00:57:59: aber so denken wir häufig leider auch noch unbewusst.

00:58:02: handeln wir dann so dass wir eben für den Kunden sparen damit wir ihn damit wie er uns ihm nicht auch noch zumuten?

00:58:09: es ist diese selbst.

00:58:11: was ist denn zum Schluss jetzt an Kundenverlust passiert bevor du sagst mein erfahrungswert unter fünf prozent Auch bei so großen Anpassungen.

00:58:23: Also irgendwas um die oder unter fünf Prozent ist man unterwegs, wie es bei dir?

00:58:28: Also da wir aktuell noch kein Kassensystem haben das wird erst dieses Jahr auch eingeführt kann ich dir jetzt so akribisch natürlich keine exakte Zahlen nennen aber ich würde schon sagen dass sich das bei um die roundabout fünf Prozent

00:58:41: einsorciert handelt.

00:58:43: also wir haben dennoch keine Lehrlaufzeit.

00:58:45: also das heißt wir haben aktuell keinen Umsatz verluscht weil natürlich Kunden weg bleiben.

00:58:51: Aber wir jetzt dadurch, dass wir von vorher vier Kunden am Tag nur noch drei Kunden am tag bedienen können ist ja sowieso unser Kontingent geschrumpft.

00:59:03: also das heißt es hätte rein theoretischer irgendwie ein viertel der Kunden wegbleiben können und wir hätten trotzdem dieselbe Auslastung gehabt personenzahltechnisch also.

00:59:11: von daher haben wir bisher da jetzt noch nichts gemerkt aber ich habe wirklich mit mehr gerechnet als es am ende jetzt waren.

00:59:18: Sehr gut, sehr gut.

00:59:18: Also ihr Lieben das möchte ich nochmal sagen diese Erfahrung bei mir setzt das neunvierzigste Preiskonzept was sich mit anpassen durfte.

00:59:26: es ist ein minimaler Kundenverlust zu erwarten und wenn ihr gut seid dann füllt sich dieser Kundenverluft auch noch schnell mit neuen Kunden auf.

00:59:36: Also guckt auch mal in eure Bücher rein, wie viele Neukunden melden sich denn so?

00:59:40: und wenn da eben drei vier Neukunde pro Woche da sind ja mein Gott dann entspannt euch bitte da rein.

00:59:45: Lasst einfach die die eben nicht mehr wollen die in dem Fall aber auch nicht mehr zu euch passen lasse sie liebevoll los die dürfen wiederkommen und vertraut darauf ihr seid gut.

00:59:54: macht auch dass ihr gut seid.

00:59:56: natürlich nicht nur manifestieren sondern auch daran arbeiten ganz wichtig Genau und dann wird das sehr klümpflich abgehen.

01:00:04: Also Anjuli, ich nehme wahr für dich hat sich der Weg bis hierhin gelohnt.

01:00:08: Ich möchte jetzt noch eine kleine Mama sehen.

01:00:11: Ich hoffe es nicht zu persönlich.

01:00:12: Wie hat sich denn dein Leben jetzt dein tägliches Arbeitsbefinden so verändert seitdem du das gemacht hast?

01:00:22: sehr viel entspannter.

01:00:23: Also wir machen das ja jetzt erst seit dem ersten April, von daher kann ich jetzt gerade mal auf drei Wochen zurückblicken.

01:00:28: aber ich muss wirklich sagen dass innerhalb dieser drei Wochen nicht soviel mehr Spaß und Freude an der Arbeit hat.

01:00:35: Ich guck morgens ins Anmeldebuch rein und bin wirklich so happy weil ich denke wow!

01:00:39: Ich hab heute eine tolle Color Correction die ich vor ein paar Monaten auch gemacht habe...ich habe mich auch gefreut.

01:00:47: In der einen Zeit habe ich nachher noch, hoffentlich passt es nachher mit der anderen Seite.

01:00:51: Geht das

01:00:51: alles auf?

01:00:51: Ach du Schande!

01:00:53: Ja und so ist es jetzt wirklich so entspannt.

01:00:57: Wir arbeiten so viel effizienter unsere Ergebnisse sind tatsächlich noch schöner geworden Und wir haben eine ganz andere Kundenbindung jetzt und wir haben einfach Mittagspausen.

01:01:08: Wir haben Feierabend Was du vorhin auch erwähnt hattest dass man ja diese Dinge wie Rückrufe Nachrichten beantworten, Bestellungen.

01:01:18: Das war ja alles während dem Tag gar nicht möglich.

01:01:22: wir waren so gestopft voll mit unseren Kunden und mit den Switch'n die ganze Zeit dass das dann oft um neunzehn Uhr ist und jetzt stehen da nur fünf Leute auf der Rückrufliste und das kann man jetzt halt auch alles schön untertags machen.

01:01:37: Also sehr gut!

01:01:39: Wir dürfen uns für unsere eigene Lebensqualität im Salonalltag einsetzen und das hast du gerade sehr schön alles geschildert.

01:01:45: Danke für deine Ehrlichkeit, Wahrhaftigkeit auch die dunklen Momente hier mal kund zu tun weil niemand sagt dass es immer alles leicht ist.

01:01:53: aber es lohnt sich auch wenn der Weg mal holprig wird weiterzugehen, dran zu bleiben nicht zurückzufallen.

01:01:59: Danke für diesen Exkurs!

01:02:01: Wie war der Tag nach den schlechten Kommentaren?

01:02:04: Es gibt kein Zurückpunkt.

01:02:06: also da auch diese Standhaftigkeit zu haben ganz toll und ich glaube viel Wertschätzung geht an der Stelle auch nochmal in dein Team raus die das hier alles mitgestalten mittragen Und damit viel Power dich zu porten.

01:02:18: zum Schluss.

01:02:19: Auch für diese Ehrlichkeit, dass du eigentlich die warst, die am Anfang es noch schwerer hatte preis klar zu sein und das ist die Unternehmerin also auch da.

01:02:28: wir sind alles nur Menschen.

01:02:30: Anjuli ein klein Feedback Hinweisblock möchte ich noch einbauen wenn man dich kontakten will wie erreicht man Dich?

01:02:37: wer bist Du bei Instagram?

01:02:40: Ja, sehr gerne bei Instagram.

01:02:41: Da bin ich friseurunterstrich brian oder brian unterstrich education.

01:02:49: da kann man gerne mal bei uns vorbei schauen.

01:02:52: wir leisten auch sehr viel aufklärungsarbeit.

01:02:55: für die ente brauche ich bin da auch ganz gern inspirationslieferant auch für die kollegen wie man ganz gut kontent mit ja ohne dass man sich so quasi vor der kamera zeigen muss.

01:03:07: Sehr gut, auch das wertvolle.

01:03:11: Wunderbar!

01:03:12: Ihr Lieben wenn ihr euch für meine Arbeit interessiert zum Beispiel für die Preisklarheit Systemgruppe die jetzt wieder startet dann schaut auf der Website Friseurfreund-Punkt-Bitz mal vorbei oder schreibt mir einfach in den Kontaktformular.

01:03:25: und dann ist die letzte Frage an all meine Gäste und Gästinnen immer ich bin die gute Fee.

01:03:31: du hast einen Wunsch frei.

01:03:33: was ist denn dein Wunsch Anjuli?

01:03:35: für die Friseurbranche.

01:03:38: Ich wünsche allen mehr Mut, das ist, glaube ich, das Haupt und mehr Mut für sich selber einzustehen und sich selbst auch an erster Stelle zu stellen.

01:03:49: Und ja, sich sein Arbeitsumfeld so zu gestalten dass es sich kombinieren lässt mit einem erfüllten stressfreien Leben und trotzdem auch glücklichen Kunden.

01:04:02: Es gibt einen unten Ihr Lieben, Tatschlägt Wort.

01:04:06: Wir haben heute wieder ganz viel Content, ganz viel Wissen von Anjuli bekommen und jetzt geht es darum das Ganze eben auch umzusetzen.

01:04:13: erst wenn man wirklich etwas tut – das habt ihr glaube ich gerade gehört – dann ändert sich auch was, auch wenn's mal holprig wird.

01:04:20: Tatschlägt Wort ihr Lieben!

01:04:21: Ich werde jetzt den Aufnahmestopp-Button drücken und wir zwei lassen noch ein bisschen ausklingen.

01:04:26: Herzlichen Dank an Juli für die vielen wertvollen Inhalte.

01:04:30: Merci.